主講老師: 李成章（培訓費：2.5-3萬元/天）
工作背景：
集團高級講師，高級經濟師二十年物業(yè)管理從業(yè)經驗的資深職業(yè)經理人現任香港某地產企業(yè)物業(yè)副總經理曾任龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)等大型知名企業(yè)擔任項目經理、副總經理等
主講課程：
《龍湖物業(yè)服務高效運營管控體系深度解析與借鑒》《物業(yè)服務企業(yè)服務關鍵觸點MOT品質控制及物業(yè)企業(yè)如何運用》《物業(yè)管理風險管理與預防課程》《現代物業(yè)企業(yè)如何從服務運營的能力提高加...
新時代物業(yè)如何抓住運營控制成本及智慧物業(yè)課程大綱詳細內容
課程分類： 成本管理物業(yè)
課程目標：
1、最干貨：物業(yè)成本離不開運營，在運營中去解析成本。會掙錢還要會花錢！
2、最實戰(zhàn)：課程重在講解物業(yè)管理人如何在運營中發(fā)揮每一分錢的潛能提高服務品質、防范風險、創(chuàng)造價值。物業(yè)管理關鍵點控制。
3、最專業(yè)：講師在分析中國當前物業(yè)百強的同時，立足中小物業(yè)企業(yè)應該如何結合自身實際，適時的加入互聯網時代的物業(yè)發(fā)展大潮。
4、最超值：通過標桿學習取得系統突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。學員都反映汪老師的講解聽得懂、看得見回去就能用。
5、案例最經典：講師用自己親身經歷的案例，解析龍湖管理體系如何落地
課程對象：1、各房地產企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經理、副總經理、運營總監(jiān)、項目經理、管理部、運營部、品質部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事物業(yè)及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。
課程時間：
第一章、互聯網時代行業(yè)發(fā)展現狀介紹
1、最新行業(yè)資訊
2020年中國物業(yè)百強經營發(fā)展解讀
2、2020年行業(yè)內發(fā)展狀況之我見
成本上升趨勢不可逆轉。
物業(yè)費增長機制尚難成熟
應對成本上升必須要守住基礎物業(yè)服務
應對成本上升的工作重心應放在開源和節(jié)流上
3、如何抓住互聯網時代物業(yè)公司的變革機會？
第二章、物業(yè)項目經營管理收入與成本構成
1、物業(yè)管理基本特性----權屬決定了物業(yè)收入的分配
2、物業(yè)合同約定是決定物業(yè)公司經營生產的最基本要素
3、物業(yè)企業(yè)經營收入及成本構成
4、物業(yè)管理費測算的依據與服務設計
第三章、物業(yè)項目基礎業(yè)務經營成本管理
1、物業(yè)管理基礎業(yè)務的成本構成及管理
2、人力資源成本管控與服務
1）人力資源成本的定額管理
2）人力資源成本如何做到效能最大化
3、設備管理和能源管理
1）、工程管理三要素分析
2）、能源管理原則與管控經驗
4、物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境清潔費用成本控制與服務標準
1）保潔專業(yè)的成本控制與服務品質
2）如何提高保潔的工作效率？
5、綠化管理成本控制與周期性管理要素
6、物業(yè)管理秩序維護費用成本控制與服務標準
物業(yè)秩序維護管理二十實操要素分析。
7、綜合利用項目資源降低項目運營成本
1）管理要效益
2）通過流程再造，節(jié)約人力投入
3）服務集成
4）先進技術的運用和先進工具的運用
第四章、物業(yè)項目基礎業(yè)務經營收入管理
1）如何提高物業(yè)管理費收繳率
2）項目經理要掌握的提高收費率的技巧
3）如何收費率分析？
4）如何制定收費率提升措施和計劃？
5）如何培養(yǎng)業(yè)主良好的繳費意識？
第五章、行業(yè)傳統標桿企業(yè)經營拓展服務介紹
1、香港老牌標桿企業(yè)主營業(yè)務分析啟示錄。
香港在內地物業(yè)的主要經營收入來源
香港標桿企業(yè)經營思路的啟示
2、美國最大的物業(yè)企業(yè)經營業(yè)務分析啟示錄
美國物業(yè)企業(yè)經營的特點
美國物業(yè)行業(yè)的特點是否也可能是我們未來的發(fā)展方向
3、當前中國物業(yè)智慧化物業(yè)發(fā)展介紹
第六章、如何開啟智慧物業(yè)
一、什么是智慧物業(yè)？
智慧物業(yè)的特點和優(yōu)勢
1、是有效提高了物業(yè)管理效率和質量
2、是有力推動了業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)溝通平臺的建立
3、是拉動了社區(qū)商圈的經濟發(fā)展
4、是有力推動智慧城市建造。
5、智慧物業(yè)可以幫助物業(yè)公司提高管理效率降低成本，助力傳統物業(yè)企業(yè)的快速轉型，從長遠來看也是大勢所趨。
二、傳統物業(yè)的管理痛點需要智慧物業(yè)的助力
1、日常運營
2、提升品質
3、欠費催繳
4、外部合作
5、管理流程
6、設備管理
7、智慧化
8、盈利模式
9、運營成本
10、互聯網化
三、智慧物業(yè)需要哪些先進的科學成果
1、局域網
2、互聯網
3、AI技術
4、云計算
5、傳感器
6、語音識別
四、當前智慧物業(yè)應用比較領先的企業(yè)實際應用
案列：龍湖智慧物業(yè)應用
五、智慧物業(yè)如何落地？
1、真正的智慧物業(yè)能夠整體提高運營效率
2、實用主義先不搞大而全一擁而上高大上系統
3、依托及整合基礎物業(yè)服務體系
4、并借助整個自身的企業(yè)服務資源生態(tài)，發(fā)揮企業(yè)傳統優(yōu)勢
5、借力打力通過過智慧物業(yè)彎道超車提高管理服務水平
六、智慧物業(yè)的主要情景展現的應用意義
1、現場移動管理平臺
1）品質核查系統
2）工單調度系統
3）設施設備管理系統
4）綜合巡檢系統
2、智慧物業(yè)ERP平臺
1）物業(yè)收費、
2）倉儲物料、
3）供應商外包、
4）協同辦公、
5）業(yè)務審批、
6）績效考勤
3、管理駕駛艙BI數據分析平臺
1）BI數據分析系統利
2）BI報表引擎
3）數據指標及分析
4、物聯網軟硬件集成平臺
1）智慧家居
2）智慧通行
3）智能停車
4）智能門禁
5）智能消防
6）智能能源
7）EBA設備監(jiān)控
5、社區(qū)業(yè)主服務平臺
1）基礎物業(yè)服務
2）多種經營服務
3）物聯聯動服務
七、地產與物業(yè)
1）承接查驗
2）移動收房
3）維保修訴求管理、
4）流程把控
八、物業(yè)企業(yè)在實現智慧物業(yè)時遇到的幾個問題
1、實現智慧物業(yè)是每個企業(yè)的愿望，但是投入和產出如何衡量？
2、智慧物業(yè)軟件、硬件有了對員工有什么樣的要求？
3、智慧物業(yè)的實現原有的管理流程、管理思路有哪些轉變？
4、實現智慧物業(yè)會不會減少與業(yè)主面對面的接觸，減少了物業(yè)粘性？
5、智慧物業(yè)可以強化工作過程、結果的控制員工是不是有抵觸？
6、企業(yè)如何將智慧物業(yè)與傳統服務模式順利過渡？
