主講老師: 賈倩（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
2013年度中國形象禮儀十強(qiáng)講師2016年度中國百強(qiáng)講師高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國際生涯規(guī)劃師注冊形象設(shè)計(jì)師國學(xué)禮儀倡導(dǎo)者國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國家二級(jí)婚姻家庭咨詢師國家...
主講課程：
禮儀素養(yǎng)類：<溫文爾雅的商務(wù)禮儀>，<職場必修之商務(wù)禮儀>，<優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀>，<以人民的名義做好服務(wù)>，<卓越人士之禮儀修養(yǎng)>，<脫穎而出的服務(wù)禮儀>，<服務(wù)禮儀與投訴處理>，<塑造員工的良...
脫穎而出的金融服務(wù)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀金融
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：2-4天/12-24H
第一模塊：心態(tài)決定狀態(tài)
積極向上的心態(tài)
工作是你的舞臺(tái)
第二模塊：禮儀是一種修養(yǎng)和習(xí)慣
禮者，敬人
禮之用，和為貴
內(nèi)心的尊重及美好
贏在舉手投足間
第三模塊：金融行業(yè)員工的職業(yè)形象塑造
銀行服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
人麗資本
影響別人對(duì)你第一印象判斷的形象包含什么？
第四模塊：服務(wù)中的最強(qiáng)魅力：親切的目光+真誠的微笑
目光-最靈動(dòng)的服務(wù)語言
注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時(shí)間?
微笑-最打動(dòng)人心的服務(wù)
微笑帶來的是充滿朝氣的個(gè)人形象及和藹可親的交際性格。
第五模塊：服務(wù)流程的規(guī)范化
服務(wù)過程表三心：
服務(wù)前的誠心
服務(wù)中的愛心
服務(wù)后的謝心
服務(wù)前準(zhǔn)備
服務(wù)中的儀態(tài)：
恭候式站姿：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
端莊的坐姿：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
翩翩的走姿：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
規(guī)范的手勢：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
不同手位的講解及訓(xùn)練
服務(wù)中的引領(lǐng)：
電梯引領(lǐng)
樓梯引領(lǐng)
走廊引領(lǐng)
推拉門引領(lǐng)
房間的引領(lǐng)
服務(wù)中互動(dòng)：
握手
名片
遞接物品
自我介紹及介紹他人
服務(wù)過程六待客：
舉手招迎
微笑服務(wù)
站立服務(wù)
禮貌問候
雙手遞接
禮貌送別
第六模塊：卓越服務(wù)客戶-積極有效溝通
積極傾聽
樂于暢談
和客戶聊什么？
溝通三階梯
溝通中怎么對(duì)待客戶
溝通自己需要做到什么
溝通中的贊美和肯定
溝通后的認(rèn)可及機(jī)會(huì)
第七模塊：成長在服務(wù)提升的路上
客戶在乎的是什么
掌握不同客戶需求
努力解決客戶需求
因您而變，因客戶而變
保持服務(wù)的品質(zhì)
不同客戶因你而滿意
客戶因你而忠誠
危機(jī)解決方法
處理客戶投訴
