主講老師: 甘紅亮（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
課程滿意度高、返聘率高、性價(jià)比高的“三高”老師曾任世界500強(qiáng)企業(yè)、松下電器華南銷售總監(jiān)、人力總監(jiān)20年世界500強(qiáng)企業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)美國(guó)博思能《基于績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師德魯克管理思想深度...
主講課程：
團(tuán)隊(duì)管理：《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：管理者應(yīng)該這樣帶團(tuán)隊(duì)》《打破部門墻：跨部門溝通與協(xié)作》《化目標(biāo)為成果：管理者目標(biāo)管理秘訣》《問(wèn)題終結(jié)者：行動(dòng)學(xué)習(xí)式問(wèn)題分析與解決》《...
“問(wèn)題分析與問(wèn)題解決”培訓(xùn)方案課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 問(wèn)題解決與對(duì)策
課程目標(biāo)：
明確什么是問(wèn)題？走出解決問(wèn)題的誤區(qū)，理解解決問(wèn)題的重點(diǎn)；
掌握定義問(wèn)題的方法
將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
了解現(xiàn)有的解決問(wèn)題的理論和方法，掌握解決問(wèn)題的6步法流程；
通過(guò)實(shí)際問(wèn)題的解決，訓(xùn)練掌握分析和解決問(wèn)題的技巧與方法
理解解決問(wèn)題每個(gè)步驟的意義，熟練掌握相關(guān)工具和方法以及應(yīng)用中的技巧；
學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作思維模式，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的策略，提高解決問(wèn)題的效率和效果。
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：
一、問(wèn)題解決概述
1.問(wèn)題的定義與辨識(shí)
2.什么是問(wèn)題？如何定義問(wèn)題？
3.問(wèn)題的種類
小組實(shí)踐演練：定義你工作的問(wèn)題
4.將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
5.解決問(wèn)題的目的
6.解決問(wèn)題的誤區(qū)與注意事項(xiàng)
7.小組討論：
a)列舉實(shí)際工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題
b)比較篩選優(yōu)先級(jí)，尋求貢獻(xiàn)值高的問(wèn)題
二、問(wèn)題的解決與持續(xù)改善
1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)與思維模式
2.改正與改善
3.“不壞不修”的思維模式
4.救火與消防
5.問(wèn)題的解決與流程標(biāo)準(zhǔn)化
6.效率提升與工作習(xí)慣
小組實(shí)踐演練：挑選解決實(shí)踐問(wèn)題
三、解決問(wèn)題的10步法
六個(gè)關(guān)鍵要素：
1.認(rèn)準(zhǔn)真正的問(wèn)題
a)認(rèn)準(zhǔn)真正問(wèn)題的重要性
b)收集信息和數(shù)據(jù)
c)分析問(wèn)題的根源（道德范疇和實(shí)效范疇）
d)利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來(lái)確定問(wèn)題
e)利用焦點(diǎn)法定位真正問(wèn)題
2.全面分析問(wèn)題
a)運(yùn)用思考方式-腦力激蕩
b)問(wèn)題中包含了哪些具體問(wèn)題需要解決（Which）
c)針對(duì)其中的一些具體問(wèn)題，產(chǎn)生的原因是什么（WHY）
d)針對(duì)其中的某個(gè)具體問(wèn)題，其焦點(diǎn)是什么？（WHAT）
e)等每個(gè)問(wèn)題明確后，各個(gè)問(wèn)題應(yīng)該如何解決（HOW）
f)常規(guī)分析工具：魚(yú)骨圖
g)常規(guī)分析工具：5WHY法——連續(xù)5個(gè)WHY提問(wèn)
小組實(shí)踐演練
3.提出解決方案
a)創(chuàng)造力的發(fā)揮
b)在團(tuán)隊(duì)中解決問(wèn)題的關(guān)鍵因素
c)如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧解決問(wèn)題
d)突破原有思維束縛——如何突破思維定勢(shì)
e)概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
f)運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃工具-6W3H
4.評(píng)估方案與決策
a)評(píng)估的原則
b)保證團(tuán)隊(duì)評(píng)估和決策的效率
c)傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)思維的局限
d)團(tuán)隊(duì)中的沖突思維
e)團(tuán)隊(duì)決策思維執(zhí)行效率
f)團(tuán)隊(duì)的一致性
小組練習(xí)、講師輔導(dǎo)
5.實(shí)施解決方案
a)采用項(xiàng)目管理的方式來(lái)實(shí)施解決方案
b)目標(biāo)明確－SMART原則
c)制定方案實(shí)施的主計(jì)劃（進(jìn)度、資源、成本）
d)個(gè)人練習(xí)、講師輔導(dǎo)
6.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
a)總結(jié)的意義
b)運(yùn)用PDCA工具時(shí)行流程總結(jié)
c)如何有效預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生
d)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練
四、解決問(wèn)題的其他有效方法（運(yùn)用到問(wèn)題解決的6個(gè)階段）
1.1/3*X+1群策群力
a)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力
b)多元化思維
c)包容與共創(chuàng)
2.紅綠燈解決問(wèn)題法
a)從發(fā)散到收斂
b)從各種可能到最優(yōu)選擇
c)從標(biāo)準(zhǔn)尋求決策
3.確定要因
4.查檢表
5.帕累托圖
五、問(wèn)題分析與決策的實(shí)踐
1.案例分析
2.實(shí)際問(wèn)題的RAPID演練與實(shí)操
【行動(dòng)計(jì)劃交流】
通過(guò)行動(dòng)計(jì)劃交流，引導(dǎo)參與者回顧總結(jié)、積極思索，以實(shí)際的實(shí)施計(jì)劃相互啟發(fā)。
【授課方式】
1.美國(guó)認(rèn)證的專業(yè)講師現(xiàn)場(chǎng)講解
2.世界級(jí)管理大師錄像講解和案例，深入淺出地講解管理技巧
3.學(xué)員參與角色演練，親身體驗(yàn)管理實(shí)踐
4.大量的有針對(duì)性的書(shū)面練習(xí)，幫助學(xué)員掌握所學(xué)知識(shí)
【后續(xù)跟蹤】
16.學(xué)員按要求及時(shí)完成行動(dòng)計(jì)劃，及時(shí)地將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作中，用以解決所遇到的問(wèn)題，講師會(huì)根據(jù)學(xué)員的具體情況給予相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助學(xué)員更好的運(yùn)用所學(xué)到的工具和技巧。
【學(xué)習(xí)模式】
