主講老師: 董波浪（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練導(dǎo)師CISPT 國際職業(yè)培訓(xùn)師 （證書）IPTA 國際職業(yè)培訓(xùn)師 （證書）CMC 國際注冊管理咨詢師 （證書）...
主講課程：
內(nèi)訓(xùn)：《問題沖突管理與決策思維》《賦能全員生命力——贏在打勝仗》 《結(jié)果管理——打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》《贏在責(zé)任心 強(qiáng)在執(zhí)行力》《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培育管理》《賦能增效——打造高績...
中層管理者綜合能力提升課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 中層管理MTP
課程目標(biāo)：
1、提高中層管理者自我定位，角色分工，協(xié)作配合、提升團(tuán)隊(duì)管理技能，做到管理過程中關(guān)注“人”和“事”平衡！責(zé)、權(quán)、利對等
2、提升中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的獨(dú)特性，掌握領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)與影響力！
3、掌握團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力的三力高效團(tuán)隊(duì)！
4、提高團(tuán)隊(duì)高效溝通品質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，溝通區(qū)分技術(shù)，減少溝通消耗！
5、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，推倒部門墻，溝通變得高效！
6、懂得如何激勵(lì)人才，如何有效授權(quán)，如何有效發(fā)揮人才動(dòng)力！快速識別人才的性格特性，掌握運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理模式!
7、打造以結(jié)果說話，以目標(biāo)為導(dǎo)向，用價(jià)值交換的結(jié)果導(dǎo)向型高效團(tuán)隊(duì)。
8、提高管理者鏡子思維，多角度拓展視角，提高系統(tǒng)思考力！
課程對象：企業(yè)中層管理者、優(yōu)秀主管及帶團(tuán)隊(duì)的管理人員
課程時(shí)間：1——2天(6——12H)
第一講：中層管理者角色認(rèn)知定位與職能
啟示：什么是管理？
解析：管理的本質(zhì)是什么？
一、中層管理者角色認(rèn)知身份
1、中層管理者職業(yè)身份認(rèn)識
2、管理人員的角色定位和素質(zhì)模型
3、中層管理者職能與職責(zé)
分析：管理干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)？
探討：管理者如何定位與走位
二、管理者角色定位之（承上啟下中和）
上承公司戰(zhàn)略目標(biāo)：
1、目標(biāo)執(zhí)行者、對目標(biāo)負(fù)責(zé)
2、問題解決者、對問題負(fù)責(zé)
3、模范示范者、對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)
4、職責(zé)承擔(dān)者、對結(jié)果負(fù)責(zé)
中和團(tuán)隊(duì)合作之力：
1、分工協(xié)作者、對效率負(fù)責(zé)
2、交接工作者，對工作負(fù)作
3、和氣共贏者，對組織負(fù)責(zé)
下啟員工行為結(jié)果：
1、計(jì)劃規(guī)劃者、對目標(biāo)負(fù)責(zé)
2、評估跟進(jìn)者、對過程負(fù)責(zé)
3、事件決策者、對責(zé)任負(fù)責(zé)
4、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)者、對下屬負(fù)責(zé)
案例討論：領(lǐng)導(dǎo)埋怨，下屬嘲諷，中層“夾板氣”是怎么造成的？
三、常見管理角色轉(zhuǎn)換
1、研發(fā)人員的特點(diǎn)
2、角色轉(zhuǎn)換過程中常見的問題分析
3、角色轉(zhuǎn)換的成長維度模型（角色、態(tài)度、知識、技能）
四、從專業(yè)走向管理心智思維與行為
中層管理者心智思維轉(zhuǎn)變與認(rèn)知
中層管理者培養(yǎng)七個(gè)好習(xí)慣價(jià)值
1)習(xí)慣之一：成果導(dǎo)向
2)習(xí)慣之二：綜觀全局
3)習(xí)慣之三：聚焦重點(diǎn)
4)習(xí)慣之四：發(fā)揮優(yōu)勢
5)習(xí)慣之五：集思廣益
6)習(xí)慣之六：檢查監(jiān)督
7)習(xí)慣之七：總結(jié)思考
研討：學(xué)習(xí)本單元的體會列出以后改進(jìn)的三個(gè)要點(diǎn)
項(xiàng)目體驗(yàn)：《團(tuán)隊(duì)雕塑》---激情與心態(tài)
五、中層管理者日常必備五項(xiàng)職能工作
1、計(jì)劃目標(biāo)（四定三原則目標(biāo)計(jì)劃）
2、組織協(xié)調(diào)（內(nèi)外協(xié)調(diào)組織有度）
3、溝通到位(溝通的三度：精準(zhǔn)度、準(zhǔn)確度、明確度)
4、監(jiān)督執(zhí)行（執(zhí)行結(jié)果管理3S體系）
5、指導(dǎo)糾正（以結(jié)果導(dǎo)向）
案例討論：中層管理者日常工作的壓力與阻力!
