主講老師: 鈕東濤（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬元/天）
工作背景：
主講課程：
內(nèi)訓(xùn)師系列課程：《TTT初級、中級、高級系列課程》，《企業(yè)如何搭建課程體系》《內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)授課技巧》《課程開發(fā)與精彩呈現(xiàn)》《上接戰(zhàn)略下接績效：如何制定有效年度培訓(xùn)...
高效團(tuán)隊打造與團(tuán)隊執(zhí)行力提升首選課程課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 執(zhí)行力團(tuán)隊管理
課程目標(biāo)：
如何理解人的行為風(fēng)格的差異性；
收益一：如何了解真實的自己；如何判斷他人性格特質(zhì);
收益二：如何與不同性格人之間相處，使團(tuán)隊效能最大化；
收益三：如何與團(tuán)隊協(xié)作，挖掘客戶需求，取得客戶理解，達(dá)到合作共贏；
收益四：如何提高我們因人而異的服務(wù)水平，超越客戶期望值；
收益五：如何了解上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提升上行溝通效果，爭取更多的資源；
收益六：如何理解跨部門同事的性格偏好，得到其他部門的支持，做到資源共享；
收益七：如何讓團(tuán)隊具有溝通意識，減少因溝通不暢產(chǎn)生的沖突；
收益八：如何在團(tuán)隊中建立信任關(guān)系，保障內(nèi)部溝通的有效性，降低溝通成本。
課程對象：全體員工；銷售顧問；中層管理者；項目經(jīng)理
課程時間：0.5-1天（3-6小時）
【什么是DISC】
現(xiàn)代DISC理論首先出現(xiàn)在1920年威廉摩頓馬斯頓(WilliamMoultonMarston)的《正常人之情緒》(TheEmotionsofNormalPeople)一書中。這是第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是單純的臨床設(shè)定。
DISC現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為全世界使用最廣泛的測評系統(tǒng)之一。在西方發(fā)達(dá)國家，幾乎所有的企業(yè)都使用性格測評作為管理者甄選、錄用、安置的依據(jù)。性格特性在一定程度上決定了個體適合什么樣的工作及可能取得的績效，因此可以通過診斷一個人的性格特征或類型，來部分地確定其管理成功的可能性。研究證明，性格會影響到職業(yè)選擇、工作滿意感、領(lǐng)導(dǎo)行為和工作績效的某些方面。
DISC是一種人類行為語言學(xué)。人類的行為有如冰山，因為所有行為中有九成是看不見的(如：想法、感覺、情緒、價值和需要等），然而這九成不可見的行為卻又造就了一成的可見行為。DISC所評估的主要是四種行為特征。
【本次培訓(xùn)的內(nèi)容模塊】
第一模塊：了解自己和他人；提升團(tuán)隊間協(xié)作能力
第二模塊：不同性格特質(zhì)的優(yōu)劣勢對比
第三模塊：因人而異的團(tuán)隊溝通與協(xié)作
第四模塊：學(xué)以致用——學(xué)員實戰(zhàn)問題研討
【培訓(xùn)內(nèi)容大綱】（考慮到課前學(xué)員訪談，具體培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整以課前學(xué)員手冊為準(zhǔn)）
模塊一：了解自己；理解他人；提升團(tuán)隊間協(xié)作能力
知己：我的“風(fēng)格”我做主（個人測試、小組討論）
1.了解行為風(fēng)格，從了解自己開始
1.1.現(xiàn)場DISC行為風(fēng)格測試
1.2.分析和解讀測評報告
1.3.學(xué)習(xí)DISC四個剖像的行為風(fēng)格特點
1.4.從DISC測評報告中發(fā)現(xiàn)和了解真正的自己
1.5.知彼：走進(jìn)他的心（視頻解析、游戲、案例分析）
