主講老師: 隋海燕（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
蘭州大學(xué)碩士研究生AACTP美國培訓(xùn)協(xié)會(huì)認(rèn)證講師IPTA-TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師注冊(cè)國際禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證講師全腦表達(dá)版權(quán)課程認(rèn)證師TAF引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師新快報(bào)沙龍活動(dòng)特...
主講課程：
服務(wù)技能類《五星級(jí)客戶服務(wù)技巧》《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》《化危為安之客戶投訴與處理技巧》《大客戶服務(wù)與管理》《有效溝通技巧訓(xùn)練》《管理的藝術(shù)－高效溝通技巧...
儀表禮儀、會(huì)議禮儀、交談禮儀課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
1.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握如何塑造與自己形象相符合的職業(yè)形象；
2.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握接待客戶中的服務(wù)禮儀及日常交際禮儀；
3．通過培訓(xùn)使學(xué)員熟悉商務(wù)會(huì)務(wù)接待的流程及會(huì)務(wù)禮儀；
4.通過培訓(xùn)全面提升學(xué)員的個(gè)人素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)、樹立企業(yè)形象，從而提升企業(yè)競(jìng)爭力。
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
第一單元：好服務(wù)就是生產(chǎn)力
3、服務(wù)的重要性
4、從”SERVICE”深度理解服務(wù)
硬件（配套品質(zhì)）
軟件（服務(wù)禮儀）
第二單元：服務(wù)人員場(chǎng)合形象標(biāo)準(zhǔn)
一、儀表禮儀
7.你的形象價(jià)值百萬（視頻分享）
8.得體的職業(yè)妝容
9.商務(wù)人士拜訪服飾搭配之道
10.職場(chǎng)女士優(yōu)雅裝扮
11.職場(chǎng)男士形象塑造
12.著裝的TPO原則
自我形象檢查與重新塑造
二、儀容禮儀
1、服務(wù)人員工作妝的規(guī)范
2、服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、服務(wù)人員化妝與男置業(yè)顧問修面的具體要領(lǐng)
4、服務(wù)人員淡妝化妝技巧與現(xiàn)場(chǎng)示范
5、服務(wù)人員職場(chǎng)儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
分組訓(xùn)練：
分組進(jìn)行自我儀容檢查
三、會(huì)務(wù)禮儀
一、優(yōu)秀服務(wù)人員站、坐、走、蹲姿禮儀
（1）站姿規(guī)范
站姿禁忌（含訓(xùn)練）
（2）坐姿規(guī)范
坐姿禁忌（含訓(xùn)練）
（3)走姿規(guī)范
走姿禁忌（含訓(xùn)練）
二、服務(wù)人員微笑與舉止禮儀訓(xùn)練
（1）微笑服務(wù)的魅力
（2）微笑服務(wù)對(duì)服務(wù)接待工作的重要性
（3）怎樣練就親切舒服的微笑
(4)冥想法練習(xí)（音樂鑒賞）
一度微笑練習(xí)
二度微笑練習(xí)
三度微笑練習(xí)
三、服務(wù)人員舉止與接待禮儀
（1）服務(wù)人員正確地使用手勢(shì)
服務(wù)人員幾種常見的手勢(shì)
服務(wù)人員手勢(shì)注意事項(xiàng)
（2）服務(wù)人員得體地遞接名片
攜帶名片
名片的遞送
名片的接收
如何索要名片
（3）服務(wù)人員握手禮儀，有規(guī)可循
握手的場(chǎng)合
握手的順序
握手禮儀
握手忌諱
現(xiàn)場(chǎng)演練
（4）介紹的禮儀
第三單元：交談禮儀
一、稱謂禮儀
1對(duì)他人稱謂失禮的行為、不良后果
2不同場(chǎng)合、對(duì)不同身份人的合適稱呼、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
二、通訊禮儀
1基本電話禮節(jié)
2撥打與接聽電話的禮節(jié)
3手機(jī)禮儀
4使用其他通訊設(shè)備的注意事項(xiàng)
5電話業(yè)務(wù)崗位的服務(wù)禁忌、“服務(wù)錄音”分析
三、有效溝通技巧訓(xùn)練
溝通決定成敗
5、有效溝通三行為
你會(huì)“聽”嗎
你聽到了什么（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試）
聆聽中應(yīng)注意的事項(xiàng)
“問”的藝術(shù)
該怎樣提問
提問的類型
擅用開放與封閉式提問
說的技巧——結(jié)構(gòu)性表達(dá)
說話的藝術(shù)（案例分享）
表達(dá)中的文明禮貌用語
贊美的藝術(shù)
提建議的3+2原則
結(jié)構(gòu)性表達(dá)的邏輯結(jié)構(gòu)
6、性格色彩與溝通技巧
7、向上溝通的原則與技巧
8、平行溝通的注意事項(xiàng)
5、會(huì)議進(jìn)行中的文明禮儀
