主講老師: 齊磊（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬(wàn)元/天）
工作背景：
曾任香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師曾任捷誼集團(tuán)分公司總經(jīng)理曾任銀色世紀(jì)集團(tuán)（國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)）核心講師曾任錫恩英才講師部經(jīng)理中國(guó)人社部首屆“我是好講師”百?gòu)?qiáng)、中國(guó)講師500強(qiáng)...
主講課程：
執(zhí)行力系列課程高層：《戰(zhàn)略盈利模式》《企業(yè)文化落地模式》《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》《戰(zhàn)略執(zhí)行力體系搭建》《基于戰(zhàn)略的中高層管理》《4R運(yùn)營(yíng)管控模式》中層：《中層執(zhí)行力》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練...
問(wèn)題分析與解決四步驟課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 問(wèn)題解決與對(duì)策
課程目標(biāo)：
1.能口頭描述出問(wèn)題的定義；
2.能當(dāng)堂完成3類問(wèn)題的篩選和分類；
3.能描述出3類問(wèn)題的界定話術(shù)；
4.能闡述問(wèn)題分析與解決的4步驟
5.能描述出全面判斷的4個(gè)層級(jí)
6.能用結(jié)構(gòu)化思維4特點(diǎn)，當(dāng)堂完成案例分析；
7.當(dāng)堂完成魚骨圖的訓(xùn)練；
8.能描述5why法、重點(diǎn)法的主要內(nèi)容；
9.運(yùn)用甘特圖和節(jié)點(diǎn)管控表完成案例分析；
10.能描述預(yù)防問(wèn)題的4步驟；
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
一、問(wèn)題分析與解決的基礎(chǔ)認(rèn)知：
1.問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)
2.3類問(wèn)題的區(qū)分練習(xí)
3.3類問(wèn)題的描述話術(shù)
4.3類問(wèn)題意識(shí)
5.解決問(wèn)題的思維轉(zhuǎn)換：被動(dòng)到主動(dòng)經(jīng)驗(yàn)到理性片段到系統(tǒng)
6.問(wèn)題產(chǎn)生的3大原因：標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)、現(xiàn)狀不清、反應(yīng)不快
故事：北極熊
互動(dòng)：你怎么連
測(cè)試：?jiǎn)栴}分類
案例：宜昌公司的條幅
二、問(wèn)題解決第一步：?jiǎn)栴}界定
1.尊重事實(shí)：不要感覺(jué)要事實(shí)
2.全面判斷：感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)、系統(tǒng)
3.擴(kuò)大影響：關(guān)注圈VS影響圈
4.問(wèn)題界定的標(biāo)準(zhǔn)描述
測(cè)試：感覺(jué)VS事實(shí)
案例：泰勒的管理
互動(dòng)：哪些是影響圈
工具：關(guān)注轉(zhuǎn)影響圈句式
工具：?jiǎn)栴}界定的3大句式
視頻案例：職業(yè)道德
三、問(wèn)題解決第二步：分解問(wèn)題
1.結(jié)構(gòu)化思維4大特點(diǎn)：先結(jié)論、順統(tǒng)御、橫分類、再排序
2.自上而下的解構(gòu)問(wèn)題：分解法
3.收集支持問(wèn)題的原因：頭腦風(fēng)暴法
4.抓住問(wèn)題的關(guān)鍵：黑匣子思維
5.對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行深入挖掘：5why法
案例研討：開會(huì)啦
測(cè)試：哪兒不結(jié)構(gòu)
方法：頭腦風(fēng)暴法3步驟、重點(diǎn)法、分解法、5WHY法、魚骨圖
研討：指定問(wèn)題的魚骨圖訓(xùn)練
視頻案例：撞車
四、問(wèn)題解決第三步：確定方案
1.破解原因拿方案
2.個(gè)性問(wèn)題做分解：人和事
3.與人相關(guān)的問(wèn)題解決6步驟
4.破除障礙的5步驟
5.共性問(wèn)題靠機(jī)制：制定機(jī)制5步驟
6.高效決策3步驟：系統(tǒng)思考底線思維結(jié)果導(dǎo)向
案例研討：誰(shuí)的錯(cuò)，你來(lái)判
案例分析：老田的錯(cuò)誤
工具練習(xí)：機(jī)制制定表
工具：甘特圖
五、問(wèn)題解決第四步：執(zhí)行評(píng)估
1.系統(tǒng)思考123：1放、2站、3視
2.邏輯思考做評(píng)估：檢查關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
3.方案執(zhí)行中的3類事：例行、例外、意外
4.預(yù)防問(wèn)題是關(guān)鍵：預(yù)防問(wèn)題4步驟
5.預(yù)防3類情況：預(yù)防問(wèn)題發(fā)生、預(yù)防問(wèn)題擴(kuò)大、預(yù)防問(wèn)題復(fù)燃
工具：節(jié)點(diǎn)管控表
案例：最牛校長(zhǎng)
方法：預(yù)防問(wèn)題4步驟
測(cè)試：3類事分類測(cè)試
課程回顧課程結(jié)束
