主講老師: 喻國(guó)慶（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬(wàn)元/天）
工作背景：
CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師國(guó)家注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢(xún)師曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè)、和君咨詢(xún)集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷(xiāo)高管。清華博商總裁班、中國(guó)海洋大...
主講課程：
《營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升》、《大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理》、《工業(yè)品/快消品數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)》《B2B營(yíng)銷(xiāo)與商務(wù)談判》《市場(chǎng)需求分析與調(diào)研》《渠道開(kāi)與創(chuàng)新》、《營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)提升的方法》、《客戶(hù)服務(wù)的規(guī)范化管理》、《瓶頸...
《新零售與場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 新零售
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)人員
課程時(shí)間：1-2天
第一章：新零售場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的興起
7.傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的困局
8.網(wǎng)紅時(shí)代客戶(hù)群體需求的變化
9.新技術(shù)在零售業(yè)運(yùn)用
10.場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的核心理念
11.場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的核心要素
對(duì)象
動(dòng)作
情景
12.以用戶(hù)為中心的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
13.場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的三大特征
去中心化
社交化
個(gè)性化
3.競(jìng)品場(chǎng)景化調(diào)研的重點(diǎn)
4.“人”場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)
5.“貨”產(chǎn)品的選擇
6.“場(chǎng)”場(chǎng)景的營(yíng)造
7.營(yíng)銷(xiāo)模式：信息利益雙輸出
第二章：新技術(shù)獲取數(shù)據(jù)建立虛擬場(chǎng)景
一、數(shù)據(jù)化采集的的方法
1.通訊運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)
2.WIFI設(shè)施數(shù)據(jù)
3.各類(lèi)APP數(shù)據(jù)
4.線(xiàn)上搜索數(shù)據(jù)
5.線(xiàn)下小程序數(shù)據(jù)
6.智能機(jī)器人
7.AI、VR技術(shù)運(yùn)用
8.智能支付系統(tǒng)
9.5G的攝像頭與
10.聲像在屏?xí)r代的普及
二、數(shù)據(jù)化場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)的五大流程
1.數(shù)據(jù)采集：線(xiàn)上線(xiàn)上同時(shí)采集、業(yè)務(wù)交互收集
2.設(shè)置數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系：數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)簽化客戶(hù)
3.業(yè)務(wù)診斷：借數(shù)據(jù)分析“人、貨、場(chǎng)”的關(guān)聯(lián)度
4.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：全渠道、全觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)
5.數(shù)據(jù)持續(xù)迭代、定位準(zhǔn)確、引流高效
6.案例：廚衛(wèi)百分百大數(shù)據(jù)系統(tǒng)
7.案例：宜家的VR空間體驗(yàn)
8.案例：海爾的物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)
9.案例：蘑菇街的小程序運(yùn)用
10.案例：直播網(wǎng)紅的操作
第三章客戶(hù)的數(shù)據(jù)化管理
一、鎖定用戶(hù)、提升用戶(hù)體驗(yàn)
1、大數(shù)據(jù)運(yùn)用進(jìn)行用戶(hù)細(xì)分
用戶(hù)屬性
用戶(hù)興趣
用戶(hù)行為：瀏覽習(xí)慣與社交購(gòu)物
用戶(hù)狀態(tài)
2、提升用戶(hù)體驗(yàn)：注重用戶(hù)留存、促活、轉(zhuǎn)化
二、客戶(hù)分類(lèi)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
1.客戶(hù)畫(huà)像的方法
購(gòu)買(mǎi)金額
購(gòu)買(mǎi)頻次
購(gòu)買(mǎi)價(jià)位
購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣
年齡
性別
身份
2.客戶(hù)畫(huà)像后的RFM分析法
3.客戶(hù)畫(huà)像后常數(shù)據(jù)分析圖表
4.建立客戶(hù)連接點(diǎn)
5.線(xiàn)下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車(chē)場(chǎng)、
實(shí)體會(huì)員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
6.線(xiàn)上引入線(xiàn)下活動(dòng)：
團(tuán)購(gòu)、熱門(mén)活動(dòng)、限時(shí)折扣、兌換禮物
