主講老師: 滕佳（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
公務(wù)員考前輔導(dǎo)機(jī)構(gòu) 創(chuàng)始人深度中國(guó)景區(qū)培訓(xùn)學(xué)院 院長(zhǎng)《我的第一本思維導(dǎo)圖應(yīng)用書(shū)》 北京大學(xué)出版社 作者北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院 研究員
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主講課程：
思維導(dǎo)圖課程《培訓(xùn)師思維導(dǎo)圖應(yīng)用》《思維導(dǎo)圖職場(chǎng)應(yīng)用》公文寫(xiě)作課程《電力公文寫(xiě)作》《銀行公文寫(xiě)作》《國(guó)企綜合類(lèi)公文寫(xiě)作》《文件起草邏輯與技巧》《高質(zhì)量公文提升三步法》
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整合地方優(yōu)勢(shì) 助力文旅企業(yè)發(fā)展課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 文旅養(yǎng)老
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：3天（每個(gè)模塊1天）
第一模塊建立營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)打通行業(yè)淡季壁壘
營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)發(fā)展得命脈，所以在這里放在第一天時(shí)間，將適合文旅企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方法綜合整理成一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，在理論與案例結(jié)合基礎(chǔ)上，會(huì)在課堂上現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)全員營(yíng)銷(xiāo)的組織架構(gòu)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的流程以及私域營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品框架和社群模式。
一、文旅行業(yè)的營(yíng)收分析
疫情期間，收入不穩(wěn)定成為常態(tài)，但我們?nèi)匀豢梢栽诜治鲋锌吹綑C(jī)會(huì)
(一)文旅企業(yè)的營(yíng)收模型
1.景區(qū)營(yíng)收模型
2.酒店?duì)I收模型
3.旅行社營(yíng)收模型
(二)文旅商品的可延展產(chǎn)品分析
1.企業(yè)二次消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品
2.與當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、文化相關(guān)聯(lián)商品
(三)文旅企業(yè)的可延展服務(wù)分析
1.老人與兒童特殊服務(wù)
2.線上客服服務(wù)
3.線下無(wú)形服務(wù)
4.依據(jù)產(chǎn)品分析其他類(lèi)型服務(wù)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：本章節(jié)會(huì)讓學(xué)員邊聽(tīng)課，邊進(jìn)行小組討論適合自己企業(yè)的二銷(xiāo)產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)類(lèi)型
二、文旅企業(yè)的成本分析
成本分析中，哪些是可控成本，哪些是不可控成本，哪些成本在增值，哪些成本在損耗，要分析透徹。
(一)員工成本
(二)營(yíng)銷(xiāo)成本
(三)日常損耗成本
(四)不可抗力成本
(五)輿情成本
行動(dòng)學(xué)習(xí)：根據(jù)實(shí)際情況分析本企業(yè)最大成本在哪里，哪些可控或可減少，哪些不可控，不能減少的成本。
三、利用流量為抓手，宣傳推廣本地旅游資源
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，渠道銷(xiāo)售逐漸退出歷史舞臺(tái)，拼的是影響力和流量。所以，迅速獲得游客認(rèn)識(shí)，抓取流量是我們的重要任務(wù)。
(一)淡季時(shí)空差
1.時(shí)間差決定淡旺季
2.空間差決定消費(fèi)復(fù)購(gòu)能力
(二)思維錯(cuò)誤認(rèn)知
1.人不在景區(qū)就是淡季
2.景區(qū)消費(fèi)無(wú)復(fù)購(gòu)
3.一生只來(lái)一次的地
