主講老師: 李東（培訓(xùn)費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
現(xiàn)任：某世界500強企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院管理培訓(xùn)部主任擁有26年企業(yè)培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗副教授/高級企業(yè)培訓(xùn)師/高級EAP師山東省企業(yè)考試中心特聘培訓(xùn)專家中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會表彰優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師▲某中部油田生...
主講課程：
《崗位經(jīng)驗內(nèi)化項目》標準版項目8天版《煉“經(jīng)”成金——經(jīng)驗萃取》（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)落地版）《脫口成章——內(nèi)訓(xùn)師表達技能訓(xùn)練沙盤》《經(jīng)驗價值最大化——崗位優(yōu)秀案例萃取與應(yīng)用沙盤》《隱性經(jīng)驗顯性化...
發(fā)現(xiàn)問題才能改善工作：全員工作診斷與改善方法工作坊課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 問題解決與對策
課程目標：
參訓(xùn)學(xué)員將在以下方面獲得收益：
學(xué)習(xí)掌握建立全員工作改善意識、有效發(fā)現(xiàn)問題和提出有效問題的方法；
學(xué)習(xí)掌握團隊共創(chuàng)式分析工作改善場景、研討問題原因、提出解決措施和制定行動計劃的方法；
在培訓(xùn)現(xiàn)場形成解決實際問題的工作改善行動計劃方案，培訓(xùn)成果即時呈現(xiàn)。
課程對象：企業(yè)管理人員、技術(shù)技能及業(yè)務(wù)骨干
課程時間：授課版：精華版1天，完整版2天，6小時/天 咨詢版：2階段（視情況確定天數(shù)）
第一講：工作改善的起點——如何發(fā)現(xiàn)問題
關(guān)鍵詞：期望——（鏈接）——現(xiàn)狀
問題意識：問題是主觀的—取決于主觀期望
1. 有沒有問題——發(fā)現(xiàn)問題：期望與現(xiàn)狀的差距
2. 提出真問題：屬于自身解決范疇的問題
3. 辨別問題類型：外因型和內(nèi)因型
4. 問題定位分析
1）易發(fā)生
2）損害大
3）難控制
主要解決：對“問題”本身的認知問題，建立問題意識，提出有效問題。
第二講：厘清工作改善現(xiàn)場——問題情景描述
關(guān)鍵詞：事——人（鏈接）——物
要點：問題情景涉及的現(xiàn)場人、事、物與相關(guān)人、事、物的鏈接
1. 工作改善現(xiàn)場問題情景關(guān)鍵要素描述：客觀性描述問題情景
2. 問題描述具體化
練習(xí)：問題情景分析訓(xùn)練
1）定位完善現(xiàn)場
2）5W1H描述細化
3）數(shù)字法精準
4）圖表法呈現(xiàn)
主要解決：對工作改善現(xiàn)場問題的場景描述不能具體細化的問題，建立問題場景分析的完整視野
第三講：工作改善問題原因分析——問題為什么會發(fā)生
關(guān)鍵詞：縱向遞推——問題（鏈接）——橫向發(fā)散
思維的維度：縱向與橫向。推論與問題形成有邏輯關(guān)聯(lián)的因素
一、問題原因分析方法
1. 定位發(fā)散推論：遞推法——推出邏輯路徑
2. 對比發(fā)散推論：比較法——查找問題線索
3. 因果歸納分析：問題原因分析系統(tǒng)化
練習(xí)：問題原因分析練習(xí)
1）簡易場景發(fā)散：（YY提問）遞推法
2）綜合場景發(fā)散：比較法
3）歸納：團隊共創(chuàng)提出可能原因
4）系統(tǒng)化：繪制魚骨圖
5）影響程序排序：緊要性矩陣
主要解決：對工作改善問題原因分析方法的系統(tǒng)性和全面性問題，多視角、系統(tǒng)化的分析問題發(fā)生原因
第四講：提出工作改善措施——問題怎么解決
關(guān)鍵詞：目標——行動措施（鏈接）——結(jié)果
思維方法：聯(lián)想思維、發(fā)散思維、逆向思維
1. 將問題原因轉(zhuǎn)化為問題解決決策目標
2. 問題解決措施定位分析
3. 措施提出思維方法
方法1：縱向遞推
方法2：橫向拓展
4. 措施收益評估分析
1）定位目標：限定性、期望性
2）定位措施：增強、壓制、主動、被動
3）思維方法：正向、聯(lián)想、發(fā)散、逆向
4）收益評估：收益、難度
主要解決：對工作改善問題解決措施的定位與思路問題，全面、綜合地提出問題解決措施。
第五講：制定工作改善實施計劃——問題何時能解決
關(guān)鍵詞：實施措施——時間（鏈接）——實施步驟
要點：落實計劃的關(guān)鍵是配置資源與管控風(fēng)險
1. 將問題解決措施排序轉(zhuǎn)化為行動計劃流程與步驟
2. 確認行動步驟關(guān)鍵環(huán)節(jié)、實施人、起始時間、監(jiān)督人
3. 行動計劃實施風(fēng)險評估
4. 計劃改進
1）確定計劃目標期限
2）劃分行動步驟
3）分析匹配資源
4）計劃跟蹤關(guān)鍵節(jié)點
5）問題預(yù)防和風(fēng)險管控
6）落實責(zé)任人與行動時間
主要解決：對工作改善問題解決的行動計劃的全面性問題，全面、綜合地制定問題解決行動計劃
實施指導(dǎo)：工作改善實施：PDCA循環(huán)
附加：
交付工具：課題分析表單和工作模型、結(jié)構(gòu)化分析工具軟件及使用方法
交付成果：學(xué)習(xí)小組研討成果輸出為word文檔和PPT課件，形成工作改善行動計劃或課題報告
