主講老師: 郭銳蓉（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
銀行服務營銷培訓師國家二級心理咨詢師山西省心理協(xié)會會員12年銀行一線工作經(jīng)驗擔任過柜員、網(wǎng)點負責人、山西郵政省級內訓師10年銀行培訓輔導工作經(jīng)驗人生格言——實實在在做人，踏踏實實做事。培訓感言...
主講課程：
《銀行中高層服務管理能力提升培訓》 《銀行廳堂營銷能力提升培訓》 《銀行員工服務心態(tài)服務禮儀培訓》 《銀行網(wǎng)點轉型提升培訓輔導》《銀行機關服務能力提升6S導入》 ...
陽光心態(tài)，成就自我——銀行員工心理壓力與情緒管理培訓方案課程大綱詳細內容
課程分類： 情緒壓力銀行經(jīng)營管理
課程目標：
通過對學員壓力與情緒源的分析，導入合適的引導模式，使學員能正確認識情緒及壓力客觀存在的現(xiàn)實意義；真正從內心悅納自我，建立“自我和悅”、“家庭和睦”、“人我和敬”的內心目標；
學習一念之轉，破除非白即黑觀念，樹立辯證思維，“內省”以找到生活的目標；
認知潛意識能力，增強對營銷的認知，對工作的自信，相信信念的力量，以積極心態(tài)面對人生；
增強情緒調節(jié)能力，掌握“冥想排毒法”，持續(xù)成長；
學習放松自我，消除壓力來源，找到生活與工作的平衡，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生；
掌握行之有效的情緒壓力管理策略，從根本解決心理的不當信念，快樂生活工作。
課程對象：
課程時間：1天
第一講：當前的經(jīng)濟形勢與銀行形勢
一、2023年經(jīng)濟復蘇過程中四個挑戰(zhàn)
1、民間資本信心偏弱
2、就業(yè)市場壓力較大
3、房地產(chǎn)市場尚未穩(wěn)固
4、出口或將繼續(xù)承壓
二、銀行業(yè)正在面對的三大困局
1、第一大困局，銀行理財和代理基金出現(xiàn)信任危機
2、第二大困局，銀行貸款利率下降和優(yōu)質信貸資產(chǎn)難找
3、第三大困局，銀行活期存款難增長、高利率存款供求不平衡
第二講：壓力與情緒的管理
一、 人類一切行為的動機
1、 追求快樂
2、 逃離痛苦
二、 壓力的分析
1、 外部壓力來源分析
2、 內部壓力來源分析
3、 生活事件壓力
4、 個人期望壓力
三、 壓力的正面作用和負面影響
1、壓力對心理、生理、行為的影響
2、壓力可否減緩？可否改變？
3、練習：一念之轉，乾坤巨變
4、分析：自強才是硬道理
四、如何進行壓力管理
1、壓力診斷——你的壓力水平如何？
2、緩解壓力的方法和措施
五、情緒是怎樣產(chǎn)生的
1、好情緒與壞情緒
2、情緒的感染與影響力
3、為快樂打造情緒氛圍
4、練習：微笑的力量
5、信念是影響人意識與情緒的重要因素
第三講：塑造陽光心態(tài)
一、 心態(tài)影響能力
1、 影響個人、家庭、團隊、組織、
2、 最后影響社會。
二、 為什么要調整心態(tài)？
1、 情緒對人的健康有巨大破壞作用。
2、 情緒對團隊氛圍起著關鍵作用
三、 如何塑造陽光心態(tài)
1、 改變態(tài)度
2、 學會享受過程
3、 活在當下
4、 學會感恩
5、 發(fā)現(xiàn)美好
四、 陽光心態(tài)的主要內涵是什么？
1、不能改變環(huán)境就適應環(huán)境。
2、不能改變別人就改變自己。
3、不能改變事情就改變對事情的態(tài)度。
4、不能向上比較就向下比較。
第四講：提高情商構建和諧人際關系
一、人際關系6要素
1、理解——尊重
2、真誠——熱情
3、共情——積極關注
二、人際交往黃金法則
善良的力量
三、你理解的情商是什么？
情緒智力。
四、情緒ABC理論
聆聽冰山模型
第五講：運用心理學知識強大自我
一、正能量信念的建立
1、信念是潛意識的一部分
2、相信，相信的力量
二、人格結構學說
三、潛意識的力量
四、運用潛意識改變人生的法則
1、信仰
2、祈禱
3、想象
4、自我暗示
5、改變習慣的想法
