主講老師: 王曉慧（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬(wàn)元/天）
工作背景：
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師日產(chǎn)訓(xùn)（中國(guó)）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師CCI中商國(guó)際管理研究院授權(quán)講師美國(guó)4D（中國(guó)）中心授權(quán)講師AACTP認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師星巴克中國(guó)青年領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)...
主講課程：
《春風(fēng)細(xì)雨：高端客服高情商溝通技能提升》《達(dá)成協(xié)作：沖突管理》《洞察人性：管理心理學(xué)》《高效對(duì)話：非暴力溝通企業(yè)應(yīng)用工作坊》《柳暗花明：情緒與壓力管理》《凝心聚...
柳暗花明：情緒與壓力管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 情緒壓力
課程目標(biāo)：
了解壓力，建立和壓力管理和情緒管理的新認(rèn)知
通過(guò)場(chǎng)景化，掌握解決實(shí)際工作生活中情緒困擾
有效疏導(dǎo)壓力，愉悅心智，改善心理亞健康狀態(tài)
提升挫折商，學(xué)會(huì)在壓力下進(jìn)行有效的行動(dòng)
學(xué)會(huì)在后續(xù)工作生活中，面對(duì)壓力和情緒的自我調(diào)適的方法
課程對(duì)象：有壓力困擾、有一定生活經(jīng)驗(yàn)、想要改善心理模式與職場(chǎng)效率的人
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
第一部分：負(fù)面情緒？你永遠(yuǎn)“控制”不了
一、為什么懂很多道理還是不能成為情商達(dá)人？
1.情緒機(jī)制
2.常見的3中錯(cuò)誤處理情緒的方式
工具：管理自己情緒和他人情緒的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟
案例：下屬認(rèn)為不公平？按照這4步驟處理最有效
二、自己有些小情緒如何調(diào)整？
案例：小張近期的煩惱
工具：自我情緒調(diào)整的4步驟
三、瞬間的憤怒、情緒激動(dòng)怎么辦？
壓抑或者爆發(fā)，可能都會(huì)讓你懊惱
工具：瞬間情緒管理的工具
應(yīng)用：管理瞬間憤怒的10場(chǎng)景
四、慢性情緒（壓抑、委屈、厭倦、倦怠、擔(dān)憂、焦慮等等）怎么解決？
1.畫圖：我的“慢性情緒”
2.錯(cuò)誤的管理方法：掙扎、糾結(jié)、躲開、離開
工具：EFDS化“負(fù)面情緒”為“方向和策略”
EFDS工具包：EFDS使用表、情愿卡、需要詞匯表
案例：5種常見工作中慢性情緒的處理方案
應(yīng)用：加班多、工作多、認(rèn)為受到不公平待遇、被批評(píng)、為家人擔(dān)憂、沒辦法按照進(jìn)度完成工作等等怎么辦？
五、如何管理他人的情緒
測(cè)試：你會(huì)管理他人情緒嗎？你管理他人情緒的風(fēng)格是什么？
工具：管理他人情緒的3步驟
案例：下屬有情緒怎么辦？
分析：這次上下級(jí)沖突中，管理者和員工各有什么問(wèn)題、如何改善？
第二講：在壓力下如何歷練身心健康
一、揭開壓力面紗
1.壓力測(cè)試和測(cè)試解讀
2.壓力管理的6個(gè)誤區(qū)和3個(gè)前提
每個(gè)人都有壓力、壓力管理不是減少壓力、而是提升對(duì)壓力的耐受性
3.壓力管理的4種素能
能力、資源、心態(tài)、身體
4.壓力管理的4個(gè)策略
加減乘除4個(gè)策略
二、減法策略：解決問(wèn)題法
1.解決問(wèn)題的3個(gè)方法
工具：?jiǎn)栴}解決PST療法：界定哪些問(wèn)題是可以改善的
案例：工作中復(fù)雜問(wèn)題如何處理、人際壓力怎么辦？
填表：列出以下工作生活的問(wèn)題中如何界定問(wèn)題、解決問(wèn)題
三、加法策略：認(rèn)知調(diào)整法
1.埃利斯ABC理論
2.行為產(chǎn)生路徑：事件-故事情節(jié)-情緒-行動(dòng)
工具：資源導(dǎo)向、辯證導(dǎo)向、時(shí)間導(dǎo)向
案例：壓力中，我們常見的不合理的“故事情節(jié)”如何轉(zhuǎn)化
四、除法策略：生理管理法
1.壓力和神經(jīng)胺的關(guān)系
2.體驗(yàn)：壓力的生理管理法
1）改善低落情緒的3方法
2）科學(xué)壓力釋放的3方法
3）舒緩焦慮情緒的3方法
4）改善睡眠質(zhì)量的3方法
五、乘法策略：提升耐受性
工具：提升壓力耐受性的4個(gè)維度
工具：解決業(yè)績(jī)目標(biāo)壓力太大的3步驟
練習(xí)：這么面對(duì)業(yè)績(jī)壓力就對(duì)了
應(yīng)用：將你目前所有的壓力按照以上加減乘除4個(gè)策略列出解決方案
六、建設(shè)心理資源、幸福人生
建立支持系統(tǒng)的3個(gè)層面
工具：積極心理學(xué)幸福人生的PERMA模型[A1]