2.了解不同行為風(fēng)格在壓力下的表現(xiàn)
2.1.嘗試從不同的行為特點分析他人：知彼
2.2.知彼第一回：名人案例分析
2.3.知彼第二回：經(jīng)典視頻解析
2.4.知彼第三回：個人練習(xí)，分析你的人際關(guān)系網(wǎng)
2.5.沒有不好溝通的人，只有不善變通的溝通者（小組討論、角色演練）
3.溝通的白金法則：改變從自己開始
3.1.討論與不同行為風(fēng)格的人，溝通如何變通
3.2.小試牛刀：藝術(shù)來源于生活，嘗試在生活瑣事的溝通中變通
3.3.實戰(zhàn)問題：將根據(jù)鈕東濤講師對學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主
實戰(zhàn)工具：DISC性格特質(zhì)指數(shù)測評,DISC不同性格員工的特征解析
模塊二：DISC型不同性格特質(zhì)的優(yōu)劣勢對比
DISC四類不同性格特質(zhì)人常見行為表現(xiàn)
1、DISC四類不同性格特質(zhì)人各自的優(yōu)勢體現(xiàn)
2、DISC四類不同性格特質(zhì)的人面臨的挑戰(zhàn)
3、防止客戶服務(wù)顧問的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為劣勢的方式和方法
4、如何完成自我修煉和團(tuán)隊補(bǔ)足，取長補(bǔ)短
5、實戰(zhàn)問題：將根據(jù)鈕東濤講師對學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主
實戰(zhàn)工具：案例分析，蜀國團(tuán)隊成敗啟示
模塊三：DISC因人而異的團(tuán)隊溝通與協(xié)作
因人而異的團(tuán)隊協(xié)作的三大常見問題
1.1.1團(tuán)隊協(xié)作中的立場分歧問題
1.2團(tuán)隊協(xié)作中的意愿不足問題
1.3團(tuán)隊協(xié)作中的利益分配問題
因人而異的團(tuán)隊協(xié)作的技巧方法
2.2.1團(tuán)隊協(xié)作解決立場分歧的3個技巧
2.2團(tuán)隊協(xié)作解決意愿不足的3個策略
2.3團(tuán)隊協(xié)作解決利益分配的2個關(guān)鍵
因人而異的團(tuán)隊協(xié)作的情景演練
3.實戰(zhàn)問題：將根據(jù)鈕東濤講師對學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主
實戰(zhàn)工具：團(tuán)隊溝通中的“雙贏”賬戶法則
模塊四：學(xué)以致用+行動學(xué)習(xí)
形式1：學(xué)員實戰(zhàn)問題研討與最佳實踐分享；
形式2：提供世界500強(qiáng)企業(yè)模板，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場演練；
形式3：重點問題分析解析。
本模塊將根據(jù)企業(yè)實際情況由鈕東濤講師做課前深度定制訪談，確定實戰(zhàn)問題的解決方案。
（本大綱內(nèi)容僅供客戶參考，具體案例及內(nèi)容將根據(jù)客戶課前學(xué)員訪談或調(diào)研問卷做相應(yīng)調(diào)整，具體內(nèi)容以培訓(xùn)前提供的學(xué)員手冊為準(zhǔn)）
【培訓(xùn)效果保障措施】
措施一：獨(dú)有的培訓(xùn)服務(wù)流程
課前二周做3-5名學(xué)員訪談，進(jìn)一步明確需求；
課前一周完成課程研發(fā)，提交學(xué)員手冊；
課后學(xué)員完成《培訓(xùn)后行動計劃》與《行動學(xué)習(xí)項目》
根據(jù)需要，提供培訓(xùn)后一對多或一對一輔導(dǎo)
措施二：堅守課程開發(fā)原則
鈕東濤顧問是我公司課程研發(fā)團(tuán)隊成員，堅持“定制化專業(yè)培訓(xùn)”：
原則一：定制化，而不是標(biāo)準(zhǔn)講義
原則二：實戰(zhàn)化，而不是理論講解
原則三：系統(tǒng)化，而不是單一模塊
原則四：業(yè)務(wù)化，而不是泛泛而談
