主講老師: 喻國慶（培訓費：2.5-3萬元/天）
工作背景：
CMC國際注冊管理咨詢師國家注冊高級營銷師華中科技大學深圳研究院首席咨詢師曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創(chuàng)維集團、大贏數(shù)控營銷高管。清華博商總裁班、中國海洋大...
主講課程：
《營銷人員的專業(yè)素質提升》、《大客戶的開發(fā)與管理》、《工業(yè)品/快消品數(shù)字化營銷》《B2B營銷與商務談判》《市場需求分析與調研》《渠道開與創(chuàng)新》、《營銷業(yè)績提升的方法》、《客戶服務的規(guī)范化管理》、《瓶頸...
《零售購物中心的新零售創(chuàng)新》課程大綱詳細內容
課程分類： 新零售
課程目標：
購物中心的招商策略
購物中心的制度流程提高效率
購物中心的優(yōu)質客戶服務提升
多門店的運營管理
數(shù)字化的運營技巧
客戶的分層管理
購物中心引流提高轉化率
購物中心的新零售運營
課程對象：營銷人員、企業(yè)主、流通業(yè)老板
課程時間：1-2天
第一章：大數(shù)據(jù)下的零售賣場市場格局
中國目前經濟的真實情況
在貿易戰(zhàn)下企業(yè)零售購物中心的方向
企業(yè)如何分析和了解新型經濟
如何理解做“熟”與創(chuàng)新的關系
如何盤點資源如何利用資源
百貨業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新
產品金字塔模式
產品迭代模式
行業(yè)標準模式
解決方案模式
配電盤模式
客戶細分模式
關注新渠道的興起
渠道的變化：天網、人網、地網
網紅帶貨
微信的社群營銷
抖音、火山的視頻營銷
消費人群觀念的變化
案例：雅昌從C端到B的商業(yè)模式
案例：大數(shù)據(jù)社區(qū)的商業(yè)模式
第二章：零售購物中心的發(fā)展趨勢
傳統(tǒng)零售業(yè)的困局
客戶都到哪里去了
互聯(lián)網營銷的瓶頸
線上營銷的瓶頸
流量費用增高
體驗感差
線下門店的收購潮
020操作的困難
新商業(yè)人聯(lián)網的形成；
新零售的核心四點
電商大佬說新零售
新零售精確解讀
云計算
個性化
體驗式
點對點
新技術的產生
新零售產生的背景
新零售的十化
營銷的變化：移動化、碎片化、場景
第三章：新零售的運用與操作
定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
WIFI分析動線
WIFI分析駐留點
消費文化與網紅
年輕人的消費習慣
新零售管理優(yōu)化-資產增值
找出高消費高轉化用戶
預約服務
沒有等待空間
提升購物體驗
購物分享
新零售用戶開源與引導
線上的客流導入線下商家
分級銷售實現(xiàn)0庫存
轉換率VS平效
曝光率VS產品陳列
客戶體驗感如何優(yōu)化
新零售與社群營銷
社群構成的5個要素
建的社群為何無效
社群的生命周期
加群和建群的動機
社群管理的方法
粉絲經營的核心動作
如何從粉絲到社群
微信營銷：曖昧經濟情感營銷
案例：線上和線下結合的場景營銷
案例：020的模式激活珠寶點
案例：新零售如何銷售高端產品
案例：Tea-bank如何用互聯(lián)網轉型
第四章：用新零售提升業(yè)績
會員大數(shù)據(jù)體系下的營銷
精準推送方案
組合營銷方案
新零售平臺的架構
新零售門店布置技巧
多元化的門店經營
門店營銷氛圍營造十法
新零售與品牌運營
銷量增長的模式
數(shù)據(jù)化的市場跟蹤
社群營銷的興起
場景化的終端分析
傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網的困惑
第五章數(shù)字化識別：建立客戶畫像
數(shù)字化世界的通行證
客戶畫像為什么如此重要
客戶畫像的作用
如何給你的客戶畫像
了解你在客戶眼中的畫像
客戶畫像數(shù)據(jù)的來源
客戶畫像數(shù)據(jù)收集的原則
客戶畫像數(shù)據(jù)收集的渠道
個人數(shù)據(jù)隱私管理的基本原則
第六章洞察：預測客戶行為
只有少數(shù)有價值的信息值得分析
客戶洞察分析的SMART方法
第一步，定義洞察策略，設定目標，Strategy
第二步，設計衡量指標，準備數(shù)據(jù)，Measure
第三步，分析可用數(shù)據(jù)，形成洞察，Analyze
第四步，報告重點發(fā)現(xiàn)，展示結果，Report
第五步，形成轉變業(yè)務的決策行動Transform
客戶分群：管理客戶的組合
人口屬性
交易歷史
生命周期
內容互動
行為特征
客戶個性
三種典型的分析模型
第七章互動：創(chuàng)造客戶信任
數(shù)字化分析的變化
在每一個渠道創(chuàng)造卓越的互動
關注數(shù)字化環(huán)境下的客戶旅程
連接：全渠道接觸
連接為社會賦能
連接渠道的發(fā)展
多渠道到全渠道連接
以客戶為中心的數(shù)字化連接
移動連接改變用戶行為
連接至上的平臺時代
連接的四個核心要素
與連接對象的溝通能力
連接對象的準確信息
與連接對象關注的價值
與連接對象的情感連接
第八章轉化與體驗：贏得第一次購買
零售店面的購買轉化過程
在線零售的購買轉化過程
數(shù)字化營銷轉化工具
典型的數(shù)字化用戶轉化模式
認識客戶眼中的體驗
體驗為什么如此重要
數(shù)字化環(huán)境的體驗特征
數(shù)字化體驗的5S原則
重新思考速度
簡單，以人為本
無縫一致性體驗
智能化體驗
創(chuàng)造驚喜
描繪客戶的體驗旅程
讓客戶的想法驅動體驗
體驗的衡量
案例：交期管理
第九章價值：可持續(xù)客戶經營
贏得客戶終生價值并非易事
新經濟時代的價值
重新思考營銷：基于客戶關系的價值經營
建立關注客戶的指標
贏得客戶的信任
忠誠客戶的特征
不受關注的客戶選擇離開
相似的客戶，不同的貢獻
第十章 客戶的分層管理
客戶滿意度管理
客戶關系的管理
客戶的分類管理
客戶顧問試營銷
客戶投訴怎么辦
客戶的相處六大技巧
客戶經理勝任力模型
見微知著的能力
數(shù)據(jù)分析的能力
慧眼識人的能力
調動資源的能力
寫方案的能力