第二講：中層管理者必備六項(xiàng)能力修煉
啟示：人與人之間發(fā)生問題糾紛是人的問題，還是事的問題？
解析：所有問題的背后都是要解決人的問題！
一、中層管理者如何勝任工作崗位
二、什么樣的中層管理者受人歡迎
三、中層管理者身上必備將才五德
四、中層管理者必備六項(xiàng)能力修煉
學(xué)習(xí)力修煉
溝通力修煉
號召力修煉
執(zhí)行力修煉
組織力修煉
責(zé)任力修煉
研討：中層管理者如何受下屬歡迎
項(xiàng)目體驗(yàn)：《溝通密碼》解析“溝通的學(xué)問，管理者如何通過溝通解決問題！
第三講：中層管理者人性化柔性管理
啟示：醫(yī)生看病時(shí)是先關(guān)心病因，還是先給醫(yī)藥！
解析：管理者如同良醫(yī)，針對性才能做到話到病去！
一、中層管理者人性化理解與洞見
二、中層管理者必備的二大管理智慧
三、中層管理者人性化柔性六給管理
四、中層管理者人性化四維管理
五、中層管理者要掌握的處理下屬智慧
六、中層管理者具備現(xiàn)代人性柔性管理
七、中層管理者具備領(lǐng)導(dǎo)影響力修煉
領(lǐng)導(dǎo)者四大原則，四大禁忌
領(lǐng)導(dǎo)者與管理者處事原則
如何提升領(lǐng)導(dǎo)力三大修煉
研討：如何人性化管理下屬
解析：領(lǐng)導(dǎo)力是如何失去權(quán)威的，影響力如何塑造價(jià)值！
第四講：中層管理者的工作職責(zé)一：目標(biāo)計(jì)劃、
前言：目標(biāo)計(jì)劃是為了什么實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略意義
解析：如何制定計(jì)劃目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)分解與實(shí)施
一、組織目標(biāo)計(jì)劃達(dá)成與措施
1、什么是目標(biāo)管理
2、制定分解目標(biāo)SMART原則與管理工具
執(zhí)行目標(biāo)5W2H工具
PDCA質(zhì)量環(huán)管理工具
教練式目標(biāo)管理GROW
3、目標(biāo)計(jì)劃3S結(jié)果管理
4、目標(biāo)達(dá)成的五個(gè)要素
5、目標(biāo)達(dá)成的五個(gè)步驟
6、目標(biāo)達(dá)成分解與方法
下級部門分解總體目標(biāo)；
各部門提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要措施；
部門把目標(biāo)分解到個(gè)人；
個(gè)人提出完成目標(biāo)的主要措施；
7、達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)措施
目標(biāo)研討：深化目標(biāo)執(zhí)行方案研討
采用案例分析紙，深化研討分解目標(biāo)方式和方法工具
演練：每個(gè)小組制定一個(gè)半年計(jì)劃
二、目標(biāo)執(zhí)行與溝通過程管控
1、目標(biāo)執(zhí)行與溝通的反饋機(jī)制
2、目標(biāo)執(zhí)行與溝通3S工作流程閉環(huán)
3、達(dá)成執(zhí)行明確責(zé)任人監(jiān)督指導(dǎo)
三、目標(biāo)共享與任務(wù)分配（目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化、目標(biāo)的系統(tǒng)化、任務(wù)分配的原則、分配時(shí)的抗拒處理、分配時(shí)的控制緊度、分配后的跟蹤與控制、結(jié)果反饋）