4.旅游不是脫離生活獨(dú)立存在
(三)流量到底在哪里？
1.時(shí)間層面的流量
2.空間層面的流量
3.落地游客的流量
行動(dòng)學(xué)習(xí)：分析本企業(yè)的流量情況，依據(jù)具體情況設(shè)計(jì)引流方法
四、以全員營(yíng)銷(xiāo)造聲勢(shì)，沖破流量壁壘
一個(gè)人宣傳是點(diǎn)，100個(gè)人宣傳是面，1000個(gè)人宣傳是勢(shì)！所以全員營(yíng)銷(xiāo)不是全員銷(xiāo)售，而是制造存在的聲勢(shì)，讓跟多人知道我們，了解我們，從而把游客吸引過(guò)來(lái)。
(一)全員營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容詮釋
1.全員營(yíng)銷(xiāo)概述
1)全員營(yíng)銷(xiāo)概念、特質(zhì)、員工定位
2)全員營(yíng)銷(xiāo)六大模式
3)全員營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈
2.全員營(yíng)銷(xiāo)底層邏輯
1)組織協(xié)同發(fā)展
2)組織共生思維
(二)如何搭建組織全員營(yíng)銷(xiāo)框架
1.設(shè)計(jì)搭建框架
1)分析組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)特性
2)選出合適leader
3)按照模型重新組合
4)驗(yàn)證結(jié)果
2.成功運(yùn)作全員營(yíng)銷(xiāo)流程與步驟
1)傳播路徑
2)企業(yè)非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)資源整合
3)各部門(mén)組織人員分析
4)營(yíng)銷(xiāo)組合模型
5)選用人員標(biāo)準(zhǔn)與分配
6)其他人員崗位職責(zé)
(三)全員營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行方法
1.全局思維帶動(dòng)員工
1)找到企業(yè)與員工合作基石：共創(chuàng)企業(yè)未來(lái)愿景、經(jīng)濟(jì)利益
2)用文化帶動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)
3)激發(fā)員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
2.布局全企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式
1)如何選擇營(yíng)銷(xiāo)leader
2)部門(mén)打散組合關(guān)鍵要素
3)整合內(nèi)部資源方法
3.融媒體營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行方式
1)短視頻營(yíng)銷(xiāo)
2)朋友圈營(yíng)銷(xiāo)
3)其他互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)
4.執(zhí)行全員營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)
1)建立柔性組織
2)定期給下屬賦能
3)隨時(shí)檢驗(yàn)調(diào)整人員安排
4)不是人人做銷(xiāo)售
行動(dòng)學(xué)習(xí)：設(shè)計(jì)符合本企業(yè)全員營(yíng)銷(xiāo)方案
五、以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)品牌，守住流量根基
以服務(wù)人游客留下來(lái)，可以通過(guò)線上線下兩步走。線上預(yù)熱留住人，也是為線下做準(zhǔn)備
1.如何建立可復(fù)購(gòu)的客戶關(guān)系
1)深層次挖掘客戶需求
2)將客戶欲望轉(zhuǎn)化為需求，引導(dǎo)消費(fèi)
3)不斷創(chuàng)造消費(fèi)機(jī)會(huì)
2.打造客戶主動(dòng)傳播意識(shí)
1)創(chuàng)造自媒體傳播場(chǎng)景
2)營(yíng)造傳播話題與故事
3)幫助游客傳播制造機(jī)會(huì)與產(chǎn)品
六、以私域營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)宣傳并駕齊驅(qū)
人在哪里，消費(fèi)就在哪里。以往在景區(qū)是一個(gè)場(chǎng)景，今天很多人來(lái)不了景區(qū)，那么我們就可以虛擬一個(gè)場(chǎng)景，就是線上場(chǎng)景，把有潛在消費(fèi)力的游客作為目標(biāo)客戶群，精準(zhǔn)做銷(xiāo)售
(一)運(yùn)營(yíng)框架
(二)流量引入
1.廣告流量
2.內(nèi)容流量
3.景區(qū)自帶流量
(三)到底買(mǎi)什么？
4.游客畫(huà)像分析
