課程分類： 電商DS賦能營銷

課程目標(biāo)：
1. 了解 AI 在電商運(yùn)營中的應(yīng)用場景和重要性。
2. 掌握利用 AI 進(jìn)行市場分析和消費(fèi)者洞察的方法。
3. 學(xué)會運(yùn)用 AI 工具優(yōu)化商品推薦和營銷策略。
4. 能夠利用 AI 進(jìn)行客戶關(guān)系管理和服務(wù)優(yōu)化。
5. 熟悉 AI 驅(qū)動的供應(yīng)鏈管理和庫存預(yù)測。
附件與工具：
AI智能化營銷運(yùn)營方案及素材分享
多達(dá)數(shù)家不同行業(yè)AI營銷成功案例分享

課程對象：部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、電商部門營銷系統(tǒng)人員

課程時間：

第一部 AI人工智能與電商運(yùn)營概述
AI 技術(shù)的發(fā)展及在電商領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀
（1）數(shù)字背后的商機(jī)：2024年全球人工智能市場圖表分析，衍生語音識別、圖像識別、NLP等領(lǐng)域AI產(chǎn)品。
（2）AI四大細(xì)分市場與九大應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)掘背后邏輯
案例分析：360集團(tuán)周鴻祎公開講解“萬模時代”邏輯

2. AI 為電商運(yùn)營帶來的機(jī)遇及成功案例分享與分析
（1）計算機(jī)視覺與圖像分析：AI通過深度學(xué)習(xí)和自然語言處理技術(shù)個性化推薦
案例分享：亞馬遜個性化推薦協(xié)同過濾算法和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)神器飛速轉(zhuǎn)化成單

（2）從AI技術(shù)?需求預(yù)測和庫存管理快速響應(yīng)優(yōu)化，加速下單決策。
案例分享：抖音智能客服系統(tǒng)和虛擬試衣功能提升用戶體驗(yàn)促單秘訣

（3）AI技術(shù)?自然語言處理達(dá)成成本降低和效率提升?
案例分析：美one AI數(shù)字人主播和智能導(dǎo)購24小時干活接單

（4）蘋果vision pro開啟了空間計算革命，AI技術(shù)?實(shí)現(xiàn)AI人工智能營銷
案例分析：科大訊飛語音識別技術(shù)優(yōu)化廣告體驗(yàn)

第二部 AI 驅(qū)動下的市場分析與消費(fèi)者洞察
AI數(shù)據(jù)智能采集與處理方法
案例分析：AI人工智能連接B站洞察全國3億年青人流行趨勢
2. 利用 AI 算法分析市場趨勢和競爭態(tài)勢
（1）AI智能化市場調(diào)研：我們在研究誰
（2）AI智能化市場細(xì)分：藍(lán)海與紅海對比
（3）AI智能化提升品牌認(rèn)知度
（4）AI智能化社交媒體互動
（5）AI智能化在現(xiàn)實(shí)生活中以及B2B世界
3. 基于 AI 的消費(fèi)者行為分析和畫像構(gòu)建
（1）情感分析洞察消費(fèi)心理
（2）智能服務(wù)提升消費(fèi)體驗(yàn)
（3） 精準(zhǔn)觸達(dá)滿足消費(fèi)需求
（4）用AI吸引消費(fèi)者的注意力
案例分析：豆包與kimi之爭，AI自動生成視頻服務(wù)消費(fèi)品客戶

第三部 AI 優(yōu)化商品營銷和賦能客戶關(guān)系管理
推薦系統(tǒng)的工作原理
2. 運(yùn)用 AI 實(shí)現(xiàn)個性化商品推薦
（1）營銷中的AI人工智能
（2）一對一營銷
（3） 一對多營銷
（4）營銷中的4C
3. AI 輔助的營銷活動策劃與效果評估
案例分析：華為問屆官方認(rèn)證數(shù)字人營銷賣車跑火事件
4.AI 賦能客戶關(guān)系管理
（1）客戶服務(wù)中的 AI 應(yīng)用，如智能客服
（2）利用 AI 進(jìn)行客戶滿意度預(yù)測和忠誠度管理
（3） 基于客戶反饋的 AI 改進(jìn)策略
（4）AI人工智能與客戶關(guān)系管理
（5）AI人工智能與客戶體驗(yàn)
（6）預(yù)測分析&數(shù)據(jù)智能及KPI分析
（7）增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)在市場營銷中的應(yīng)用
案例分析：貝爾安親教育AI錯題寶一鍵解憂

第四講  AI人工智能產(chǎn)品顛覆性創(chuàng)新
1. AI人工智能帶來的產(chǎn)品變革
2. AI人工智能驅(qū)動的產(chǎn)品創(chuàng)新
3. AI人工智能時代定價策略的變化
4. AI人工智能驅(qū)動的定價創(chuàng)新
5. 關(guān)于價格歧視的反思
6. AI人工智能與渠道設(shè)計
7. AI人工智能與渠道服務(wù)
8. AI人工智能與物流管理
案例分析：因屏而生，視頻+AI，打造內(nèi)容定向的情境式廣告

第五講  AI智能工具與電商平臺實(shí)踐
1. 主流 AI 電商工具和平臺的介紹與比較
2. 電商平臺實(shí)際操作演練與案例分析
3. 數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)在 AI 應(yīng)用中的注意事項(xiàng)
4. AI人工智能與營銷傳播升級
（1） AI人工智能驅(qū)動的廣告升級
（2）AI人工智能驅(qū)動的公關(guān)升級
（3） AI人工智能驅(qū)動的促銷升級
案例分析：神機(jī)超AI：華凌共創(chuàng)未來家電

第六講 項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)與案例分析

1. 分組進(jìn)行電商運(yùn)營項(xiàng)目，應(yīng)用 AI 技術(shù)解決實(shí)際問題
2. 項(xiàng)目成果展示與評估
3. 最新行業(yè)案例深度剖析
案例分享：可口可樂發(fā)起“放飛時刻 開啟暢爽”campaign
案例分享：麥當(dāng)勞 & Karen X Cheng，AI創(chuàng)新春節(jié)營銷“麥麥博物館系列”
案例分享：微軟+McCann，“Make your holiday a MasterpIEce”（讓你的節(jié)日成為一幅杰作）
 

第七講 未來趨勢與展望

1. AI 技術(shù)在電商運(yùn)營中的未來發(fā)展方向
2. 你的機(jī)器人就是你的品牌，潛在的創(chuàng)新應(yīng)用和挑戰(zhàn)
3. 個人化的AI人工智能生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)對策略與持續(xù)學(xué)習(xí)建議

課程考核
 
1. 理論知識考核：通過在線測試評估學(xué)員對 AI 智能化電商運(yùn)營概念、原理和方法的理解。
2. 實(shí)踐項(xiàng)目評估：根據(jù)學(xué)員在項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)中的表現(xiàn)，包括問題解決能力、創(chuàng)新思維和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行評價。
3. 案例分析報告：要求學(xué)員提交針對特定電商案例中AI應(yīng)用的分析報告，評估其分析和總結(jié)能力。
 

結(jié)語：2025年移動互聯(lián)網(wǎng)的天下，系統(tǒng)、豐富的內(nèi)容幫助會員企業(yè)活用AI智能化內(nèi)容運(yùn)營顛覆性創(chuàng)新商業(yè)模式，用新媒體革命性提升公司業(yè)績。