主講老師: 李健(南京)（培訓(xùn)費(fèi)：1.5萬以下元/天）
工作背景：
2019年“我是好講師”大賽榮獲“全國五十強(qiáng)講師”、“禮儀專業(yè)全國十強(qiáng)”、“最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”美國ACIC國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師中華全國總工會(huì)文工團(tuán)禮儀培訓(xùn)師中國管理科學(xué)研究院注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師...
主講課程：
禮儀類：政務(wù)禮儀：《政務(wù)禮儀國家形象》、《政務(wù)交往禮儀》、《政務(wù)中餐禮儀》、《政務(wù)活動(dòng)策劃與組織》、《政務(wù)服務(wù)禮儀》商務(wù)禮儀：《商務(wù)禮儀與形象魅力》、《禮贏商場——高端商務(wù)禮儀》、《成...
贏戰(zhàn)商場——高端商務(wù)禮儀課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
1.從商務(wù)人員的實(shí)際工作，掌握商務(wù)形象管理的方法，用形象力展示個(gè)人素質(zhì)；
2.通過行為舉止訓(xùn)練，塑造端莊美好氣質(zhì)，體現(xiàn)企業(yè)精神面貌，；
3.掌握商務(wù)拜訪.商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范，懂得靈活應(yīng)用商務(wù)禮儀的知識(shí)，完善、提升企業(yè)的品牌形象；
4.掌握良好溝通技巧，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，達(dá)到提高工作人員素質(zhì)和工作效率的目的；
5.提升職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
課程對(duì)象：中高層管理人員.行政人員.客戶經(jīng)理.營銷人員.對(duì)外聯(lián)絡(luò)人員及相關(guān)人員
課程時(shí)間：4天,6小時(shí)/天
第一單元：商務(wù)禮儀的概述
什么是商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀的價(jià)值
禮儀是成就大事的小事
2、禮儀的價(jià)值無法估量
第二單元：商務(wù)儀容禮儀
形象的社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)
暈輪效應(yīng)
首因效應(yīng)
近因效應(yīng)
定型效應(yīng)
儀容禮儀規(guī)范
頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)
面容禮儀標(biāo)準(zhǔn)
肢體修是禮儀規(guī)范
職業(yè)妝基本技巧
第三單元：商務(wù)服飾禮儀
著裝TPO原則
二、商務(wù)正裝兩量化
1、正裝兩量化的意義
2、正裝兩量化的內(nèi)容
量化一：正裝色彩的量化標(biāo)準(zhǔn)
量化二：正裝款式的量化標(biāo)準(zhǔn)
量化三：正裝面料的量化標(biāo)準(zhǔn)
量化四：正裝圖案的量化標(biāo)準(zhǔn)
量化五：正裝配飾的量化標(biāo)準(zhǔn)
三、商務(wù)休閑裝兩量化
1、什么是商務(wù)休閑裝
2、商務(wù)休閑裝五量化
量化一：休閑裝色彩的量化標(biāo)準(zhǔn)
量化二：休閑裝款式的量化標(biāo)準(zhǔn)
量化三：休閑裝面料的量化標(biāo)準(zhǔn)
量化四：休閑裝圖案的量化標(biāo)準(zhǔn)
量化五：休閑裝配飾的量化標(biāo)準(zhǔn)
3、商務(wù)休閑裝的品級(jí)
第四單元：商務(wù)儀態(tài)禮儀
一、量化商務(wù)儀態(tài)彰顯職業(yè)形象
二、友善的表情兩量化
三、挺拔的站姿七量化
四、大方的坐姿五量化
五、自信的行姿五量化
六、穩(wěn)重的蹲姿兩量化
七、得體的手勢三量化
八、真誠的物品遞接兩量化
第五單元、獲得職場支持的言談禮儀
一、職場交往中的言談形象
1、言談禮儀的價(jià)值
2、言談禮儀的基本要素
二、與同事融洽相處的語言藝術(shù)
1、與同事融洽相處的藝術(shù)
2、文明用語的使用技巧
3、與同事相處語言的適度原則
4、主動(dòng)問候他人
5、回避他人的短處
6、將否定句巧妙變?yōu)榭隙ň?/div>
7、降低指令性語言的對(duì)抗性
8、夸贊他人的語言策略
第六單元、溝通的禮儀——四型風(fēng)格的升華
風(fēng)格類型與有效溝通
四型風(fēng)格的升華
有效溝通的三個(gè)策略
有效溝通的規(guī)律
第七單元、職場辦公禮儀
辦公室中的職場交往
新老職員的相處