5.當(dāng)?shù)囟N(xiāo)產(chǎn)品分析
6.營(yíng)銷(xiāo)整合供應(yīng)鏈
(四)流量運(yùn)營(yíng)
1.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
1)公眾號(hào)
2)社群
3)視頻內(nèi)容
2.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
1)直播
2)促銷(xiāo)
3)拼團(tuán)
4)新品
5)線下活動(dòng)
3.數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)
1)用戶分層
2)分類(lèi)標(biāo)簽
(五)交易轉(zhuǎn)化
1.興趣了解
2.激發(fā)需求
3.建立信任
4.行動(dòng)成本
(六)分享裂變
(七)老顧客復(fù)購(gòu)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)私域營(yíng)銷(xiāo)方案
第二模塊用創(chuàng)新思維共創(chuàng)文旅企業(yè)生存與發(fā)展
根據(jù)企業(yè)訴求，本課題主要以文物和鄉(xiāng)村旅游為主要案例目標(biāo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將前沿發(fā)展趨勢(shì)以及如何設(shè)計(jì)創(chuàng)新產(chǎn)品放在課程之中。學(xué)員不僅僅掌握創(chuàng)新思維方法，還會(huì)在課堂上實(shí)際應(yīng)用方法設(shè)計(jì)文物資源和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。
一、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展特質(zhì)
1.鄉(xiāng)村旅游相關(guān)政策
2.江浙地區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀及可借鑒優(yōu)勢(shì)
3.鄉(xiāng)村旅游前瞻性發(fā)展預(yù)測(cè)
二、文物資源保護(hù)與開(kāi)發(fā)特質(zhì)
1.文化資源開(kāi)發(fā)與保護(hù)相關(guān)政策
2.文物保護(hù)國(guó)內(nèi)相關(guān)案例（企業(yè)最好提供當(dāng)?shù)匚奈锉Ｗo(hù)類(lèi)型，講師根據(jù)實(shí)際情況選擇案例分析）
三、游客的本質(zhì)需求如何利用創(chuàng)新思維實(shí)現(xiàn)？
游客需求隨著社會(huì)變遷已經(jīng)從觀景變?yōu)轶w驗(yàn)，所以如何找到他們的需求，是我們做創(chuàng)新的根本和依據(jù)。
1. 客戶到底想要什么？
2. 消費(fèi)行為如何根據(jù)游客的需求變化而變化
3. 創(chuàng)新思維下游客需求模型
行動(dòng)學(xué)習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)游客需求的創(chuàng)新模式
四、鄉(xiāng)村旅游與文物保護(hù)開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新六力模型
鄉(xiāng)村旅游和文物保護(hù)開(kāi)發(fā)的底層邏輯基本相同，以往開(kāi)發(fā)以策劃為主，本章節(jié)從六個(gè)角度全新設(shè)計(jì)，努力做出獨(dú)一無(wú)二的特色
1. 設(shè)計(jì)力（獨(dú)特創(chuàng)意設(shè)計(jì)）
2. 交響力（系統(tǒng)與整合之美）
3. 故事力（情景革命大師）
4. 共情力（創(chuàng)意產(chǎn)生共鳴）
5. 娛樂(lè)力（多元素競(jìng)爭(zhēng)力）
6. 意義感（影響價(jià)值觀）
行動(dòng)學(xué)習(xí)：以鄉(xiāng)村旅游或文物保護(hù)為開(kāi)發(fā)依據(jù)，設(shè)計(jì)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)模型
五、用創(chuàng)新思維的底層邏輯找到文物與鄉(xiāng)村的突破口
創(chuàng)新思維的底層邏輯是任何事物實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的突破口，因此掌握下面幾種思維，就可以掌握創(chuàng)新思維的思考方式。
1. 水平思維決定廣度
2. 垂直思維決定深度
3. 發(fā)散思維決定特色
4. 逆向思維決定優(yōu)勢(shì)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：利用創(chuàng)新思維邏輯，找到本企業(yè)的突破口
六、創(chuàng)新思維的方法案例應(yīng)用
