主講老師: 劉超（石家莊）（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師 高級(jí)培訓(xùn)講師國(guó)家心理咨詢師 二級(jí)心理咨詢師職場(chǎng)心態(tài)/職業(yè)潛能 高級(jí)講師河北省工信廳 ...
主講課程：
《職業(yè)化——金牌員工的職場(chǎng)升級(jí)》《職場(chǎng)高效溝通》《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》《跨部門溝通與沖突管理》《認(rèn)知賦能》《工作問題分析與解決技巧》《情緒與壓力管理》《高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》《班...
《高效能職場(chǎng)沖突管理》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 沖突管理
課程目標(biāo)：
促使企業(yè)在工作和決策過(guò)程中更有效地了解組織、團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范；
了解管理員工的態(tài)度和工作方法，以期達(dá)到更有效地管理機(jī)制發(fā)揮，進(jìn)而提升企業(yè)績(jī)效及決策效果；
有助于企業(yè)管理層及相關(guān)人員掌握管理團(tuán)隊(duì)的核心技能，尤其是如何高效地管理沖突；
如何控制組織成員之間的情緒、制定有效地行為規(guī)范，進(jìn)而獲得高工作績(jī)效；
運(yùn)用其獨(dú)創(chuàng)的【PDAIR法則】、【神雕俠侶四步法】、【信任三叉戟】【職場(chǎng)沖突協(xié)調(diào)模型】等沖突管理工具，有效管控沖突，破除沖突困境等
課程對(duì)象：企業(yè)高層管理人員、中層管理人員，基層員工及其他需求成員
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
序論、認(rèn)知重塑——沖突無(wú)處不在
案例：《笑傲江湖》帶來(lái)的啟示
第一部分
職場(chǎng)沖突深度剖析
一、沖突概述
案例：職場(chǎng)沖突的代價(jià)
沖突基本認(rèn)知
沖突產(chǎn)生原因
沖突的主要作用
案例討論：新員工小張的煩惱
從國(guó)學(xué)角度重新理解沖突歷程
討論互動(dòng)：釋、道、儒理念與沖突理念
沖突基本類型
建設(shè)性沖突的作用
破壞性沖突的作用
案例：中興事件帶來(lái)的教訓(xùn)
二、職場(chǎng)沖突層次與形成過(guò)程分析
導(dǎo)例：沖突層次分析——兇案到底因何發(fā)生？
職場(chǎng)沖突TPR三層次
職場(chǎng)沖突形成分析
視頻案例：請(qǐng)思考此視頻中的沖突分為哪幾個(gè)階段？
職場(chǎng)沖突過(guò)程模型
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：《沖突管理級(jí)別及應(yīng)對(duì)方式》測(cè)試
三、職場(chǎng)沖突管理方式及策略
案例：不同沖突管理方式的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)
基爾曼-托馬斯沖突模型
不同方式的應(yīng)對(duì)策略
第二部分
調(diào)解人在沖突中的管理策略
導(dǎo)例：從【鬼谷子】中領(lǐng)悟沖突解決之道
一、建設(shè)性沖突解決方案
PDAIR沖突解決法
如何開展有效地對(duì)話機(jī)制
案例：從領(lǐng)土紛爭(zhēng)看有效對(duì)話
如何進(jìn)行有效地沖突評(píng)估
案例：從維權(quán)事件看沖突評(píng)估
沖突預(yù)案設(shè)計(jì)方案
二、破壞性沖突解決方案
神雕俠侶四步法
職場(chǎng)沖突的六種根源
案例：從任務(wù)失敗看沖突的潛在根源
如何通過(guò)現(xiàn)象看清沖突本質(zhì)
沖突當(dāng)中的“二員”角色
沖突調(diào)解措施的實(shí)踐應(yīng)用
案例：洛杉磯水晶大教堂
第三部分
職場(chǎng)沖突協(xié)調(diào)措施與工具集
一、職場(chǎng)沖突協(xié)調(diào)模型
沖突協(xié)調(diào)的兩大維度
感受
行為
沖突協(xié)調(diào)的四種層次
二、沖突協(xié)調(diào)八要素
加強(qiáng)情緒覺察
如何增強(qiáng)同理心
案例討論：你會(huì)怎么做？
如何避免負(fù)面情緒的傳遞
對(duì)于認(rèn)知與心態(tài)的迭代
案例：蘇東坡——不同認(rèn)知；不同心態(tài)
自我認(rèn)知的六個(gè)層次
組織如何進(jìn)行三觀的協(xié)調(diào)
視頻案例：人，為了什么活著？
和而不同的方法
如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任程度
信任三叉戟模型
信三要素
認(rèn)同與信任的關(guān)系
通過(guò)性格特質(zhì)了解自我與尊重他人
九型人格與沖突協(xié)調(diào)
霍尼三元組
提升溝通效率
TRAPT溝通效率模型
游戲互動(dòng)：為何會(huì)這樣？
對(duì)于職場(chǎng)角色深度剖析
洞察對(duì)方的心理防線
如何引導(dǎo)對(duì)方自覺行動(dòng)
立場(chǎng)存在分歧應(yīng)該如何化解
案例：《三國(guó)》之大戰(zhàn)前夜
立場(chǎng)協(xié)調(diào)九步法
怎樣提升彼此之間的人際關(guān)系
中國(guó)傳統(tǒng)的三種人際關(guān)系
基于人際關(guān)系的溝通互動(dòng)模式