同事之間的合作共贏
尊重同事的隱私
用他人喜歡的方式相處
通訊禮儀
電話禮儀
微信禮儀
郵件禮儀
工作匯報(bào)禮儀
匯報(bào)禮儀
聽匯報(bào)禮儀
第八單元：商務(wù)交往基本規(guī)范
一、商務(wù)交往規(guī)則的價(jià)值四量化
二、商務(wù)交往的宜與忌三量化
三、商務(wù)交往問候四量化
四、商務(wù)交往稱謂兩量化
五、商務(wù)交往介紹五量化
六、商務(wù)交往握手五量化
第九單元：商務(wù)交往動(dòng)態(tài)位次規(guī)范
一、迎送隊(duì)形及位次
1、領(lǐng)頭羊式
2、南飛雁式
二、五個(gè)空間的引領(lǐng)
1、引領(lǐng)的基本規(guī)范
2、大堂引領(lǐng)
3、樓梯引領(lǐng)
4、電梯引領(lǐng)
5、走廊引領(lǐng)
6、房間引領(lǐng)
三、轎車的位次
第十單元：商務(wù)交往靜態(tài)位次規(guī)范
一、交往規(guī)則，對(duì)等平衡
二、會(huì)見、會(huì)談、會(huì)議位次
1、會(huì)見
2、雙邊會(huì)談
3、單邊小型會(huì)議
4、大型會(huì)議主席臺(tái)位次
三、日常接待位次
四、旗幟擺放位次
五、合影位次
第十一單元、商務(wù)接待禮儀
一、前臺(tái)接待
1、前臺(tái)接待形象
2、前臺(tái)接待流程六量化
二、商務(wù)日常辦公接待
1、商務(wù)日常辦公接待準(zhǔn)備
2、商務(wù)日常辦公接待流程
三、遠(yuǎn)方的客人接待
1、制定接待方案
2、落實(shí)接待方案
3、重要活動(dòng)的組織
4、待客工作落實(shí)
5、送客工作落實(shí)
第十二單元、商務(wù)拜訪禮儀
充分的準(zhǔn)備
準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)
三、真誠的交談
四、恰當(dāng)?shù)酿佡?zèng)
五、適時(shí)的辭別
六、拜訪后跟進(jìn)
第十三單元、商務(wù)中餐禮儀
一、商務(wù)中餐目的三量化
二、商務(wù)中餐兩邀、兩準(zhǔn)備四量化
㈠商務(wù)中餐的兩邀
1、邀請(qǐng)的禮儀
2、應(yīng)邀的禮儀
㈡商務(wù)中餐的兩準(zhǔn)備
主方的準(zhǔn)備
客方的準(zhǔn)備
商務(wù)中餐桌次和席次兩量化
㈠宴請(qǐng)的桌次
㈡宴請(qǐng)的席次
1、少于等于五人的宴請(qǐng)席次
2、六人及以上的宴請(qǐng)席次
四、商務(wù)中餐細(xì)節(jié)九量化
1、邀請(qǐng)方禮儀
2、受邀方禮儀
3、宴請(qǐng)檔次的確定
4、合理的點(diǎn)餐
5、禮貌的進(jìn)餐
6、適度的布菜
7、酒水的禮儀
8、交談的禮儀
9、埋單的禮儀
第十四單元、商務(wù)會(huì)議禮儀
一、量化商務(wù)會(huì)議策劃
1、會(huì)議方案四原則
2、會(huì)議方案量化六要點(diǎn)
3、量化會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算
二、量化會(huì)議執(zhí)行計(jì)劃
1、確定日期、時(shí)間及地點(diǎn)
2、制定實(shí)施流程及細(xì)節(jié)
3、確定參會(huì)人員及嘉賓
4、落實(shí)人員分工及要求
5、預(yù)定會(huì)場及位次安排
6、擬發(fā)編印通知及文件
三、量化會(huì)議的準(zhǔn)備工作
1、會(huì)場準(zhǔn)備
2、會(huì)議場地內(nèi)、外布置
3、臺(tái)型擺放
4、會(huì)議擺臺(tái)
5、會(huì)議裝飾
6、物料及設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備
7、座次安排
四、量化商務(wù)會(huì)議參會(huì)禮儀
1、參會(huì)人員禮儀規(guī)范通識(shí)
2、會(huì)議主持人禮儀
3、三類會(huì)議的主持人形象
五、量化會(huì)議進(jìn)行中的規(guī)范及會(huì)后評(píng)估
1、做好會(huì)議接待
2、量化會(huì)議進(jìn)行中的規(guī)范
⑴簽到服務(wù)
⑵引領(lǐng)服務(wù)
⑶茶水服務(wù)
六、量化會(huì)議結(jié)束后的清理及評(píng)估
1、有序離場及清場
2、收集善后總結(jié)評(píng)估
結(jié)論：
商務(wù)禮儀不僅展示個(gè)人素質(zhì)，表現(xiàn)先進(jìn)企業(yè)文化，還體現(xiàn)商務(wù)交往的較高境界。商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“潤滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使商務(wù)交往變得輕松愉快，是商海取勝的法寶。