活動(dòng)演練：撲克沙盤——上中下三層互動(dòng)（體驗(yàn)：管理對人與對事，三層角色定位，目標(biāo)下達(dá)，控制與跟蹤，愿景與目標(biāo)共享，結(jié)果反饋等）
案例研討：一個(gè)人承擔(dān)多個(gè)項(xiàng)目遇到資源沖突怎么辦
第五講：中層管理者的職責(zé)二：組織協(xié)調(diào)：組織力提升
啟示：螞蟻搬家、狼性團(tuán)隊(duì)合作！
解析：有指揮有安排的組織背后的協(xié)調(diào)力是如何體現(xiàn)的！
一、中層管理者如何帶動(dòng)組織生命力
1、以身作則顯身范
2、資源合作互助力
3、人才指導(dǎo)有思路
二、中層管理者高效協(xié)調(diào)組織分工
1、管理工作五大原則
2、工作安排非常六加一
3、組織調(diào)動(dòng)二加一管理模式
4、打造團(tuán)隊(duì)凝聚力向心力
三、中層管理者打造人才梯隊(duì)接班人
1、輔導(dǎo)下屬和培養(yǎng)接班人
2、得力干將人才提拔與培養(yǎng)
3、人才考核與非物質(zhì)激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)方法
認(rèn)可激勵(lì)的概念、經(jīng)典激勵(lì)理論
掌握低成本人性化激勵(lì)方法與技巧
案例研討：
技術(shù)型人才需要什么樣因素激勵(lì)？
團(tuán)隊(duì)的士氣如何凝聚人心？
第六講：中層管理者高績效職責(zé)三：執(zhí)行力效率提升
啟示：為什么客戶不會因?yàn)槲覀兣Χ袆?dòng)，沒有結(jié)果，努力在客戶眼中是什么？我們的努力是為了什么？
解析：執(zhí)行結(jié)果管理、客戶要什么！
一、中層管理者提升企業(yè)執(zhí)行力
1、執(zhí)行不力三大原因
2、人才執(zhí)行意愿外因與歸因
3、什么是結(jié)果管理
結(jié)果管理的三要素結(jié)果執(zhí)行彈性與硬性定量結(jié)果管理三大思維
4、結(jié)果管理的九個(gè)段位
5、結(jié)果管理五個(gè)執(zhí)行步聚
內(nèi)部客戶結(jié)果管理改善工具
6、結(jié)果管理六個(gè)凡事做到
凡事做到,事前準(zhǔn)備，事中細(xì)心，事后檢查三遍
凡事做到,出現(xiàn)問題，找方法，不找借口
二、人才執(zhí)行力效率轉(zhuǎn)化
1、人才執(zhí)行的三大意識
2、人才執(zhí)行的三大特質(zhì)
3、授權(quán)與監(jiān)督
1)授權(quán)的范圍、授權(quán)的合約、權(quán)力不能大于2，不能小于1、授權(quán)不等于棄權(quán)
4、軟機(jī)制績效的推動(dòng)力
1)建立PK機(jī)制、淘汰機(jī)制、獎(jiǎng)罰機(jī)制、連帶機(jī)制、樂捐機(jī)制、學(xué)習(xí)機(jī)制
5、KPII績效考核機(jī)制
建立量化指標(biāo)數(shù)據(jù)庫
三、高效率時(shí)間與執(zhí)行管理
1、時(shí)間表可視化管理
2、時(shí)間的輕重緩急處事
3、時(shí)間四象限管理工具
4、結(jié)果管理應(yīng)用措施工具
4R結(jié)果執(zhí)行工具
R1（Result）：結(jié)果定義R2（Responsibility）：一對一責(zé)任
R3（RevIEw）：跟蹤檢查R4（Reward）：即時(shí)激勵(lì)
結(jié)果3S系統(tǒng)執(zhí)行工具
S1事前--計(jì)劃與責(zé)任S2事中---檢查監(jiān)督S3事后---獎(jiǎng)罰機(jī)制
