主講老師: 張晨（上海）（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
湯臣集團物業(yè)管理公司常務副總經(jīng)理湯臣集團管理部協(xié)理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業(yè)公司總經(jīng)理上海保集物業(yè)管理有限公司執(zhí)行總經(jīng)理上海高力國際物業(yè)服務有限公司虹橋高爾夫別墅物業(yè)副總經(jīng)理、公司...
主講課程：
《物業(yè)工程管理實務-房屋及設施設備管理》《如何掌控開發(fā)商所委托的物業(yè)管理項目》《物業(yè)安全防范管理服務與保安隊伍職業(yè)化建設》《物業(yè)服務過程中的風險防范與危機應對》《物業(yè)早...
物業(yè)管理服務心理學課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 心理學客戶服務物業(yè)
課程目標：
課程對象：
課程時間：
一、基本理論導入
二、業(yè)主的心理與服務
1.業(yè)主的心理特征與心理定勢
2.業(yè)主的心理需求與服務
3.業(yè)主投訴心理與服務
4.業(yè)主情緒管理
5.有效溝通
三、物業(yè)管理人員的心理與服務
1.員工管理心理
2.員工心理保健
3.企業(yè)內(nèi)部的心理氛圍營造
4.組織管理心理
5.企業(yè)的領導心理
四、學習物業(yè)管理服務心理學的重要意義
1.有助于調(diào)動管理者的積極性，實行有效管理
2.有助于了解業(yè)主心理，實行人性化管理
3.有助于預防和化解矛盾，減少不必要的糾紛
案例分析
