主講老師: 楊澤（培訓費：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
國家一級企業(yè)人力資源管理國家高級企業(yè)培訓師心理咨詢師勞動經(jīng)濟碩士《中國培訓》好講師大賽導師原世界500強企業(yè)商學院首席講師先后在2家上市房企擔任管理職務(wù)SMC職場運...

主講課程：
1團隊管理團隊意識——《卓越職場人的7個習慣》1天新員工——《從校園到職場的跨越》1天管理提升——做有價值的中層管理者》1天團隊提升——《向執(zhí)行力要績效成果》1天 ...

  一語共情—基層管理者情景化溝通能力提升課程大綱詳細內(nèi)容

課程分類： 溝通談判基層管理

課程目標：

價值1：學會溝通的底層邏輯，掌握溝通編碼

價值2:了解溝通障礙發(fā)生的根源，針對性避免溝通障礙

價值3:掌握DISC性格特征，有的放矢

價值4:學會傾聽，讓共情成為一種力量

價值5:掌握SMC職業(yè)化運營力模型，改善底層團隊愿景理解力

價值6:場景化演練格式化溝通，讓溝通更有效

課程對象：基層管理人員、基層管理儲備人員、溝通障礙人群

課程時間：1天（6小時）

1.0溝通的基本模型

1.1通過視頻，現(xiàn)場體驗等授課方式，讓學員了解溝通的底層邏輯，從信息編碼、信息反饋等知識點詳細剖析溝通的基本結(jié)構(gòu)，以及溝通無效的根本原因。

1.2從喬哈里視窗出發(fā)，分解溝通編碼要素，用情景案例讓學員體驗因為溝通要素不全造成的溝通不暢。

1.3介紹親密距離和麥拉賓法則，讓學員了解如何搭建關(guān)鍵溝通的環(huán)境

2.0DISC性格應(yīng)用

2.1現(xiàn)場性格測試，讓受訓學員了解自身性格，做到知己。

2.2DISC性格特征分解讓學員了解不性格特點的人表現(xiàn)特征和安全密碼，從而掌握和身邊人溝通的方式，該部分授課方式以視頻、互動分析、講授為主。

3.0基層管理者的溝通法寶

3.1聊什么

很多基層管理者都是從員工轉(zhuǎn)變的，想溝通但是不知道溝通什么，從SMC職業(yè)化三大核心運營能力出發(fā)，引導員工正確的職業(yè)生涯觀，掌握核心職場努力方向。

3.2怎么聊

從績效面談場景設(shè)置出發(fā)，提供績效面談模板，讓績效面談成為工作的助力器，場景現(xiàn)場搭建，用案例實操現(xiàn)場呈現(xiàn)知識點。

4.0關(guān)鍵對話

4.1關(guān)鍵模型解析

從關(guān)鍵對話三要素出發(fā)，掌握傾聽技巧，用視頻介紹如何向下屬布置工作，對標日常管理向下溝通的遺漏點。

4.2常用溝通結(jié)構(gòu)

4.2.1高情商溝通的原則

從場景出發(fā)，使用教學道具理解共情的出發(fā)源點，搭建群體意識雕塑，深度理解共情溝通的必要性。

4.2.2常用溝通的三種結(jié)構(gòu)

用常用場景，介紹三種日常溝通的三種結(jié)構(gòu)，使用案例、情景應(yīng)用讓學員快速改變溝通結(jié)構(gòu)。在演練中選取對應(yīng)格式，介紹如何基層管理者向上匯報工作的流程和心態(tài)。

5.0學習復盤

對當日的學習內(nèi)容進行復盤，并布置課后作業(yè)。

6.0結(jié)課儀式