主講老師: 劉雪峰(培訓(xùn)費(fèi):1.5-2萬(wàn)元/天)
工作背景:
沃爾瑪中國(guó),培訓(xùn)總監(jiān);北京山天大蓄知識(shí)產(chǎn)權(quán)股份有限公司,副總經(jīng)理;
主講課程:
《供電所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理方法》《班組長(zhǎng)的管理能力提升》《供電公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電網(wǎng)員工投訴預(yù)防與處理》《營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)管理》《營(yíng)業(yè)廳促銷(xiāo)陳列培訓(xùn)與輔導(dǎo)...

問(wèn)題分析與解決能力提升課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi): 問(wèn)題解決與對(duì)策
課程目標(biāo):
學(xué)到工具:通過(guò)研討,將現(xiàn)實(shí)工作和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合,達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。
產(chǎn)出成果:使用工具分析工作現(xiàn)實(shí),各小組產(chǎn)出分析成果能夠指導(dǎo)工作。
課程對(duì)象:
課程時(shí)間:0.5天
善用問(wèn)題管理模式
問(wèn)題如何定義?什么才叫問(wèn)題?
給員工制定標(biāo)準(zhǔn),然后判斷問(wèn)題所在
讓員工清晰的知道標(biāo)準(zhǔn)所在
分析問(wèn)題的方法:魚(yú)骨圖分析法
魚(yú)骨圖分析法的分類(lèi)
使用魚(yú)骨圖分析法的一般流程
魚(yú)骨圖分析法的兩大注意事項(xiàng)
各小組研討:用魚(yú)骨圖分析法分析具體工作問(wèn)題
小組討論目前工作中的常見(jiàn)問(wèn)題:
研討課題舉例1:業(yè)務(wù)績(jī)效總是無(wú)法達(dá)標(biāo)問(wèn)題
研討課題舉例2:老員工積極性不高的問(wèn)題
研討課題舉例3員工執(zhí)行力不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題
小組派代表到前臺(tái)分享魚(yú)骨圖
講師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),是否符合魚(yú)骨圖的基本要求
各小組研討:從眾多問(wèn)題中找到關(guān)鍵問(wèn)題
關(guān)鍵問(wèn)題是什么問(wèn)題
找到關(guān)鍵問(wèn)題的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn):
影響面積是大是小
出現(xiàn)頻率是高是低
推動(dòng)執(zhí)行是否可行
主觀客觀是否可控
研討要求:
各小組分解魚(yú)骨圖到下一級(jí)
各小組從剛才的魚(yú)骨圖中找到2個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
講師點(diǎn)評(píng):
關(guān)鍵問(wèn)題是否符合4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)鍵問(wèn)題如何浮出水面