主講老師: 高劍（價格面議）
工作背景：
10余年人力資源和企業(yè)大學建設經驗曾任汽車之家企業(yè)大學人才發(fā)展負責人曾任時尚傳媒集團培訓及企業(yè)文化負責人曾任納什空間戰(zhàn)略及人力行政副總經理兼納什學院院長曾任凱捷智策略管理咨詢有限公司總經理...
主講課程：
管理篇：《賦能領導力——問題分析與解決》（針對中高層管理者，1-2天）《從專業(yè)到管理》（針對新任經理，1-2天）《中層管理技能—MTP》（針對中高層、后備干部，2-3天）
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中層管理干部的角色認知：不同管理情境下的角色選擇及技能呈現(xiàn)課程大綱詳細內容
課程分類： 中層管理
課程目標：
本課程以案例分析教學的形式，結合角色認知金字塔模型，貼合一線實際工作，用三個一線的組內管理案例分別強化學員對教練、管理者、領導者三個角色的認知，掌握正確的解決之道。
課程對象：企業(yè)中層管理者
課程時間：1天（6小時/天）
一、管理者身上肩負著哪些角色？
中層管理干部肩負的三種身份角色，即：
保障團隊正常運營的“管理者”角色、幫助下屬成長和進步的“教練”角色、塑造團隊文化和帶動積極氛圍的“領導者”角色。
4、管理者角色：以任務為導向，關注的是What、How
典型行為：
（5）任務分配
（6）績效評估
（7）質檢監(jiān)控
（8）保證產出
5、教練角色：以人才為導向，關注的是Who
典型行為：
（5）因人施教
（6）培養(yǎng)技能
（7）有效輔導
（8）激發(fā)潛能
6、領導者角色：以意義為導向，關注的是Why
典型行為：
（5）關注需求
（6）描繪遠景
（7）塑造文化
（8）鼓舞士氣
二、當身處特定的情境時，管理者應做出的最佳選擇（角色及對應的信念）是什么？
1、角色認知金字塔模型介紹：
（1）一個好的管理者的表現(xiàn)：別人看得到
即：管理者在團隊面前外化出來的行為表現(xiàn)、具備了特定的知識和技能
（2）一個好的管理者的本質：別人看不到，但管理者自己應該知道
即：管理者知道當身處在某客觀事件中（管理情景），此時最佳的身份角色和對應的信念
舉例說明：
| 角色 | 教練 |
| 信念/想法 | 我作為管理者，有義務幫助新員工成長 |
| 行為 | 私下與新員工一對一溝通，了解新員工沒有產出讓人滿意的工作成果的真實原因（工作技能原因或心態(tài)原因）。然后為新員工制定培訓計劃和輔導跟進計劃，達成共識，獲得新員工的認可和承諾。 |
| 客觀事件 | 新員工入職兩周了，都沒有產出讓人滿意的工作成果 |
2、小組研討+互動：做有意識的選擇
此時，每個小組會領取到一組卡片（一共12張），這些卡片上的信息可能是事件（3張），也可能是行為（3張），也可能是信念（3張），也可能是角色（3張）。
請小組內的成員一起討論，把其中的內在邏輯關系找出來，按照不同角色的層次進行排列，并用膠棒將之粘貼到空白的表格中。
如下圖所示：
| 角色 | 教練 | 管理 | 領導 | 業(yè)務骨干 |
| 信念/想法 |
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| 行為 |
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| 客觀事件 |
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三、如何更好地扮演特定的角色？
1、一個好的管理者的表現(xiàn)：別人看得到（外化的行為表現(xiàn)），
能外化出好的行為表現(xiàn)，其背后的邏輯是管理者已經具備了特定的知識和技能。
2、思考題：匹配不同角色（管理者、教練、領導）所對應的知識與技能
（有若干個“知識與技能”，請學員以小組為單位討論，作為本小組的選擇）
3、案例分析與研討
案例1（部分案例內容）：
