主講老師: 呂詠梅（培訓(xùn)費：2.5-3萬元/天）
工作背景：
15年連鎖專賣店經(jīng)營管理經(jīng)驗12年培訓(xùn)輔導(dǎo)實戰(zhàn)經(jīng)驗7年高校教學(xué)經(jīng)驗湖南師范大學(xué)教育學(xué)碩士知名護(hù)膚品牌代理商北京大學(xué)零售研究中心特邀講師|湖南大學(xué)財經(jīng)學(xué)院特邀講師日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元...
主講課程：
《門店銷售九連環(huán)》《社群營銷與粉絲經(jīng)營》《超級賣手鍛造營》《五星店長實戰(zhàn)特訓(xùn)營》《教練型店長打造高效團隊》《教練型督導(dǎo)訓(xùn)練營》《新零售時代VIP客戶管理與精準(zhǔn)營銷》《管理者...
新零售時代的VIP顧客管理與精準(zhǔn)營銷課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 營銷策略新零售
課程目標(biāo)：
了解和重視VIP管理在門店經(jīng)營中的價值
掌握VIP管理和忠誠度提升的流程與方法
學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類，降低VIP流失率
設(shè)計忠誠度計劃，提高門店銷售服務(wù)水平
建立VIP管理八大機制，推拉結(jié)合做客群
學(xué)會線上營銷技巧，構(gòu)建門店營銷矩陣
課程對象：店長、導(dǎo)購、加盟商、VIP專員
課程時間：2天1晚，6小時/天
實操篇
第一講：新零售時代的顧客價值與經(jīng)營策略
頭腦風(fēng)暴：門店員工抱怨最多的問題是什么？
1. 新零售時代連鎖行業(yè)的痛點與難點分析
2. 新零售時代提高門店業(yè)績的三駕馬車
3. 新零售時代顧客與導(dǎo)購關(guān)系變化與重構(gòu)
4. 新零售時代顧客消費觀念和消費習(xí)慣的改變
5. 新零售時代的顧客價值曲線
6. 顧客經(jīng)營四部曲：拓客引流、成交轉(zhuǎn)化、鎖客復(fù)購、顧客裂變
7. 新零售時代盈利公式：業(yè)績=流量+留量
8. 構(gòu)建會員營銷矩陣，打造私域流量池塘
第二講：精準(zhǔn)營銷：VIP顧客檔案管理與細(xì)分
1. 顧客等級與分類模型
2. 精準(zhǔn)營銷會員檔案設(shè)計與顧客畫像
3. 顧客檔案分級管理與動態(tài)跟蹤
4. VIP顧客細(xì)分管理動態(tài)跟進(jìn)工具與技巧
5. VIP核心顧客篩選與經(jīng)營策略
6. VIP睡眠顧客篩選與經(jīng)營策略
7. VIP忠誠顧客篩選與經(jīng)營策略
8. VIP種子顧客篩選與經(jīng)營策略
落地工具：《VIP顧客動態(tài)經(jīng)營表》
落地工具：《VIP顧客經(jīng)營計劃》
落地工具：《重點客群顧客畫像》
第三講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升VIP會員忠誠度
1. 顧客流失的原因分析
2. 顧客滿意度的三個臨界點
3. 成交前打開顧客心門感動服務(wù)策略
4. 成交時超出顧客期望價值策略
5. 成交后提高顧客滿意度寵客策略
6. 離開時打動顧客的影子策略
7. 離開后讓顧客無形成交的釘子策略
8. 種草計劃——鎖客營銷活動設(shè)計
落地工具：售后服務(wù)“3315法則”“333法則”
落地方案：《門店服務(wù)改善計劃》
第四講：微信線上營銷助力門店業(yè)績增長
1. 一個好的營銷微信=一家線上門店
2. 微信“五秒信任體系”
3. 營銷微信5維包裝讓顧客快速愛上你
4. 如何打造一個客戶喜歡的朋友圈
5. 朋友圈內(nèi)容運營規(guī)劃
6. 活動宣傳1+1浪潮式朋友圈推廣技巧
7. 朋友圈顧客互動與成交技巧
落地工具：《吸睛微信五維營銷模型》
落地方案：《朋友圈運營規(guī)劃》
第五講：社群營銷——顧客培育，粉絲裂變
1. 連鎖行業(yè)社群運營現(xiàn)狀與難點
2. 所有的社群動作都要瞄準(zhǔn)顧客的痛點和需求點
3. “三定”原則圍繞顧客需求設(shè)計社群運營框架
4. “四有”社群養(yǎng)粉種草建立客戶信任
5. 從引流到成交社群運營4大關(guān)鍵步驟
6. 顧客心理分析與引流裂變方案設(shè)計
7. 社群運營6大模塊打造長效價值型社群
8. 社群互動與會員激活技巧
9. 社群信任體系建立與種草方案
10. 社群成交變現(xiàn)六大途徑
11. 社群成交/活動流程設(shè)計與話術(shù)
12. 社群業(yè)績爆破活動營銷規(guī)劃
13. 社群業(yè)績爆破活動設(shè)計與流程梳理
落地工具：常用社群引流、裂變小程序
落地方案：《社群引流，裂變方案》
落地工具：《社群運營互動素材包》
落地工具：《社群成交流程與話術(shù)》
落地工具：《社群爆破成交活動流程、話術(shù)》
落地工具：《會員社群營銷落地執(zhí)行跟進(jìn)表》
第六講：會員精準(zhǔn)營銷方案設(shè)計與落地執(zhí)行
1. 營銷活動目的與主題設(shè)計
2. 活動目標(biāo)制定與細(xì)分
3. 活動中的引流方案及魚餌設(shè)計
4. 活動中的轉(zhuǎn)介紹與裂變方案設(shè)計
5. 活動中的顧客成交與轉(zhuǎn)化路徑設(shè)計
6. 活動中的鎖客方案設(shè)計
7. 營銷宣傳途徑與時間規(guī)劃
8. 員工考核與激勵機制
9. 成本與資源
10. 完整活動方案梳理
落地工具：《創(chuàng)新營銷業(yè)績爆破活動方案》
