主講老師: 李培翔（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬元/天）
工作背景：
解決力培訓(xùn)發(fā)起人引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)專家職場(chǎng)思考力思維訓(xùn)練專家職場(chǎng)思考力思維訓(xùn)練專家10年培訓(xùn)及培訓(xùn)管理工作經(jīng)歷《左圓右方?創(chuàng)新思維與問題解決》認(rèn)證講師安徽省企業(yè)管理協(xié)會(huì)專家委員AACT...
主講課程：
《左圓右方-創(chuàng)新思維與問題解決》《左圓右方-創(chuàng)新引導(dǎo)師專業(yè)人才技能認(rèn)證》《左圓右方-創(chuàng)新型人才培養(yǎng)項(xiàng)目》《商業(yè)創(chuàng)新與策略尋求》《結(jié)構(gòu)性思維——助力思考與表達(dá)》《結(jié)構(gòu)性演講——助力公...
聚焦原因·問題的分析與解決五步法課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 問題解決與對(duì)策
課程目標(biāo)：
學(xué)：學(xué)方法、學(xué)工具、學(xué)邏輯
有：有思考、有總結(jié)、有改進(jìn)
所：知其所謂、知其所以、知其所得
用：用腦學(xué)習(xí)、用手行動(dòng)、用心感受
課程對(duì)象：高/中層管理人員、部門負(fù)責(zé)人
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程導(dǎo)入：
一、解決問題的基本要因
1. 思維能力的提升
二、解決問題的認(rèn)知
1．常用方式：問題→答案
2．精進(jìn)方式：問題→原因→答案
第一講：關(guān)于“問題”的基本認(rèn)知
一、什么是“問題”
1. 問題是現(xiàn)狀與預(yù)期之間的差距
二、“問題”的三大類型
1. 恢復(fù)原狀型
2. 防范潛在型
3. 追求理想型
課堂思考：解決這類型問題的核心原則是什么？
三、思考“問題”背后的四個(gè)分清
1. 分清“整體”與“局部”之間的關(guān)系
注：不謀全局者，不足以謀一域
2. 分清“所有”與“片面”之間的關(guān)系
注：解決“片面”對(duì)癥下藥，解決“所有”全局思考
3. 分清“事實(shí)”與“判斷”之間的關(guān)系
注：“事實(shí)”恒不變，“判斷”各不同
4. 分清“改革”與“改善”之間的關(guān)系
注：“改革”大徹狠，“改善”小緩穩(wěn)
四、“XIAO”對(duì)“問題”
1. “笑”對(duì)“問題”——積極心態(tài)，微笑面對(duì)
2. “削”對(duì)“問題”——善做減法，聚焦重點(diǎn)
3. “銷”對(duì)“問題”——共面問題，利益相關(guān)
4. “效”對(duì)“問題”
1）“效能”方向不亂，穩(wěn)步前行
2）“效率”行動(dòng)迅速，相應(yīng)靈敏
第二講：“問題”分析與解決五步法
一、提出并厘清問題
1. 問題的來源
1）比出來的
2）內(nèi)部的抱怨/外部的投訴
3）來自某一常規(guī)領(lǐng)域
注：問題一定是基于事實(shí)而不是憑空想象的。
2. 關(guān)于問題有“四問”
1）需要解決嗎？
2）必須解決嗎？
3）可以解決嗎？
4）解決清楚嗎？
3. 準(zhǔn)確描述問題的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1）具體的
2）可衡量的
3）不涉及原因的
4）不涉及對(duì)策的
5）可控可影響的
舉例：“解決員工流失率高的問題？”更正為“解決某一類員工如何從目前的流失率A％到2020年12月31日下降至B％的問題？”
4. 找問題的三種集體研討方法
1）頭腦風(fēng)暴法：不打斷/不批判/不質(zhì)疑
2）團(tuán)隊(duì)列名法：便利貼/表觀點(diǎn)/最歸類
3）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：各五條/統(tǒng)宣讀/再匯總
5. 集體研討中杜絕“大嗓門”效應(yīng)
6. 集體研討中創(chuàng)造思維“攪局者”
二、尋找并理順原因
1. 尋找原因的三種方式
1）刨根問底
2）質(zhì)疑因果
3）全面思考
2. 尋找原因的A/B套路
1）A套路：自上而下找原因，套著模型找原因
例：尋找銷售不好的原因用“4P模型”“三力模型”
——尋找企業(yè)是否全面發(fā)展的原因用麥肯錫“7S模型”“波士頓矩陣”
注：原理在于找到經(jīng)典的模型并對(duì)應(yīng)事實(shí)找到原因
2）B套路：自下而上找原因，沒有模型造模型
a方法：構(gòu)建原因地圖
b要點(diǎn)：尋找更多的原因/原因要進(jìn)行分類
注：原理在于找到很多原因后對(duì)原因進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的整理
三、聚焦重點(diǎn)原因
1. 原因終極地圖的薄與厚
1）?。簞h除相關(guān)性小的原因
2）厚：一次聚焦/二次聚焦
2. 一次聚焦
1）打勾法：選出重點(diǎn)原因
3. 二次聚焦
1）建立“重要緊急九宮格”
2）重要性：看對(duì)目標(biāo)達(dá)成的影響度
3）緊急性：看不做之后的惡化度
4. 原因的篩選與把關(guān)
1）原因把關(guān)表的學(xué)習(xí)和使用
2）原因把關(guān)一：事實(shí)
3）原因把關(guān)二：可控制
4）原因把關(guān)三：可影響
5. 原因進(jìn)階變目標(biāo)
1）將選定的原因轉(zhuǎn)變?yōu)榉蟂MART法則的目標(biāo)
四、討論評(píng)估并確定方案（尋找對(duì)策）
1. 尋找對(duì)策的注意事項(xiàng)
1）支撐目標(biāo)達(dá)成
2）方案獨(dú)立排他
2. 找解決方案的兩種路徑
1）A路徑：自上而下找方案，套著模型找方案
2）B路徑：自下而上找方案，沒有模型造模型
3. 科學(xué)的決策方法
1）個(gè)人決策法
2）團(tuán)隊(duì)決策法
3）決策矩陣法
4. 匹配方案的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表
1）風(fēng)險(xiǎn)事件
2）風(fēng)險(xiǎn)概率
3）風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)
4）應(yīng)對(duì)方案
五、制定行動(dòng)計(jì)劃
1. 使用WBS對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分解
1）將具體措施拆到不能再拆為止
2. 建立行動(dòng)計(jì)劃表
1）行動(dòng)計(jì)劃表填寫
2）繪出甘特圖
注：以上為課程標(biāo)準(zhǔn)版內(nèi)容，可根據(jù)客戶要求進(jìn)行調(diào)整。
