主講老師: 蕭湘（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
29年國有銀行工作經(jīng)歷14年培訓(xùn)與項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)歷RFP美國注冊財(cái)務(wù)策劃師|注冊國際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師湖南省禮儀文化研究會(huì)會(huì)員《開門紅360度全場景營銷訓(xùn)練營》落地輔導(dǎo)執(zhí)行講師《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》落地輔導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)...
主講課程：
01-營銷篇：《蓄勢賦能.全量客戶經(jīng)營開發(fā)策略》《創(chuàng)意運(yùn)營.基于客群需求的銀行活動(dòng)策劃組織》《八面來風(fēng).電話場景營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《錨定價(jià)值.中高端客戶關(guān)系管理與精準(zhǔn)提升》《步步為贏....
八面來風(fēng)——電話場景營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 電話銷售銀行網(wǎng)點(diǎn)管理
課程目標(biāo)：
更新電話營銷的核心理念，培養(yǎng)電話營銷的多贏思維
明確電話營銷的目標(biāo)定位，鎖定目標(biāo)客群及其聯(lián)系人
掌握電話營銷的事前準(zhǔn)備，建立信任和諧的溝通氛圍
善于激發(fā)客戶興趣及需求，掌握亮點(diǎn)呈現(xiàn)異議處理技巧
掌握促成和持續(xù)跟進(jìn)方法，做好過程管理和評(píng)估反饋
課程對(duì)象：銀行主管部門負(fù)責(zé)人；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人；客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理等客戶管理及營銷人員。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
第一講：知已知彼——電話營銷底層邏輯
一、電話營銷常見問題
案例分析：一次失敗的電話營銷
1. 客戶接到陌生電話的種種表現(xiàn)
1）不接電話或直接掛電話
2）客戶不愿意辦理
3）客戶敷衍了事
2. 部分客戶經(jīng)理電話營銷瓶頸
1）不愿意打電話
2）不知道打給誰
3）不知道怎么說產(chǎn)品（方案）
4）效果不好
二、營銷人員常見錯(cuò)誤“觸發(fā)點(diǎn)”
1. 開頭方式惹人生疑
2. 自我介紹引發(fā)負(fù)面聯(lián)想
3. 未激發(fā)興趣就切入主題
4. 未開發(fā)需求就直接營銷
5. 未建立信賴開啟高壓力對(duì)話
三、構(gòu)建正確的電話營銷思維
1. 互惠定律—人情交換的動(dòng)態(tài)平衡
2. 投射效應(yīng)—由“人”到“物”的情感轉(zhuǎn)移
3. 循序漸進(jìn)—引導(dǎo)對(duì)方的行為轉(zhuǎn)變
4. 物超所值—賦予客戶選擇價(jià)值
第二講：未啟先熱——電話營銷事前準(zhǔn)備
一、電話營銷“4W”
1. 確定目標(biāo)
2. 確定電銷聯(lián)系人
3. 致電時(shí)間
4. 電話內(nèi)容
二、一開始就要“找對(duì)人”
1. 大小定位
2. 目標(biāo)定位
3. 條件定位
4. 產(chǎn)品定位
案例分析：某網(wǎng)點(diǎn)4天完成一個(gè)季度的信用卡分期目標(biāo)計(jì)劃
三、精準(zhǔn)分析與其他準(zhǔn)備
1. 客群(戶）需求優(yōu)先分析
2. 產(chǎn)品賣點(diǎn)分析
3. 心理準(zhǔn)備與腳本準(zhǔn)備
4. 刻意練習(xí)
第三講：啟承轉(zhuǎn)合——電話場景營銷之術(shù)
一、初見乍歡—讓你的開頭與眾不同
1. 找一個(gè)客戶掛不了電話的理由
2. 自我定位：增強(qiáng)客戶信任
1）第一印象的3*20原則
2）下意識(shí)營造心理“舒適區(qū)”
3. 激發(fā)興趣：讓客戶在期待中聽下去
4. 過渡設(shè)計(jì)：鋪墊讓轉(zhuǎn)換更自然
5. 引領(lǐng)客戶進(jìn)入舒適區(qū)的四大秘訣
1）看不見卻感受得到的微笑
2）客戶心理體驗(yàn)
3）用詞技巧
案例分析：電邀信用卡白名單客戶
案例分析：電邀臨界客戶
二、價(jià)值呈現(xiàn)——如何讓你的介紹吸引你的客戶
1. 電梯原理：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品電銷話術(shù)？
案例分析：通知存款的兩次營銷
2. 打破砂鍋問到底：有效提問VS陳述推薦
1）正確提問方有答案
2）開放式提問 （5W+1H）&封閉式提問
3）“階梯式”提問技巧
4）“軟問題”的合理應(yīng)用
案例分析：主題沙龍邀約
三、撥云見日-如何應(yīng)對(duì)客戶異議
思考：客戶一開口就婉言謝絕怎么辦？如何應(yīng)對(duì)客戶自我保護(hù)的“防火墻”？開發(fā)需求時(shí)如何應(yīng)對(duì)客戶異議？客戶對(duì)產(chǎn)品（方案）不信任怎么辦？客戶覺得收益比不上別的銀行怎么辦？
1. 異議產(chǎn)生的背景分析
2. 預(yù)防是最好的異議處理
3. 異議處理步步為贏
1）先認(rèn)同后轉(zhuǎn)移，避免正面回復(fù)
2）先鋪墊后共情，運(yùn)用從眾心理
3）先推理后建議，引出理想方案
四、水到渠成-電話營銷成交技巧
1. 捕捉購買信號(hào)把握合適時(shí)機(jī)
1）當(dāng)客戶注意力放到價(jià)格、收益上時(shí)
2）當(dāng)客戶詢問查詢（贖回)方式時(shí)
3）當(dāng)客戶不斷提問（開始肯定）時(shí)
2. 報(bào)價(jià)及談判技巧
3. 常見成交法
第四講：意猶未盡——電話營銷持續(xù)跟進(jìn)與反饋評(píng)估
一、電話營銷跟進(jìn)方法
1. 時(shí)間預(yù)約
2. 線上經(jīng)營（微信等）
3. 二次營銷
4. 客情維護(hù)
案例分析：私行客戶養(yǎng)成記
二、電話營銷反饋評(píng)估
案例分析：錄音回放或場景再現(xiàn)
1. 電話營銷時(shí)間段選擇
2. 電話營銷目標(biāo)與客戶匹配度
3. 電話呈現(xiàn)與電話效果
第五講：實(shí)操練習(xí)——電話營銷分組演練及經(jīng)驗(yàn)萃取
一、課前準(zhǔn)備
1. 根據(jù)當(dāng)期營銷重點(diǎn)確定好重點(diǎn)產(chǎn)品，原則上不多于3個(gè)
2. 梳理一批電銷準(zhǔn)客戶名單
包括但不限于臨界客戶、流失客戶、重點(diǎn)產(chǎn)品意向客戶、長期不動(dòng)戶等，每人至少5個(gè)
二、實(shí)戰(zhàn)演練
1. 各組根據(jù)指定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)話術(shù)，先由三位學(xué)員電銷，其他聆聽并點(diǎn)評(píng)，再全員電銷，匯總營銷業(yè)績，推選小組業(yè)績第一名現(xiàn)場分享
2. 主講老師點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)場提煉改進(jìn)