案例：《一個(gè)釘子一個(gè)國家》、《聽不進(jìn)意見的后果》、《華為結(jié)果意識》
案例：《麥肯錫的調(diào)研》、《亮劍執(zhí)行意愿》、《沃爾瑪停車位》
深度解析：執(zhí)行結(jié)果的價(jià)值與意義，企業(yè)沒有做結(jié)果等待的就是后果
第七講：中層管理者溝通職責(zé)四——化解對立和沖突團(tuán)隊(duì)內(nèi)傷管理
啟示解析：為什么我說話他聽不懂？說不清楚，講不明白，道不出意思就是成本損失的體現(xiàn)！
管理現(xiàn)狀：溝通的明確性，反饋性、共贏性是直接影響到高品質(zhì)的體現(xiàn)！
管理應(yīng)用：高效的溝通是消耗成本，減少成本的重要工具通道！
一、管理者高效率溝通的必備學(xué)問
1、管理溝通中多行模式—語氣模型
2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個(gè)流程
3、管理溝通成本績效五個(gè)步驟
4、工作溝通匯報(bào)溝通五大要點(diǎn)
5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學(xué)問
對上溝通七讓四交的學(xué)問
主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度！——讓上司知道
對上司的詢問，有問必答！——讓上司放心
提高理解能力，了解上司的意思——讓上司舒心
接受批評，不犯三次錯(cuò)誤！——讓上司省事
工作忙完后，要學(xué)會主動(dòng)幫助他人——讓上司省力
毫不怨言的接受任務(wù)！——讓上司省心
對工作主動(dòng)提高工作效率！——讓上司安心
交心——忠于職守、為人哲學(xué)
交情——有情有義、禮尚往來
交流——主動(dòng)請示、有心溝通
交付——職能擔(dān)責(zé)、專業(yè)敬業(yè)
對下屬溝通七讓四交的學(xué)問
對平行溝通七讓四交的學(xué)問
二、管理者必備的溝通專業(yè)能力提升
1、管理者高效溝通“說”能力提升
溝通前說話3S準(zhǔn)備
管理者說話的九個(gè)段位
2、管理者溝通“聽”能力提升
管理者溝通中聽話五個(gè)層次
3、管理者高效溝通“問”能力提升
4、管理者高效管理溝通工具
三明治工具、YDTD對話工具、PDP性格特質(zhì)測評
二、部門之間共贏三大思維
三、部門之間高效溝通方式
數(shù)據(jù)式溝通、協(xié)議式溝通、流程式溝通、圓桌式溝通、深度式溝通
四、部門之間的溝通工具
1、溝通從三”欣”會2、溝通的情感賬戶3、溝通的檢查與探尋
五、部門之間溝通的協(xié)作
1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作共贏責(zé)、權(quán)、利、對等
六、部門之間的溝通文化與機(jī)制
結(jié)尾研討：技術(shù)工作管理者不擅于溝通如何高效表達(dá)？
1）研發(fā)管理者自己溝通能力不強(qiáng)而領(lǐng)導(dǎo)又不懂技術(shù)怎么辦？
2)為什么研發(fā)工作自己覺得開展的很好卻得不到老板或領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可？
案例分析：喬哈里視窗項(xiàng)目體驗(yàn)：《激情節(jié)拍》---團(tuán)隊(duì)共振
案例：《對話》《情景演練》……案例工具：FB五體行動(dòng)成功萃煉深化工具
第八四講：中層管理者的職責(zé)五：控制與糾偏
啟示：開車方向反了，需要調(diào)整并規(guī)劃新路線
