主講老師: 陳泓播（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）    

工作背景：
服務(wù)效能提升實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家廣州民航技術(shù)學(xué)院客座副教授國(guó)家勞動(dòng)部民航乘務(wù)技師英國(guó)city&guilds國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師高級(jí)服務(wù)禮儀培訓(xùn)師曾任：中國(guó)南方航空股份有限公司丨主任乘務(wù)長(zhǎng)+高級(jí)講師（最高職稱(chēng)）

主講課程：
《典雅華章：職業(yè)商務(wù)禮儀——打造職場(chǎng)軟實(shí)力的鏈接密碼》《華章新篇：精英形象管理——校園到職場(chǎng)的成功轉(zhuǎn)型必備指南》《絕妙交融：商務(wù)接待藝術(shù)——重賓接待與尊貴拜訪全解密》《風(fēng)華國(guó)際...

  絕妙交融：商務(wù)接待藝術(shù)——重賓接待與尊貴拜訪全解密課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類(lèi)： 商務(wù)禮儀

課程目標(biāo)：

深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化接待意識(shí)與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到

刻畫(huà)形象：塑造員工專(zhuān)業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提升企業(yè)效益

提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場(chǎng)合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的接待工作

知禮懂禮：提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人

課程對(duì)象：企業(yè)全員

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

第一講：重新認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀——共建禮儀思維認(rèn)知

破冰分組

一、學(xué)會(huì)用客戶(hù)思維學(xué)禮儀——“禮商”的塑造

二、運(yùn)用禮儀提升“成交”

案例：人生何處不成交

1.個(gè)人品牌的標(biāo)簽建立

2.商務(wù)交往的五感體驗(yàn)

3.客戶(hù)滿(mǎn)意的成交細(xì)節(jié)

三、解讀傳統(tǒng)禮儀與“營(yíng)銷(xiāo)植入式”禮儀

四、用心理學(xué)學(xué)禮儀——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解讀人心紅利

案例：俘獲人心的接待帶來(lái)的防疫物資

1.首因效應(yīng)

2.暈輪效應(yīng)

3.近因效應(yīng)

五、培養(yǎng)禮儀思維——找到與客戶(hù)的“適配性”

互動(dòng)：培養(yǎng)禮儀思維

1.禮儀的換位思考“尊重”

2.禮儀的實(shí)用性“合適”

3.禮儀的雅俗共賞“得體”

現(xiàn)場(chǎng)案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法

六、拆解禮儀應(yīng)用，提升效益——“以終為始”的運(yùn)用禮儀技巧

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：職場(chǎng)精英“視覺(jué)錘”——職業(yè)形象

導(dǎo)入：形象的力量，如何塑造視覺(jué)形象

——第一印象的重要性：時(shí)間、節(jié)點(diǎn)、場(chǎng)合、因素

現(xiàn)場(chǎng)討論：你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象？為什么？

一、商務(wù)形象六個(gè)要素

要素一：儀容儀表基本原則

要素二：臉面臉面，臉干凈才體面

要素三：發(fā)型從細(xì)節(jié)處制勝

要素四：讓你的手“拿的出手”

要素五：服飾是你最獨(dú)特的名片

1）符合身份原則

2）遵循TPORM原則

3）遵循揚(yáng)長(zhǎng)避短原則

4）商務(wù)男士著裝十大細(xì)節(jié)

5）商務(wù)女士著裝五大細(xì)節(jié)

要素六：首飾要做到錦上添花

課堂練習(xí)：一練、二檢、三通過(guò)

三、塑造商務(wù)行為舉止八大修煉

課堂互動(dòng)：梅拉賓法則引發(fā)思考

行為一：塑造親和力的微笑

行為二：溫和目光傳遞善意

課堂互動(dòng)：觀看電視劇《三十而已》片段引發(fā)思考

行為三：站姿挺拔彰顯氣度

行為四：坐姿端莊表達(dá)涵養(yǎng)

行為五：行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)

行為六：手勢(shì)規(guī)范顯露教養(yǎng)

行為七：鞠躬致意大國(guó)風(fēng)范

行為八：謙卑蹲姿盡顯格局

互動(dòng)：微笑操展示

第三講：職場(chǎng)精英“交際錘”——會(huì)面禮儀

一、商務(wù)場(chǎng)合的會(huì)面禮儀——稱(chēng)謂與問(wèn)候

互動(dòng)：付局長(zhǎng)、鄭副局長(zhǎng)如何稱(chēng)呼？

1.禮貌的“第一句話”——稱(chēng)謂

2.中國(guó)式交往的“敬詞”——提升格調(diào)