“這么點兒問題怎么就解決不了呢！之前我?guī)湍阋黄鹑チ牡哪莻€客戶不也是這么回復的嗎？當時就是我?guī)湍闳ツ孟碌?，聊一次就成功了！你當時還是眼看著我在電話里聊成的！現(xiàn)在又出現(xiàn)這個異議問題了！你怎么就不會了呢？”大牛此時又著急又無奈“再約！你再打！你不行，我上！”
“所以啥，都月底了怎么不急，你不會弄不能問嗎？項目再過兩天都要結束了，還剩下一堆事情！怎么整？你這不是耽誤事嗎？
（1）分析以下問題：
1）你認為大?，F(xiàn)在的角色誤區(qū)是什么？
2）如果你是大牛，你認為應當如何對自己進行角色定位？
3）為了能匹配好當前場景下的這個角色，你認為大牛應該有哪些知識和技能？
（2）案例中涉及的各項知識與技能要點的延展講解：
1）關于“培訓、輔導與教練”的常見觀念偏差
2）輔導的方法論-5步驟
3）反饋的方法及舉例說明：欣賞式反饋（BIA)、發(fā)展式反饋（BIC)
（3）現(xiàn)場模擬情境小練習：
1）當下屬小張在結束培訓和輔導后，出色完成了任務，作為管理者會怎么給他欣賞式反饋？
2）假如下屬小張在之后的工作中仍然進度落后，你發(fā)現(xiàn)他的技巧還是有點欠缺，作為管理者你會怎么給他發(fā)展式反饋？
案例2（部分案例內容）：
眼看離月底還有最后一個星期了，大牛看了一下大家的任務完成情況：好幾個人都沒有完成預期的進度，甚至有兩個新人還沒破零。大牛著急了，當著大家的面，大聲呵斥團隊落后員工的當前業(yè)績進度，最后說：“大家也知道，完成的越多提成越多，最后大家業(yè)績情況在下個月工資上見分曉吧！”
晨會結束了，被批評的小高、小郭還有小王都垂頭喪氣的，大牛又開始催促到：“你們三個，還磨蹭什么呢，不趕緊去見客戶拿業(yè)績，我不管你們用什么方法加班到幾點，這個月任務必須完成！”
（1）分析以下問題：
1）你認為大?，F(xiàn)在的角色誤區(qū)是什么？
2）如果你是大牛，你認為應當如何對自己進行角色定位？
3）為了能匹配好當前場景下的這個角色，你認為大牛應該有哪些知識和技能？
（2）案例中涉及的各項知識與技能要點的延展講解：
1）任務目標分配的SMART原則
2）如何與員工達成共識（布置任務并取得共識的五步法）
3）過程中的跟進與問題糾正
4）階段性的績效反饋
（3）現(xiàn)場模擬情境小練習：代入自己的工作，實踐“布置任務并取得共識的五步法”
案例3（部分案例內容）：
“身為中層管理者，員工狀態(tài)不好是需要你想辦法調動的事情??！而且現(xiàn)在進度都已經過半了！你和我說員工狀態(tài)不好還沒調整過來？！你有想過解決辦法嗎？客戶增速緩慢，為什么不增加呼出量和溝通時長？或者提高培訓和輔導？你做的管理動作都有哪些？”
大牛抬頭看了一眼老板，老板氣得臉都綠了。
從老板那里出來之后，大牛一臉生氣的樣子，幾個主管看到了都悄悄互相使著眼色表示大牛被罵生氣了。正巧這個時候有個員工過來詢問大?？蛻舴答伒膯栴}，大牛一臉不耐煩的樣子：“別問我！我不知道！！天天就因為你們挨罵！問其他人去??！”員工莫名其妙被噴了一鼻子灰，很不爽的走了。
（1）分析以下問題：
1）你認為大?，F(xiàn)在的角色誤區(qū)是什么？
2）如果你是大牛，你認為應當如何對自己進行角色定位？
3）為了能匹配好當前場景下的這個角色，你認為大牛應該有哪些知識和技能？
（2）案例中涉及的各項知識與技能要點的延展講解：
1）作為領導，必須犧牲的三項權利
2）情緒管理的ABC法則
3）向上溝通
4）當團隊遭遇低谷時，作為領導如何激勵人心
（3）現(xiàn)場模擬情境小練習：
選擇一件最近發(fā)生在自己身上的不開心的事情，運用情緒管理的ABC法則，進行重新“解讀”
4、核心內容回顧：不同角色所對應的信念、行為及專屬“知識與技能”
課后訓練任務：
任務1：代入大牛的角色，梳理、總結本次課程中3個管理場景中的正確解決之法（角色、對應的信念、知識和技能、外化行為表現(xiàn)），設身處地幫大牛解決案例場景中出現(xiàn)的團隊管理問題。
任務2：換做你接手大?，F(xiàn)有的團隊，你將如何對該團隊進行有效的團隊管理以達到更好的管理效能。