品牌互動(dòng)、消費(fèi)返利、主題促銷(xiāo)會(huì)員生日/紀(jì)念日營(yíng)銷(xiāo)
7.客戶(hù)漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶(hù)。
8.通過(guò)微信與微博做營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)APP來(lái)做粘度。
9.強(qiáng)化社交與體驗(yàn)，淡化硬性促銷(xiāo)。
10.場(chǎng)景化案例分析：珠寶行場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)
產(chǎn)品消費(fèi)群體的定位
產(chǎn)品銷(xiāo)售場(chǎng)景的改變
場(chǎng)景化產(chǎn)品的設(shè)置
網(wǎng)絡(luò)吸粉人氣爆棚
建立粘性產(chǎn)品持續(xù)旺銷(xiāo)
8.大閘蟹老板的困惑
互聯(lián)網(wǎng)+之后沒(méi)有起色
高價(jià)流量難以承受
什么是“網(wǎng)上座商
專(zhuān)業(yè)性是致勝法寶
6.三個(gè)松鼠的案例分析
品牌人格化
深入人性：售賣(mài)主流文化和人文關(guān)懷
在所有的細(xì)節(jié)上極致追求
7.案例：車(chē)來(lái)了APP案例分析
解決用戶(hù)的剛需
改變客戶(hù)的瀏覽習(xí)慣
流量集中且優(yōu)質(zhì)
用戶(hù)使用高頻
第四章：超值服務(wù)與客戶(hù)體驗(yàn)的威力
1.立足產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)挖掘產(chǎn)品價(jià)值
2.洞察客戶(hù)需求，展現(xiàn)產(chǎn)品功能
3.結(jié)合流行因素定制創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)方案
4.運(yùn)用新科技，打造虛擬場(chǎng)景
5.產(chǎn)品服務(wù)：產(chǎn)品有型+產(chǎn)品細(xì)分
6.過(guò)程服務(wù)：快捷的交易服務(wù)+有型環(huán)境
7.售后服務(wù)：差異化管理+獲益服務(wù)
案例：e燈快線(xiàn)：線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)合服務(wù)，用實(shí)力征服用戶(hù)
案例：星巴克：第三空間的文化體驗(yàn)
案例：京東到家：快捷與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)
第五章：場(chǎng)景應(yīng)用思維
15.智能設(shè)備運(yùn)用與場(chǎng)景體驗(yàn)
WIFI分析駐留點(diǎn)
智能POS機(jī)
二維碼的運(yùn)用
攝像頭的運(yùn)用
智能屏的運(yùn)用
16.場(chǎng)景化的終端分析
17.案例：宜家的場(chǎng)景化體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
18.零售店體驗(yàn)感的構(gòu)成
視覺(jué)體驗(yàn)
便利體驗(yàn)
情感體驗(yàn)
文化體驗(yàn)
行為體驗(yàn)
服務(wù)體驗(yàn)
19.消費(fèi)文化與網(wǎng)紅
20.年輕人的消費(fèi)習(xí)慣
21.找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶(hù)
預(yù)約服務(wù)
購(gòu)物指南
投訴建議
購(gòu)物空間
提升購(gòu)物體驗(yàn)
購(gòu)物分享
22.線(xiàn)上的客流導(dǎo)入線(xiàn)下商家
23.分級(jí)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)0庫(kù)存
24.轉(zhuǎn)換率VS平效
25.曝光率VS產(chǎn)品陳列
26.會(huì)員大數(shù)據(jù)體系下的營(yíng)銷(xiāo)
27.組合營(yíng)銷(xiāo)方案
28.新零售門(mén)店布置技巧
29.多元化的門(mén)店經(jīng)營(yíng)
30.客戶(hù)體驗(yàn)感如何優(yōu)化
40.案例：線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)
41.案例：020的模式激活珠寶店
42.案例：Tea-bank如何用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
第六章：新零售運(yùn)用及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
16.新零售門(mén)店賦能的借鑒
社群社群聚人門(mén)店體驗(yàn)
按照新零售進(jìn)行“人貨場(chǎng)”對(duì)接
O2O線(xiàn)上活動(dòng)拉動(dòng)及線(xiàn)下體驗(yàn)
案例：京東到家模式
微信小程序的引流
案例：超級(jí)物種的聚人方法
案例：宜家的超級(jí)體驗(yàn)
案例：盒馬生鮮的3公里內(nèi)服務(wù)
29.精準(zhǔn)推送方案
30.預(yù)測(cè)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向
31.新零售如何銷(xiāo)售高端產(chǎn)品
32.獲得客戶(hù)：挖掘潛在客戶(hù)
33.留住客戶(hù)：維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)
一健分享
購(gòu)物好評(píng)
口口相傳，分享傭金
新媒體營(yíng)銷(xiāo)
搜索引擎
門(mén)店引流
卡券投放
34.激活客戶(hù)：激活休眠客戶(hù)
35.打動(dòng)客戶(hù)：轉(zhuǎn)介紹
36.其他形式的數(shù)據(jù)
37.巧用微信功能
38.增加客戶(hù)忠誠(chéng)度的技巧
39.互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞
粉絲思維
轉(zhuǎn)化率
用戶(hù)體驗(yàn)
參與感
曝光率
11.案例：大眾點(diǎn)評(píng)的精準(zhǔn)推送方案
12.線(xiàn)上線(xiàn)下的組合營(yíng)銷(xiāo)方案：
預(yù)熱：APP、微信、
活動(dòng)：拉人氣、促交易、用戶(hù)體驗(yàn)、用戶(hù)服務(wù)
活動(dòng)后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶(hù)、曬好評(píng)與點(diǎn)贊
案例：今日頭條與抖音的“算法”