3.后疫情時(shí)代的問(wèn)候禮

4.茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮

二、商務(wù)場(chǎng)合的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”

互動(dòng)：握手中的潛在語(yǔ)言

1.商務(wù)場(chǎng)合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)

2.首次的握手禮如何握

3.一定不能錯(cuò)的握手順序

提問(wèn)：職場(chǎng)中男、女握手有分別嗎？

4.握手中的心理學(xué)

三、巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例：名片中“語(yǔ)言”

1.名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2.透過(guò)名片分析人物性格——名片中的“效益

3.名片中的破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨是否還用名片？

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、商務(wù)場(chǎng)合讓對(duì)方記住你——介紹禮儀

1.商務(wù)場(chǎng)合中的介紹禮儀

2.加深印象的自我介紹

3.如何為他人做介紹

4.介紹的順序

落地實(shí)操：做個(gè)自我與他人的介紹

五、職場(chǎng)與商務(wù)場(chǎng)合的“電梯、樓梯社交禮儀”

1.進(jìn)出電梯的順序

2.電梯中的交談禮儀

3.電梯內(nèi)的非語(yǔ)言溝通——肢體動(dòng)作

4.電梯中“要不要”的問(wèn)候禮

5.接待與拜訪時(shí)的樓梯位次

6.特殊場(chǎng)景的樓梯禮儀

落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

六、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電話、微信禮儀

1.接聽(tīng)、掛斷電話禮儀

2.電話禮儀的“三三”原則

3.微信“誰(shuí)掃誰(shuí)”——原則與具體應(yīng)用的“相悖論”

4.加微信后的“第一句”

5.微信人際社交的管理

6.收發(fā)微信的禁忌

情景模擬：電話溝通

七、商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀——伴手禮

1.送禮的心理學(xué)效應(yīng)

2.禮物帶來(lái)“效益”

3.不同場(chǎng)合的禮品選擇

4.只選對(duì)的不選貴的

頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物

第四講：商務(wù)場(chǎng)合的人際應(yīng)酬——商務(wù)交往

一、商務(wù)會(huì)面拜訪禮儀

1.拜訪前的準(zhǔn)備

2.拜訪的禮節(jié)

3.送禮先講禮

4.拜訪八大忌

情景演練：角色扮演

二、商務(wù)會(huì)面接待禮儀

案例分享：《乘風(fēng)破浪的姐姐》引發(fā)思考

1.在哪里迎客

2.有禮的問(wèn)候

3.熱情的介紹

4.體面的握手

5.名片的交換

情景演練：角色扮演

三、商務(wù)會(huì)面會(huì)議禮儀

1.會(huì)議前期準(zhǔn)備工作

2.交通、住宿、餐飲管理

3.會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置規(guī)范

4.會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀

5.會(huì)后服務(wù)有始有終

四、商務(wù)會(huì)面送客禮儀

1.握手告別，起身其相送

2.相送一程，目送其離開(kāi)

五、商務(wù)會(huì)面乘車(chē)禮儀

1.小轎車(chē)位次安排

2.越野車(chē)位次安排

3.商務(wù)車(chē)位次安排

4.幫開(kāi)車(chē)門(mén)的舉止禮儀

5.行車(chē)過(guò)程中的服務(wù)意識(shí)

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

六、商務(wù)場(chǎng)合位次禮儀

案例：位次是無(wú)聲的內(nèi)心語(yǔ)言

1.左和右，主和客，你和他

2.必須知道的我國(guó)位次禮儀

3.企業(yè)對(duì)內(nèi)外業(yè)務(wù)及會(huì)議的位次重要性與應(yīng)用

4.需要了解的國(guó)際位次禮儀

5.會(huì)議室的主客位次

6.主席臺(tái)的位次禮儀

7.旗幟的位次

落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的位置安排

七、正式及商務(wù)場(chǎng)合的合影禮儀

1.商務(wù)活動(dòng)時(shí)合影位置的“隱藏語(yǔ)言”

2.奇偶人數(shù)不同時(shí)的合影位次

3.主客雙方合影的講究

4.合影中的玄機(jī)

5.合影站位與心理學(xué)

落地實(shí)操：請(qǐng)老師來(lái)合個(gè)影

互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK

復(fù)盤(pán)總結(jié)課程收尾：回顧課程，小組PK總結(jié)；做出行動(dòng)計(jì)劃；分享、頒獎(jiǎng)與合影