主講老師: 莫言（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
國家職業(yè)生涯規(guī)劃師國家高級人力資源管理師6Ds線上學(xué)習(xí)項目設(shè)計師ACIC國際注冊沙盤講師AACTP國際注冊培訓(xùn)師ITMI國際注冊人才管理師CMC國際注冊管理咨詢師中國管理科學(xué)研究院-客座教授
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主講課程：
管理系列課程： 《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認知與修煉》《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》《高績效團隊加速器-OKR工作法》《Do Best高績效團隊...
管理者的360°溝通技巧課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標(biāo)：
了解溝通的定義、類型及原理
解析影響溝通的因素，反思過往溝通不暢的原因
理解溝通模式及原則
掌握溝通三大核心技能：問、聽、說
理解職場360溝通藝術(shù)
課程對象：各部門經(jīng)理，車間主任、班組長、工段長等
課程時間：3-6小時
一、認識“溝通”
(一)溝通的定義
1.溝通的定義
2.溝通的四大目的
(二)溝通的類型
1.正式vs非正式
2.單向溝通vs雙向溝通
3.會議溝通vs個別溝通
(三)影響溝通的原因
1.溝通原理圖
2.從編碼角度分析
3.從溝通渠道分析
4.從解碼分析
二、管理中的360溝通
(一)管理溝通的三原則
1.雙向溝通
2.保持客觀；
3.先處理情緒，再處理事情
(二)管理溝通的系統(tǒng)模式
1.認同情感---鼓勵---認同意見---提出問題---告知---指導(dǎo)—指正。
2.管理溝通中的“問”
1)開放式vs封閉式
2)過去式vs未來式
3)如何式vs為何式
3.管理溝通中的“聽”
1)聽而不聞
2)假裝聆聽
3)選擇聆聽
4)用心聆聽
5)同理心聆聽
4.管理溝通中的“說”
1)語言溝通
2)非語言溝通
(三)管理溝通模式類別
1：認同情感
2：鼓勵
3:認同意見
4：提出問題
5：告知
6：指導(dǎo)——三個結(jié)構(gòu)形式
7：指正
(四)管理溝通的氣氛
1.支持性vs防御性
2.管理溝通的四個注意點
1)不要盛氣凌人的和對方說話；
2)只有在確定對方了解的情況下，才能使用行話和術(shù)語交談；
3)不要為了讓自己聽起來象對方，而用自己都覺得不自然的字眼和詞組；
4)如果你的語氣很虛偽或一副高高在上的樣子，對方一定會聽的出來。
三、管理者的職場溝通藝術(shù)
(一)向上溝通要有“膽”
1.克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理
2.多出選擇題，少出問答題
3.要主動、及時地反饋
(二)平行溝通要有“肺“
(三)向下溝通要有“心“
