主講老師: 李三寶（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
實戰(zhàn)派物業(yè)管理專家西安聚道物業(yè)研究院簽約講師長城物業(yè)集團區(qū)域負責人
主講課程：
《物業(yè)經(jīng)營與市場拓展及社區(qū)博弈》
物業(yè)經(jīng)營與市場拓展及社區(qū)博弈課程大綱詳細內容
課程分類： 物業(yè)
課程目標：
課程對象：項目總經(jīng)理/項目經(jīng)理/企業(yè)中高層管理人員;物業(yè)開發(fā)、經(jīng)營、資產(chǎn)管理等公司負責物業(yè)方面工作的高級主管
課程時間：
一、物業(yè)經(jīng)營邏輯與行業(yè)痛點
1.收入與支出
1.1收入的控制
1.2支出的內容
1.3如何增收節(jié)支
1.4如何經(jīng)營“人心”關系
1.5兩條腿走路——社區(qū)商務經(jīng)營
1.6利益最大化的突破點之關系最大化
1.7利益最大化的突破點之資源最大化
1.8利益最大化的突破點之員工效益最大化
2.物業(yè)行業(yè)十大痛點與解決思路
2.1業(yè)主對物業(yè)的職責及價值認知不足
2.2開發(fā)商工程遺留問題影響物業(yè)服務
2.3老舊小區(qū)收入低，開銷大
2.4物業(yè)未立法，物業(yè)管理權責利不清晰，政府相關單位權責不明確。
2.5從業(yè)人員參差不齊，物業(yè)管理人才難求
2.6服務成本逐年增加，物業(yè)費上調困難重重
2.7鄰里關系淡漠，物業(yè)與業(yè)主的無形矛盾
2.8水電暖氣壟斷不作為，導致物業(yè)矛盾增多
2.9行業(yè)市場化競爭、管理混亂
2.10行業(yè)被社會邊緣化，不受重視
二、物業(yè)市場發(fā)展策略
1.物業(yè)市場拓展的思路
1.1認知自我
1.2了解對方
1.3區(qū)域思維
1.4爭優(yōu)蔽劣
2.物業(yè)市場拓展策略
2.1留量思維（留住客戶比獲得客戶更重要）
2.2全員營銷（社區(qū)聚寶盆，經(jīng)營集散地）
2.3打造標桿（標桿項目引領客戶參觀和信任）
2.4擺脫包袱（放棄惡性影響項目）
2.5專業(yè)分類（關系：業(yè)委會、建設單位、政府項目，業(yè)態(tài)分類：住宅、商業(yè)、公建，通過專業(yè)小組攻堅專業(yè)項目）
2.6關系營銷（與政府同頻共振，協(xié)助政府及建設單位解決棘手問題）
三、物業(yè)社區(qū)博弈論
1.社區(qū)博弈相關方（政府、建設單位、小業(yè)主）
2.社區(qū)博弈論的根源（服務品質與經(jīng)濟效益）
3.打破藩籬，共榮共存。（綁定利益共同體）
4.建立機制，贏得人心。（十家連心，搭建平臺）
5.共建共享共治，建設良性循環(huán)社區(qū)（努力發(fā)展志愿者并發(fā)揮作用）
6.攜手共進，實現(xiàn)客戶價值，主觀利他順帶利己。（沒有人會拒絕你真誠地對她好）
四、物業(yè)行業(yè)的價值及意義
1.物業(yè)管理是一項偉大而神圣的工作
2.物業(yè)管理的價值認定（讓社區(qū)變得更美好，讓居民住得更舒心，讓社會變的更和諧）
3.推進行業(yè)良性發(fā)展，使我們每一個物業(yè)人的責任與義務。
