主講老師: 張燁（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
畢業(yè)于東北師范大學(xué)，教育技術(shù)學(xué)碩士，主修教學(xué)設(shè)計(jì)。近20年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，對領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)各階段能力培養(yǎng)和問題診斷有深刻見解。10年以上企業(yè)內(nèi)外部授課經(jīng)驗(yàn)，線下授課超過3000小時(shí)，學(xué)員超過10000人次。豐富的內(nèi)...
主講課程：
《中層管理者角色認(rèn)知》：角色認(rèn)知、分工、授權(quán)、輔導(dǎo)、激勵、評估《高績效團(tuán)隊(duì)打造》：績效關(guān)鍵影響因素的PDCA閉環(huán)管理《非人力資源的人力資源管理》：人才的選、用、育、留、勵《高效管理溝通》：...
管理者復(fù)盤——賦能團(tuán)隊(duì)的秘密武器課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 團(tuán)隊(duì)管理復(fù)盤
課程目標(biāo)：
1. 了解復(fù)盤的定義、原理及作用，清晰復(fù)盤與總結(jié)的本質(zhì)區(qū)別；
2. 了解AAR+復(fù)盤五步法（獨(dú)創(chuàng)），掌握AAR+復(fù)盤模板填寫要求及使用技巧；
3. 掌握問題根因的分析流程及常用工具，知曉根因分析的三三原則及常見誤區(qū)；
4. 明確管理者復(fù)盤的時(shí)機(jī)選擇、常用抓手、復(fù)盤內(nèi)容及關(guān)注重點(diǎn)；
5. 理解引導(dǎo)式提問的目的與特點(diǎn)，使用引導(dǎo)式提問幫助員工復(fù)盤、反思與成長；
6. 了解復(fù)盤會的流程與操作技巧，掌握如何通過群策群力提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
課程對象：本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)的管理者及儲備干部
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
導(dǎo)入常見復(fù)盤問題及挑戰(zhàn)
第一單元：復(fù)盤目的與價(jià)值
5. 什么是復(fù)盤
6. 復(fù)盤與總結(jié)的四大區(qū)別
7. 為什么一定要復(fù)盤——用事來培養(yǎng)人
4) 為什么培養(yǎng)人——管理者的核心角色是教練
④ 人是組織最重要的資產(chǎn)，也是最重要的產(chǎn)品
⑤ 管理者用人，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)人
5) 如何來培養(yǎng)人
① 管理者痛苦圈：沒時(shí)間輔導(dǎo)員工
② 人是如何成長的——做中學(xué)是最重要的培養(yǎng)方式
③ 借假修真、借事修人——用人來做事，再用事來培養(yǎng)人
6) 經(jīng)驗(yàn)是如何習(xí)得的
① 并不是做了就是學(xué)了——一萬小時(shí)定律的反思
② 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈——經(jīng)驗(yàn)的習(xí)得重在復(fù)盤
8. 復(fù)盤的價(jià)值
1) 常見復(fù)盤成果及應(yīng)用方式
2) 復(fù)盤的價(jià)值——團(tuán)隊(duì)績效持續(xù)提升的抓手
① 個人復(fù)盤：個人能力提升、績效反饋
② 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤：組織能力提升、學(xué)習(xí)文化打造
第二單元：AAR+復(fù)盤五步法（獨(dú)創(chuàng)，參考自AAR）
1. AAR的由來
2. AAR+復(fù)盤五步法流程
3. AAR+復(fù)盤模板與使用技巧
1) 工具：AAR+復(fù)盤模板
2) 第一步回顧目標(biāo)——我們打算做什么
① 回顧目標(biāo)的重要性
a. 案例：無法量化的目標(biāo)
b. 最大的問題常來自目標(biāo)
c. 目標(biāo)制定常見錯誤與誤區(qū)
② 明確差距是復(fù)盤的出發(fā)點(diǎn)
3) 第二步還原過程——實(shí)際發(fā)生了什么？
① 還原過程的重要性
a. 案例：發(fā)貨延遲
b. 真相永遠(yuǎn)在現(xiàn)場
② 分析超預(yù)期事件的意義
③ 執(zhí)行過程常見錯誤與誤區(qū)
4) 第三步分析差距——產(chǎn)生差距的原因是什么？
① 案例：問題原因與根本原因的區(qū)別
② 深挖根因的目的——問題的冰山模型
③ 深挖根因的價(jià)值：問題=改進(jìn)機(jī)會
④ 差距分析常見錯誤與誤區(qū)
5) 第四步總結(jié)規(guī)律——我們從中學(xué)到什么
① 總結(jié)不好的也總結(jié)好的
② 討論：總結(jié)不出來怎么辦
6) 第五步優(yōu)化行動——接下來我們該做什么？
① 制定todo的重要性
② 計(jì)劃制定三要素
4. AAR+復(fù)盤的五個關(guān)鍵點(diǎn)
5. 演練：使用AAR+復(fù)盤近期重點(diǎn)工作
第三單元問題的根因分析
1. 問題根因分析常見流程
2. 根因分析常用工具與技巧
1) 第一步還原現(xiàn)場
① 工具：5W3H分析法
② 技巧：還原現(xiàn)場的三三原則
③ 練習(xí)：還原現(xiàn)場
2) 第二步拆解問題
① 工具：梳理問題樹
② 技巧：使用思維框架梳理問題樹
③ 案例：常見思維框架及應(yīng)用場景
3) 第三步聚焦關(guān)鍵
① 工具：二八原則
② 技巧：問題的優(yōu)先級判定原則
4) 第四步深挖根因
① 工具：5WHY分析法
② 案例：5WHY法分析團(tuán)隊(duì)問題
③ 技巧：管理者復(fù)盤的四個層次
④ 影響員工績效的BESM模型
3. 演練：分析未完成工作問題根因
第四單元：管理者復(fù)盤管理
3. 管理者復(fù)盤時(shí)機(jī)
4. 管理者復(fù)盤管理抓手——三報(bào)四會
5. 管理者復(fù)盤檢核重點(diǎn)——確保PDCA各環(huán)節(jié)執(zhí)行到位
6. 管理者如何幫助員工復(fù)盤——引導(dǎo)式提問
1) 引導(dǎo)式提問的作用
2) 引導(dǎo)式提問的原則——不要過快支招
3) 引導(dǎo)式提問的三種方式
4) 案例：引導(dǎo)式提問幫助員工復(fù)盤
5) 演練：引導(dǎo)員工復(fù)盤上周工作
第五單元：如何組織復(fù)盤會
6. 復(fù)盤會五態(tài)度
7. 復(fù)盤會整體流程
8. 會中流程與操作要點(diǎn)
9. 復(fù)盤會常見問題
10. 案例：某職能線業(yè)務(wù)復(fù)盤會流程
作業(yè)：管復(fù)盤管理自我覺察與改進(jìn)計(jì)劃制定
課程重點(diǎn)回顧及答疑
