主講老師: 李敬（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
曾任：K12在線教育行業(yè)領(lǐng)先公司丨管理培訓(xùn)師曾任：國內(nèi)首家美國上市二手車在線交易服務(wù)提供商丨HR培訓(xùn)負(fù)責(zé)人曾任：中英合資咨詢公司丨高級顧問國際教練聯(lián)合會（ICF）認(rèn)證ACC教練Everything DiS...
主講課程：
《性格學(xué)與管理》《性格學(xué)與溝通協(xié)作》《基于性格學(xué)的沖突管理》《情緒管理》《情商影響力》《問題分析與解決》
性格學(xué)與沖突管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 沖突管理DISC性格分析
課程目標(biāo)：
思維與意識：從性格學(xué)角度認(rèn)識沖突，從無意識進入有意識地覺察自己的沖突反應(yīng)
知識與技能：了解不同性格在沖突中有不同的反應(yīng)，既有積極影響也有消極影響
協(xié)作與溝通：面對沖突能根據(jù)沖突進程調(diào)整自己在沖突中的關(guān)注點；有智慧地選擇沖突對策、形成自己的沖突風(fēng)格以達成協(xié)作
課程對象：企業(yè)員工，中基層管理者、儲備干部人才、虛擬團隊領(lǐng)導(dǎo)者等
課程時間：1天，6小時/天
課前：請學(xué)員提供一個自己的沖突案例
一、認(rèn)識沖突
1, 什么是沖突
1）開場活動
2）沖突與問題、矛盾的區(qū)別
3）沖突是蘊含情緒的意見分歧
2, 沖突與性格的關(guān)聯(lián)
1）性格是情緒的反應(yīng)模式，因此沖突與性格相關(guān)聯(lián)性格傾向介紹
2）活動：了解自己的性格
3）DiSC性格簡介
4）各種性格在沖突中的積極影響和消極影響
a, D型性格
b, i 型性格
c, S型性格
d, C型性格
5）通過消極影響管理團隊沖突
二、面對沖突
1，3種沖突進程
1）沖突中的三方面：問題、自己（我）、對方（你）
2）基于問題、自己與對方判斷3種沖突進程：
a, 沖突進程1：我、問題、你
b, 沖突進程2：我、問題
c, 沖突進程3：我
3）沖突進程與性格影響：在進程1呈現(xiàn)性格的積極影響，進入進程2和進程3就會呈現(xiàn)性格的消極影響
2，沖突管理的流程
1）確定起沖突的問題：我們在談什么
2）聆聽“你”：對你來說重要的是什么
3）拉回問題及對“你”的關(guān)注
4）活動：回顧自己在沖突中進入哪些進程？以及在這些進程中的積極和消極影響。
三、選擇沖突
1，有效沖突的重要性
1）如何看待沖突
2）有效沖突的意義
2，沖突的五種對策
1）二維沖突模型
2）沖突對策自評
3）五種對策定義、優(yōu)缺點、應(yīng)用時機及與性格的關(guān)聯(lián)
a, 競爭對策
b, 回避對策
c, 遷就對策
d, 折衷對策
e, 合作對策
4）如何使用五種沖突對策
5）管理案例研討：他們使用了什么沖突對策？
6）活動：回顧自己在沖突中使用什么對策？可以重新使用什么對策？
課程結(jié)尾：知識回顧；沖突對策的多樣性代表著管理的成熟度與有效性；有智慧地選擇沖突對策形成自己的沖突風(fēng)格、以達成協(xié)作。