解析：執(zhí)行中錯(cuò)誤出現(xiàn)，就要及時(shí)止損并糾正
1、問題管理與風(fēng)險(xiǎn)防范管理
2、管理者流程審視檢查與責(zé)任人
3、日事日畢，質(zhì)詢會，工作3S管理
4、工作管理工具：PDCA的實(shí)施與評估
5、達(dá)成目標(biāo)YCYA管理工具
Y：事前——接到指令，確認(rèn)并承諾C：事中——第三方的強(qiáng)監(jiān)督檢查
Y：事后——使命必達(dá)，主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果A：事終——黑白分明，兌現(xiàn)承諾
魚骨頭分析法
甘特圖分析法
4RA結(jié)果工具
3S流程工具
六頂帽思考問題
6、工作控制方法與工具：每周例會、現(xiàn)場總結(jié)等
7、研發(fā)費(fèi)用和成本的控制要點(diǎn)
討論：問題前、中、后的管理方式是否一樣
案例：《沙盤推演》《情景演練》
第九講、中層管理者職責(zé)六：責(zé)任力管理及軟激勵(lì)柔性管理
啟示：為什么有人看見公司“燈”沒有關(guān)，卻沒有人去主動(dòng)關(guān)掉？責(zé)任意識如何提升，內(nèi)在隱形消耗如何化解！
解析：責(zé)任管理與個(gè)人責(zé)任意識
一、責(zé)任管理三大意識
二、執(zhí)行責(zé)任管理與授權(quán)
7.建立一對一責(zé)任制
8.責(zé)任管理三不放過
9.責(zé)任的猴子管理法：別讓猴子跳回你的背上——把猴子圈起來——分化之
源源不斷的猴子：被迫承擔(dān)下屬的工作、下屬經(jīng)常請示真的一定是好事嗎？
管理者為何總會被下屬反授權(quán)？、是什么導(dǎo)致下屬沒有盡職盡責(zé)？
教練式責(zé)任管理如何有效對話管理
責(zé)任流失的二大因素
指定一對一人責(zé)任人(建立明確、清晰的一對一責(zé)任)
責(zé)任人．責(zé)．權(quán)．利要對等
責(zé)任的授權(quán)與監(jiān)督
權(quán)力不能大于2，不能小于1
10.授權(quán)管理三把尺子
三、執(zhí)行責(zé)任管理五大要點(diǎn)
講過了就“跟”--結(jié)果是出跟來的
我不會就“練”--能力是練出來的
不可能就“逼”--潛力是逼出來的
沒辦法就“想”--辦法是想出來的
不相信就“做”--成績是做出來的
四、激勵(lì)員工管理的四個(gè)策略
五、贊賞激勵(lì)的四種途徑
六、贊賞激勵(lì)的五個(gè)法則
七、管理者激勵(lì)表揚(yáng)五步法
確定激勵(lì)的事項(xiàng)或緣由
理解激勵(lì)對象贊賞受點(diǎn)
清晰傳遞激勵(lì)事項(xiàng)內(nèi)容
說明激勵(lì)事項(xiàng)的重要性
提出下一步工作的期望
八、管理者執(zhí)行激勵(lì)驅(qū)動(dòng)力
1、管理者善解人性兩性力量
2、管理者激活組織激勵(lì)機(jī)制
合伙人機(jī)制、股權(quán)激勵(lì)、計(jì)分卡機(jī)制、分紅機(jī)制、連帶機(jī)制、藍(lán)海機(jī)制
3、管理非物質(zhì)激勵(lì)10種方式
4、人性驅(qū)動(dòng)與軟機(jī)制雙因原理
案例《華為激勵(lì)》《榮譽(yù)墻》討論：激勵(lì)的真相是什么
案例《教練式演練》、《萬達(dá)執(zhí)行力》體驗(yàn)式環(huán)節(jié)《責(zé)任的猴子》
九、管理者贊賞激勵(lì)管理藝術(shù)
課程總結(jié)：回顧本次要點(diǎn)，形成知識點(diǎn)文案！
1、考核系統(tǒng)化管理
2、持續(xù)六項(xiàng)成長看板
3、溫故而知新會議
