主講老師: 程帥（培訓(xùn)費(fèi)：3-3.5萬元/天）
工作背景：
清華大學(xué)MBA海外風(fēng)險管理專家資深國際銷售融資專家北京大學(xué)國際政治學(xué)學(xué)士原中國出口信用保險公司副處長商務(wù)部下屬國際工程咨詢協(xié)會特聘講師原華為公司西非地區(qū)部政府項(xiàng)目系統(tǒng)部主任...
主講課程：
《國際政治經(jīng)濟(jì)與人文常識》《海外安全管理和風(fēng)險防范》《國際市場開發(fā)的投融資策劃》《國際市場開發(fā)的商業(yè)情報(bào)搜集》《企業(yè)走出去政策性融資業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》《如何通過融資牽引...
市場人員的商務(wù)禮儀課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
1、幫助學(xué)員全面認(rèn)知與掌握業(yè)務(wù)工作場景中必備的商務(wù)禮儀；
2、幫助學(xué)員系統(tǒng)提升與客戶溝通的技巧和相處的策略；
3、能夠通過所學(xué)快速提升學(xué)員在目標(biāo)區(qū)域的實(shí)戰(zhàn)能力，并能得到客戶的認(rèn)可。
課程對象：企業(yè)全體業(yè)務(wù)人員
課程時間：1天6小時/天
第一講：市場人員要做好印象管理
一、給客戶良好的印象是構(gòu)建信任的基礎(chǔ)
二、市場人員的印象管理內(nèi)容是什么？
1．外在形象管理三要素：儀表、禮儀、溝通
2．內(nèi)在形象管理三要素：專業(yè)、能力、品質(zhì)
三、從一個案例來探討商務(wù)禮儀的重要性
四、建立禮儀思維
1．換位思考
2．真誠重于形式
3．尊者思維
4．尊重思維
5. 本地化思維
本節(jié)結(jié)束，章節(jié)總結(jié)與演練
第二講：市場人員的商務(wù)拜訪禮儀
1. 如何預(yù)約客戶
2. 拜訪前該做怎樣的準(zhǔn)備
3. 首次拜訪的著裝要求
4. 如何握手？如何遞名片？
5. 要快速觀察客戶
6. 通過合適的寒暄以破冰
7. 如何獲取客戶信賴
（1）眼神 （2）自信 （3）真誠
8. 如何得體的讓客戶記住你
9. 如何給客戶送禮物
10. 拜訪后的客戶關(guān)系管理
11. 如何破解臉盲的問題
本節(jié)結(jié)束，章節(jié)總結(jié)與演練
第三講：市場人員的商務(wù)接待禮儀
一、接待禮儀
1. 接待策劃
2. 接待規(guī)格
3. 時間禮儀
4. 陪同禮儀
二、握手禮儀
1．主客雙方握手禮儀
2．男女握手有別嗎
3．握手禁忌有哪些
三、商務(wù)介紹禮儀
1．主客雙方如何做介紹
2．團(tuán)隊(duì)成員先介紹誰
3．如何重點(diǎn)突出想介紹的人
四、位次禮儀
1．位次禮儀安排原則
2．行走時的位次禮儀
3．商務(wù)宴請中的位次禮儀
4．商務(wù)溝通會議位次安排
5．乘車禮儀
五、乘坐電梯禮儀
1．電梯位次禮儀
2．電梯內(nèi)身體語言
3．專梯禮儀
4．電梯內(nèi)交流禮儀
六、商務(wù)會談禮儀
1. 會談前的準(zhǔn)備
2. 會談中的注意事項(xiàng)
3. 會談后的安排
七、合影禮儀
1．合影位置
2．合影儀態(tài)
3．合影后禮儀
八、商務(wù)送禮的禮儀
1. 禮品的選擇
2. 禮品如何送出
九、送賓禮儀
本節(jié)結(jié)束，章節(jié)總結(jié)與演練
第四講：市場人員的商務(wù)宴請禮儀
一、宴請前的三了解
1．了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣
2．了解賓客生活忌諱
3．了解賓客特殊需要
二、入席禮儀
1．誰先入座
2．客人還沒到時如何坐？
3．與客人同到誰先進(jìn)？
三、中餐基本禮儀
1．座次禮儀
2. 點(diǎn)菜禮儀
3. 餐具使用
4. 進(jìn)餐禮儀
5. 敬酒禮儀
6. 餐后禮儀
7. 酒桌文化
本節(jié)結(jié)束，章節(jié)總結(jié)與演練
第五講：市場人員的商務(wù)溝通禮儀
一、如何做好公司與業(yè)務(wù)介紹
1．商務(wù)匯報(bào)的目標(biāo)、形式與要求
2．商務(wù)匯報(bào)具體實(shí)施的六大步驟
3．經(jīng)典公司匯報(bào)與方案匯報(bào)解析
二、如何做好表達(dá)
1. 構(gòu)建自己的說話邏輯
2. 合理運(yùn)用數(shù)據(jù)
3. 打好比方
4. 講好故事
5. 做好總結(jié)
三、如何做好傾聽
1. 傾聽的好處有哪些
2. 克服常見的傾聽障礙
3. 傾聽的技巧與禮儀
四、如何做好反饋
1. 確認(rèn)信息以求同
2. 表達(dá)好感受
3. 坦誠應(yīng)對責(zé)難
4. 適當(dāng)?shù)挠袕椥?/P>
5. 注意說話的語氣
本節(jié)結(jié)束，章節(jié)總結(jié)與演練
第六講：課程總結(jié)與答疑
