主講老師: 程庭亮（培訓費：2.5-3萬元/天）    

工作背景：
管理學博士中國二級心理咨詢師中國一級人力資源管理師中英文雙語授課經驗澳大利亞啟思蒙政府政府理工學院教授澳大利亞啟思蒙人才發(fā)展研究中心研究員澳大利亞職業(yè)教育教師資格四級證書 ...

主講課程：
精品課程黨建類：《心理學在黨建工作的應用實踐》工作坊：《工作坊—發(fā)現您的出色自我》通用管理類：【一般管理課程】《MTP管理者管理技能提升》 ...

  消費心理學-洞悉客戶心理，賦能業(yè)績長虹課程大綱詳細內容

課程分類： 心理學

課程目標：

1．了解：消費心理學

2．認識：消費者自我潛在的特質

3．分析：消費者人格特質的行為模式

4．驗證：人際風格特質與消費行為模式

5．洞察：消費者行為潛能表現

課程對象：中基層層管理者；中基層管理者的潛在候選人

課程時間：2天12課時

模塊一、洞察客戶心智模式

1.消費心理學的涵義和主要內容：解鎖消費心理的秘密

2.優(yōu)化年輕消費者心理的整合模型：打造消費心理的超級英雄

3.【消費心理實驗】滾雪球效應：讓銷售像雪球一樣越滾越大

4.消費個體的情緒影響：情緒如何影響購買決策

5.消費行為的希望建設：構建消費行為的希望之塔

6.消費行為的需求激發(fā)：點燃消費需求的火花

7.【消費心理模型】消費者行為分析AIDMA模型：掌握消費行為的魔法公式

8.消費期望的情理交織：理解消費期望的復雜性

9.驅動消費意識背后的動力心理系統(tǒng)：潛意識：探索消費意識的神秘力量

模塊二、用心理學籠絡客戶的心

1.構成消費者行為的決定因素：揭秘消費行為的幕后推手

2.客戶(關系)服務與管理：打造客戶服務的超級戰(zhàn)隊

3.消費者行為特質分析-ColourforPeople?行為特質分析工具：解讀客戶心理

4.拉進心理距離：如何與客戶建立深厚的情感聯系

5.突破心理壁壘：打破心理障礙，讓客戶敞開心扉

模塊三、用引導法影響客戶心理

1.消費場景溝通模型：構建消費場景的溝通橋梁

2.積極傾聽消費者需求-3F傾聽：傾聽的藝術，讓客戶感受到你的關懷

3.洞察消費者微表情：讀懂客戶臉上的每一個細節(jié)

模塊四、用心理策略快速實現成交

1.可信度：贏得客戶的滿意和信賴：建立信任的黃金法則

2.互惠性：三言兩語讓客戶心隨你動：互惠原則的魔力

3.說服力：說服客戶接受你的購買協議：說服的藝術，讓客戶說“是”

模塊五、課程復盤

1.細心觀察：精準把握不同類型客戶心理動態(tài)：成為客戶心理的偵探

2.對癥下藥：不同類型客戶采取不同應對方法：定制化的銷售策略