主講老師: 王惠（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員東方航空、吉祥航空、中航服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師中國(guó)女性形象工程特邀講師中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)...
主講課程：
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列：《客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)溝通》《用服務(wù)流程解放管理》《會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)和招商會(huì)》《地產(chǎn)項(xiàng)目員工服務(wù)與銷(xiāo)售技能提升》《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》《改變，讓服務(wù)更有溫度》...
情緒與壓力管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 情緒壓力
課程目標(biāo)：
認(rèn)知情緒壓力，找到情緒壓力的來(lái)源
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，有效建立情緒壓力的釋放通道
掌握釋放情緒的有效方法，以及壓力疏導(dǎo)的途徑
課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)員工
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
第一單元：情緒管理
什么是壓力？
行動(dòng)學(xué)習(xí)：
意識(shí)與潛意識(shí)
工具一：ABC壓力管理模型
獨(dú)立完整的自尊體系？
直面壓力正負(fù)極
影響圈VS關(guān)注圈
案例分析：合適的極致
行為風(fēng)格與壓力管理
四種不同行為風(fēng)格人的壓力來(lái)源
案例分析：為什么同一件事對(duì)不同的人會(huì)產(chǎn)生不同的壓力？
四種不同行為風(fēng)格人的表現(xiàn)形式
案例分析：為什么我總是睡不好？
不同行為風(fēng)格的壓力調(diào)適：4A法
案例分析：為什么說(shuō)“包治百病”？
不同行為風(fēng)格的不合理認(rèn)知調(diào)整
如何進(jìn)行壓力管理
改變你的褪黑素的三招好辦法
改變一直困擾你的“認(rèn)知”
冥想的力量
良好的時(shí)間管理
工具二：時(shí)間管理新模型
如何培養(yǎng)你的愛(ài)好
同理心訓(xùn)練
贊美的力量
日常情緒急救：心理傷害七重罪
被拒絕
孤獨(dú)
喪失與創(chuàng)傷
內(nèi)疚
反芻
失敗
自卑
情緒管理在工作溝通中的應(yīng)用
案例分析：?jiǎn)坦镆暣霸?/DIV>
決定你印象的神奇數(shù)字
如何在聆聽(tīng)中管理你的情緒
如何利用情緒引導(dǎo)塑造對(duì)方的正向行為——二級(jí)反饋模型
如何正確表達(dá)我情緒背后的語(yǔ)音本質(zhì)——BIC/關(guān)鍵對(duì)話模型
如何不觸發(fā)對(duì)方的“警報(bào)器”指出對(duì)方的盲區(qū)——負(fù)面反饋模型
第二單元：壓力釋放
【互動(dòng)：壓力畫(huà)像，一分為二看壓力】
20.認(rèn)知壓力
-壓力的危害
(4)適度的壓力，讓我們成長(zhǎng)；
(5)過(guò)度的壓力，危害身心；
(6)怎樣把握壓力的度；
-壓力的來(lái)源及表現(xiàn)
-壓力測(cè)試（互動(dòng)）
21.如何釋放壓力
-壓力管理的天龍八步
（9）識(shí)別壓力信號(hào)
（10）調(diào)整內(nèi)在認(rèn)知
（11）選擇適合策略
（12）學(xué)會(huì)放松心情
（13）合理釋放壓力
（14）舍得學(xué)會(huì)拒絕
（15）培養(yǎng)積極心態(tài)
（16）養(yǎng)成良好習(xí)慣
第三單元：什么是情緒
一、什么是情緒
二、情緒的種類(lèi)
三、別讓你的本能殺死你
四、什么是情緒管理
五、你的身體有情緒秘密
六、ABC情緒理論
七、一個(gè)人快樂(lè)與否的五大因素
第四單元：做情緒的主人
一、管理情緒的方法
（一）治標(biāo)四法
（二）治本三法
二、情緒中的聲音表情管理
（一）聲音是有表情的
（二）聲音表情的塑造方法
（三）定位與切換你的聲音表情
三、情緒管理在溝通中的應(yīng)用
（一）喬哈里視窗
（二）決定你印象的神奇數(shù)字
四、如何在聆聽(tīng)中管理你的情緒
五、如何利用情緒引導(dǎo)塑造對(duì)方的正向行為——二級(jí)反饋模型
六、如何正確表達(dá)我情緒背后的語(yǔ)音本質(zhì)——BIC/關(guān)鍵對(duì)話模型
七、如何不觸發(fā)對(duì)方的“警報(bào)器”指出對(duì)方的盲區(qū)——負(fù)面反饋模型
以上內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
