主講老師: 葛軍（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
曾任世界500強(qiáng)韓國(guó)大宇汽車(chē)人事部部長(zhǎng)曾任中國(guó)500強(qiáng)海信集團(tuán)人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理曾任中國(guó)百?gòu)?qiáng)商業(yè)連鎖美特好集團(tuán)人資力源總監(jiān)25年+專(zhuān)業(yè)HR經(jīng)理、專(zhuān)職管理培訓(xùn)師及咨詢師經(jīng)驗(yàn)中國(guó)數(shù)字化電視職業(yè)...
主講課程：
人力資源管理課程系列《咨詢式崗位分析實(shí)操技巧》《咨詢式崗位規(guī)范化管理》《咨詢式人才招聘與甄選》《咨詢式培訓(xùn)體系建設(shè)》《咨詢式全面績(jī)效管理體系建設(shè)》《咨詢式薪酬體系建設(shè)》《咨詢式...
問(wèn)題分析與解決課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 問(wèn)題解決與對(duì)策
課程目標(biāo)：
1、 幫助參訓(xùn)者在工作過(guò)程中認(rèn)清問(wèn)題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；?
2、 掌握問(wèn)題分析的方法和步驟，提升工作效率。
課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部所有人員
課程時(shí)間：1天
一、什么是問(wèn)題
二、問(wèn)題的層級(jí)
1、界定問(wèn)題、搜集資料
2、分析問(wèn)題、找出問(wèn)題根源
3、找出解決方案
三、解決問(wèn)題的思維方式
1、系統(tǒng)思維
2、流程思維
四、解決問(wèn)題的8D準(zhǔn)則
1、8D準(zhǔn)則的起源
2、8D準(zhǔn)則的八個(gè)步驟
五、問(wèn)題原因分析及解決方法
1、價(jià)值樹(shù)法
案例分析：送文件
2、因果分析圖法
案例分析：產(chǎn)銷(xiāo)差大原因分析
3、5WHY分析法
1）列出可能的原因
2）跟蹤主要的原因
3）追問(wèn)【產(chǎn)生主要原因】的原因
案例分析：為什么遲到？
分組討論：結(jié)合工作實(shí)際提出一個(gè)問(wèn)題并用5WHY分析法提出解決方案
3、應(yīng)用分解的思維方法（選擇最優(yōu)方案）
1）確定解決什么問(wèn)題
2）找出影響解決這個(gè)問(wèn)題的因素
3）給每一個(gè)因素權(quán)重
4）找出可以選擇的方案
5）就每一個(gè)要素給方案排序
6）用排序x權(quán)重
7）計(jì)算結(jié)果
8）擇優(yōu)
9）實(shí)施后評(píng)價(jià)方案
案例分析：如何買(mǎi)車(chē)
分組討論：擇偶
4、二八法則（尋找主要原因解決問(wèn)題的方法）
1）確定解決的問(wèn)題
2）列出影響該問(wèn)題的現(xiàn)象(全面不遺漏）
3）合并同類(lèi)項(xiàng)
4）進(jìn)行數(shù)量分析
5）找出影響問(wèn)題解決的80%要素
案例分析：?jiǎn)T工離職原因分析
5、頭腦風(fēng)暴法（集體討論解決問(wèn)題）
1）先決定你要討論的主題是什么；
2）輪流提出點(diǎn)子；
3）在海報(bào)或黑板上記錄所有的點(diǎn)子，讓每個(gè)人都看得到；
4）在大家的點(diǎn)子都提完后，才加以評(píng)論；
5）要以“無(wú)所不可”的態(tài)度來(lái)進(jìn)行腦力激蕩；
6）一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子；
7）輪到某個(gè)人時(shí)，如果沒(méi)有點(diǎn)子可貢獻(xiàn)，可以放棄；
8）直到每個(gè)人都說(shuō)“放棄”或時(shí)間到了；
案例分析:月球求生記
課程總結(jié)