本章節(jié)需要學(xué)習(xí)思維導(dǎo)圖手繪方法，并且用畫(huà)圖的形式實(shí)現(xiàn)下面兩種方法應(yīng)用，并且加入大量小組練習(xí)
(一)頭腦風(fēng)暴法
(二)六頂思考帽思考方法
1.白帽思維:資料與信息
2.紅帽思維:直覺(jué)與感情
3.黑帽思維:邏輯與批判
4.黃帽思維:積極與樂(lè)觀
5.綠帽思維:創(chuàng)新與冒險(xiǎn)
6.藍(lán)帽思維:系統(tǒng)與控制
使用工具：手繪思維導(dǎo)圖
行動(dòng)學(xué)習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)十一活動(dòng)計(jì)劃
第三模塊文旅企業(yè)組織融合與協(xié)同協(xié)作
管理者能力提升，是保證企業(yè)穩(wěn)定與發(fā)展的基石，而當(dāng)今社會(huì)發(fā)展不僅僅是自掃門(mén)前雪就能讓企業(yè)無(wú)憂這樣簡(jiǎn)單，而是需要合作和融合，特別是文旅行業(yè)做的產(chǎn)業(yè)鏈條，更需要學(xué)習(xí)如何在行業(yè)中相處與合作，保證最大利益。而中高層在此產(chǎn)生決定性作用，由此產(chǎn)生此模塊課程
一、為何要建立組織融合與協(xié)同協(xié)作呢？
當(dāng)今社會(huì)不再是單打獨(dú)斗的時(shí)代，而文旅行業(yè)更是游客串聯(lián)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的行業(yè)，因此，各個(gè)部門(mén)、同地區(qū)各個(gè)企業(yè)的協(xié)作就顯得尤為關(guān)鍵
(一)文旅企業(yè)的部門(mén)協(xié)作關(guān)系變化
(二)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道變化
(三)游客尋找目的地的方式變化
二、對(duì)文旅企業(yè)的最大好處是什么？
(一)各個(gè)企業(yè)利益均沾化
(二)規(guī)避某些明顯服務(wù)問(wèn)題
(三)減少溝通成本，提高工作效率
(四)小決策快速做，加快利益鏈周轉(zhuǎn)
三、景區(qū)、酒店、旅行社三者利益鏈條在哪里？
(一) 各部門(mén)的暗處鏈接是產(chǎn)生隱形效益的根本
(二) 個(gè)體價(jià)值與集體價(jià)值
(三) 單打獨(dú)斗與協(xié)作合力的本質(zhì)區(qū)別
(四) “合作”產(chǎn)生新價(jià)值
行動(dòng)學(xué)習(xí)：本景區(qū)、酒店、旅行社之間的價(jià)值鏈在哪里，找到地區(qū)可以連接的利益鏈條進(jìn)行鏈接設(shè)計(jì)
四、如何保障三方組織利益維持與增長(zhǎng)
酒店、景區(qū)、旅行社屬于互相幫助的好兄弟，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)，但利用總會(huì)有矛盾和沖突，如何讓各個(gè)企業(yè)、部門(mén)溝通更順暢，使三方利益最大化，是我們需要考慮的大問(wèn)題
(一) 打造協(xié)作型組織
1. 打造協(xié)作型組織特征
1)資源分享與互通
2)互為主體
3)建立跨單位價(jià)值網(wǎng)
4)榮辱與共
2. 打造協(xié)作型組織方法
1)改變認(rèn)知：建立系統(tǒng)思維
2)培養(yǎng)利他思維
3)打破組織邊界，弱化組織權(quán)威
4)建立相互陪伴型組織
(二) 提高組織效率
1.協(xié)同工作重要性
2.彼此認(rèn)知與信任
(三) 打通協(xié)同的瓶頸：沖突與問(wèn)題解決
1. 沖突的發(fā)展過(guò)程：潛在沖突、知覺(jué)沖突、感覺(jué)沖突、行為沖突
2. 沖突管理方格：合作、順從、妥協(xié)、壓制、逃避
3. 跨部門(mén)異議處理：溝通解開(kāi)雙方心結(jié)：求同存異，迂回溝通
4. 沖突的預(yù)防：前兆：不安，偶發(fā)事件，誤解，緊張，危機(jī)
5. 內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈導(dǎo)向的服務(wù)型協(xié)同：從“段到段”到“端到端”
行動(dòng)學(xué)習(xí)：按照小組完成本小組利益企業(yè)產(chǎn)生的組織設(shè)計(jì)
五、利用管理優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建共生型組織
(一)經(jīng)營(yíng)邏輯轉(zhuǎn)變：由競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)楣采?/div>
(二)溝通觀念轉(zhuǎn)變：由分享變?yōu)楣蚕?/div>
(三)管理者自我突破三障礙
(四)同級(jí)之間學(xué)會(huì)協(xié)作賦能
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