主講老師: 仝曉麗（培訓(xùn)費(fèi)：1.5萬(wàn)以下元/天）
工作背景：
16年通信行業(yè)工作經(jīng)歷6年電信培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)世界500強(qiáng)高管工作經(jīng)歷谷朵O2O商學(xué)院特邀講師流量經(jīng)營(yíng)認(rèn)證輔導(dǎo)專家曾任：中國(guó)河南聯(lián)通分公司丨客服督察/渠道主管曾任：中國(guó)河南電信...
主講課程：
心態(tài)&服務(wù)&素養(yǎng)《從校園人到職場(chǎng)人》《塑造陽(yáng)光心態(tài) 擁有燦爛人生》《追求卓越 永不止步：客戶體驗(yàn)服務(wù)培訓(xùn)》《讓歲月激情燃燒——員工內(nèi)動(dòng)力提升培訓(xùn)》《講與解的藝術(shù)：講解員綜合能力提升...
煙草門(mén)店銷(xiāo)售能力提升培訓(xùn)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 門(mén)店銷(xiāo)售煙草
課程目標(biāo)：
重新認(rèn)知銷(xiāo)售，掌握調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售積極性的方法；
掌握銷(xiāo)售能力培養(yǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)與銷(xiāo)售流程；
掌握服務(wù)客戶技巧，提升客戶服務(wù)能力。
課程對(duì)象：門(mén)店銷(xiāo)售、相關(guān)人員
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
第一講：關(guān)注細(xì)節(jié)，贏在起點(diǎn)
一、好的開(kāi)頭，事半功倍
1. 好的廳店氛圍更有利于體驗(yàn)
2. 選擇你的開(kāi)場(chǎng)白讓客戶停留
3. 基于客戶的需求進(jìn)行體驗(yàn)
4. 體驗(yàn)是為營(yíng)銷(xiāo)做鋪墊
二、超出期望值，給予要比期待多
1. 滿足情感的需求
2. 滿足個(gè)性化的需求
3. 參與感與互動(dòng)性
4. 帶來(lái)快樂(lè)的感覺(jué)
案例：一次意料之外又情理之中的銷(xiāo)售達(dá)成經(jīng)歷
第二講：門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售技巧
一、卷煙營(yíng)銷(xiāo)的消費(fèi)心理
1. 常見(jiàn)的卷煙消費(fèi)心理
2. 卷煙消費(fèi)行為
3. 需要高度關(guān)注的三個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)行為
二、環(huán)環(huán)相扣，步步為贏
1. 歡迎問(wèn)候，客戶識(shí)別
2. 產(chǎn)品體驗(yàn)，適時(shí)推介
3. 引起共鳴，臨門(mén)一腳
4. 促進(jìn)成交，挖潛促收
5. 客情維系，口碑宣傳
三、了解周邊的客戶群體
1. 服務(wù)特殊客戶要用心
2. 客戶消費(fèi)習(xí)慣記心頭
3. 適時(shí)促銷(xiāo)須跟進(jìn)
四、如何做好客戶轉(zhuǎn)介紹
1. 客戶為什么不愿轉(zhuǎn)介紹
2. 怎樣才能讓客戶轉(zhuǎn)介紹
3. 如何把握轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)
五、消費(fèi)者洞察的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
1. 客戶要求≠客戶需求
2. 市場(chǎng)空白≠市場(chǎng)機(jī)會(huì)
3. 市場(chǎng)機(jī)會(huì)≠市場(chǎng)行為
4. 客戶滿意≠客戶購(gòu)買(mǎi)
解除尷尬：接近客戶的技巧及5種話術(shù)
案例1：口是心非的用戶……
案例2：潛在客戶就在你身邊
案例3：沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品
第三講：服務(wù)增值=產(chǎn)品升值
一、影響服務(wù)品質(zhì)因素分析
1. 客戶VS我們
2. 被動(dòng)VS主動(dòng)
3. 做了VS做好
4. 份外VS份內(nèi)
5. 尊重事實(shí)VS尊重情感
6. 薪甘情愿VS心甘情愿
7. 客戶滿意VS客戶感動(dòng)
二、服務(wù)-銷(xiāo)售-創(chuàng)新
1. 以服務(wù)贏得客戶心
2. 客戶帶動(dòng)客戶是最好的廣告宣傳
案例：真情無(wú)限換回報(bào)無(wú)數(shù)！
第四講：課程總結(jié)
1. 知識(shí)要點(diǎn)回顧
2. 學(xué)員提問(wèn)與解答
