主講老師: 李堅（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
東莞達晨電業(yè) 實習(xí)生/統(tǒng)計/5S專員昆山啟佳通訊 領(lǐng)班/組長/課長神達電腦集團 課長/企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師上海漢納明...
主講課程：
《卓越（杰出）班組長》系列課程 1-10天 《生產(chǎn)現(xiàn)場精細化管理》系列課程 1-10天 《班組長生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善實務(wù)》2-3天 《班組長一日精細化管理：工具使用篇》1-2天《TW...
TQM全面質(zhì)量管理課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 質(zhì)量管理
課程目標(biāo)：
39.對品質(zhì)有正確的認識與觀念
40.了解品質(zhì)管理的重要性；
41.掌握品質(zhì)改善的技巧；
42.提高發(fā)現(xiàn)問題與分析問題的能力；
43.掌握品質(zhì)零缺陷的思考方法等；
課程對象：生產(chǎn)制造業(yè)的研發(fā)、設(shè)備、品質(zhì)，生產(chǎn)等部門經(jīng)理、主任、課長、班長、組長、線長、拉長、領(lǐng)班等中基層管理人員與品管人員及儲備干部。
課程時間：2天（每天6小時）
第一章、對品質(zhì)問題的高度認知
一四．現(xiàn)場工作者的三忙困擾？
一五．現(xiàn)場工作者的的使命
一六．如何理解ISO對品質(zhì)的闡述
一七．專家對品質(zhì)的論述
戴明博士
朱蘭博士
石川馨
克羅斯比
一八．品質(zhì)的重要性
一九．管理者應(yīng)有的質(zhì)量意識
100-1=？
多米諾效應(yīng)
蝴蝶效應(yīng)
墨菲定律
第二章、如何發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題
六．何謂問題
七．問題的兩個層次
八．對問題應(yīng)有的基本觀念
九．問題發(fā)現(xiàn)的方法
5.從傾聽中發(fā)現(xiàn)問題
6.從工作結(jié)果和目標(biāo)入手發(fā)現(xiàn)問題
7.從4M入手發(fā)現(xiàn)問題
8.從瓶頸工作站發(fā)現(xiàn)問題
i.案例:合理化建議箱
ii.案例：柏拉圖
iii.案例：查檢表
iv.案例：層別法
v.案例：管制圖
vi.案例：直方圖
一〇．如何應(yīng)用5W1H清晰的描述問題
第三章、品質(zhì)問題的根本原因分析方法
七、尋找根本原因基本方法-頭腦頭腦風(fēng)暴法
八、尋找根本原因常用工具-五Why法
九、尋找根本原因常用工具-4M檢核表法
十、尋找根本原因常用報告模式-魚骨圖法
十一、綜合練習(xí)：頭腦風(fēng)暴、5WHY、魚骨圖
十二、確認根本原因相關(guān)性常用工具-散布圖
十三、工具應(yīng)用模擬演練
第四章、品質(zhì)問題改善措施的途徑
十七、采取措施常用的全面思維
十八、品質(zhì)問題必須立即采取的暫時改善措施
十九、小組研討：HOLD注意事項
二十、如何讓員工掌握操作方法的要訣
二十一、如何降低設(shè)備故障率，減少品質(zhì)異常
二十二、如何保障材料使用的正確性
二十三、如何做好標(biāo)準(zhǔn)化管理
二十四、5S對品質(zhì)的影響與5S管理要點
二十五、做好品質(zhì)八要素
二十六、品質(zhì)防錯技術(shù)研討
二十七、現(xiàn)場思維改善方法
二十八、操作工做好品質(zhì)的十大方法
二十九、防止品質(zhì)問題的要訣、
三十、案例：現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理
三十一、質(zhì)量人/機/料/法/環(huán)的管理
三十二、小組研討：如何制定防止再發(fā)生對策等
第五章、如何運用QCC改善品質(zhì)問題
十四、品管圈(QCC活動）的定義
十五、品管圈的意義
十六、如何導(dǎo)入、組圈
十七、如何開圈會
十八、QCC案例分享
十九、A3報告的要點與技巧
二十、影響改善的思維枷鎖
二十一、阻礙改善的十大主義
二十二、改善精神12個原則
二十三、作業(yè)布置：品質(zhì)改善報告
2.簡潔明了、針對性強的活動課題
3.從用戶（下工序）不滿意的問題中去選題
4.案例研討：在QCC的實際工作中課題如何選??？
七、QCC小組的進化史
第二節(jié)、QCC小組實際工作中如何開展活動
一、課題的類型
1、現(xiàn)場型課題
2、攻關(guān)型課題
3、管理型課題
4、創(chuàng)新型課題
二、課題的內(nèi)容
1、結(jié)合QCC小組的特點，確定宜小不宜大
2、簡潔明了、針對性強的活動課題
3、從用戶（下工序）不滿意的問題中去選題
4、案例研討：在QCC的實際工作中課題如何選?。?/div>
第三節(jié)、QCC七大手法實戰(zhàn)訓(xùn)練
一、老QCC七大手法實戰(zhàn)訓(xùn)練
1.QCC七大手法簡介、QCC七大手法常應(yīng)用在哪些工序
2.檢查表的制作步驟和實際應(yīng)用
3.如何利用層別對獲得的數(shù)據(jù)進行分類
4.柏拉圖的起源、柏拉圖的制作
5.因果圖的制作、應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法對制程中的問題進行分析
6.將因果法與5W2H分析法、8D問題解決法進行組合應(yīng)用
7.直方圖制作和應(yīng)用
8.如何利用散布查找問題產(chǎn)生的根源
二、常用新QCC七大手法實戰(zhàn)訓(xùn)練
1.關(guān)聯(lián)圖的制作步驟和實際應(yīng)用
2.系統(tǒng)圖法的制作步驟和實際應(yīng)用
3.親和圖法的制作步驟和實際應(yīng)用
4.PDPC法的制作步驟和實際應(yīng)用
5.箭條圖法的制作步驟和實際應(yīng)用
三、小組演練：腦力激蕩法，關(guān)聯(lián)圖的制作
第四節(jié)、QCC小組活動記錄
一、QCC成果報告的編寫的基本方法和要求
二、提高QCC小組活動和編寫成果報告水平的基本方法
三、編寫成果報告的基本要求
四、QCC小組活動成果報告的整理
實戰(zhàn)練習(xí)
每組實戰(zhàn)報告與點評
