主講老師: 勞慧明（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
銀行網(wǎng)店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家營(yíng)業(yè)廳和門(mén)店高級(jí)培訓(xùn)講師2014年廣東省十佳企業(yè)培訓(xùn)師2014年《我是好講師》廣州30強(qiáng)擁有14年?duì)I銷(xiāo)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)原中國(guó)移動(dòng)廣州分公司管理及內(nèi)訓(xùn)師玫...
主講課程：
實(shí)體門(mén)店系列《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體門(mén)店的客流經(jīng)營(yíng)》《實(shí)體門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理效能提升》《實(shí)體門(mén)店的微信營(yíng)銷(xiāo)》《實(shí)體門(mén)店顧問(wèn)式體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)》《客戶購(gòu)買(mǎi)心理與店面營(yíng)銷(xiāo)》《...
實(shí)體門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理效能提升課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 門(mén)店銷(xiāo)售
課程目標(biāo)：
1、 了解實(shí)體門(mén)店運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵任務(wù)；
2、 掌握實(shí)體門(mén)店團(tuán)隊(duì)管理的技巧；
3、 掌握實(shí)體門(mén)店商品管理的方法；
4、 掌握實(shí)體門(mén)店日常營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)管理的方法
5、 掌握實(shí)體門(mén)店服務(wù)管理的方法技巧。
課程對(duì)象：實(shí)體門(mén)店經(jīng)理、店長(zhǎng)
課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天，2天共12課時(shí)）
單元一、實(shí)體門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀
1、 4G+時(shí)代營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀問(wèn)題
2、持續(xù)領(lǐng)先的營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理模式
3、4G+時(shí)代營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵任務(wù)
單元二、實(shí)體門(mén)店的團(tuán)隊(duì)管理
1、 認(rèn)識(shí)高效的團(tuán)隊(duì)
1) 什么是團(tuán)隊(duì)
案例分析：這才是真正的團(tuán)隊(duì)
2) 高效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的特征
2、 目標(biāo)導(dǎo)向，指標(biāo)分解
1) 目標(biāo)的重要性
2) 制定目標(biāo)的SMART原則
3) 員工指標(biāo)的制定與分解
4) 以終為始的目標(biāo)激勵(lì)法
3、 鼓勵(lì)士氣，激發(fā)動(dòng)力
案例分析：他為何能超越？
1) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原則
2) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的誤區(qū)
3) 精神激勵(lì)的十種方式
案例分析：創(chuàng)造業(yè)績(jī)的小組PK賽
4、 溝通面談，績(jī)效輔導(dǎo)
1) 面談?shì)o導(dǎo)的方法
2) 面談?shì)o導(dǎo)的內(nèi)容
情境練習(xí)：店員績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)情境練習(xí)
5、 駐店人員，一體管理
1) 對(duì)駐店商店長(zhǎng)的管理
2) 對(duì)駐店商店員的管理
3) 協(xié)調(diào)自營(yíng)人員與駐店人員的關(guān)系
4) 自營(yíng)人員與駐店人員的沖突處理
單元三、實(shí)體門(mén)店的商品管理
1、 忽視商品管理對(duì)業(yè)績(jī)的影響
2、 做好商品管理的意義
3、 商品管理的關(guān)鍵指標(biāo)
1) 售罄率
2) 銷(xiāo)售占比
3) 存銷(xiāo)比
4) 銷(xiāo)售平均單價(jià)
5) 七天平均銷(xiāo)量
6) 庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)
情境練習(xí)：關(guān)鍵指標(biāo)統(tǒng)計(jì)的情境練習(xí)
4、 商品管理的報(bào)表設(shè)計(jì)
案例分析：某營(yíng)業(yè)廳的商品管理報(bào)表設(shè)計(jì)
5、 商品管理的分析與對(duì)策
1) 一個(gè)法則
2) 二個(gè)對(duì)比
3) 四個(gè)分析
情境練習(xí)：關(guān)鍵指標(biāo)統(tǒng)計(jì)的情境練習(xí)
單元四、實(shí)體門(mén)店的布局陳列
1、 賣(mài)場(chǎng)氛圍的布局
1) 實(shí)體門(mén)店的分區(qū)布局
2) 客戶動(dòng)線的設(shè)計(jì)規(guī)劃
3) 運(yùn)用宣傳物料營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)氣氛
案例分析：某企業(yè)門(mén)店的動(dòng)線規(guī)劃分析
2、 主營(yíng)產(chǎn)品的陳列
1) 主營(yíng)產(chǎn)品陳列的原則
2) 主營(yíng)產(chǎn)品陳列方法
課堂練習(xí)：產(chǎn)品陳列PK賽
單元五、實(shí)體門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)管理
1、 實(shí)體門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)定位
1) 營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀分析
2) 商圈環(huán)境的調(diào)查分析
3) 目標(biāo)客戶的調(diào)查分析
4) 主推產(chǎn)品的定位策略
實(shí)用工具：實(shí)體門(mén)店分析定位表
2、 實(shí)體門(mén)店?duì)I銷(xiāo)的分工管理
1) 迎賓導(dǎo)購(gòu)區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)
2) 產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)
3) 收銀區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)
3、 實(shí)體店的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
1) 什么是體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)？
2) 體驗(yàn)的五種類(lèi)型與體驗(yàn)雜型
3) 連鎖營(yíng)業(yè)廳的全面體驗(yàn)管理
4) 產(chǎn)品體驗(yàn)銷(xiāo)售的七個(gè)步驟
情境演練：體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)管理情境演練
4、實(shí)體店的促銷(xiāo)活動(dòng)的管理
1) 促銷(xiāo)活動(dòng)為什么沒(méi)有效果？
案例分析：促銷(xiāo)失敗的案例分析
2) 促銷(xiāo)活動(dòng)的主題、形式、流程設(shè)計(jì)
視頻案例分析：一次精彩的促銷(xiāo)活動(dòng)
3) 促銷(xiāo)活動(dòng)前物料及預(yù)熱的準(zhǔn)備
案例分析：電話/短信/微信預(yù)熱宣傳的內(nèi)容設(shè)計(jì)
4) 促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行的管理要點(diǎn)
5) 促銷(xiāo)活動(dòng)的總結(jié)與延伸
工具借鑒：促銷(xiāo)總結(jié)與優(yōu)化的工具模板
單元六、促銷(xiāo)活動(dòng)的服務(wù)管理
1、 實(shí)體門(mén)店服務(wù)提升的策略
1） 服務(wù)短板法
2） CCRP法
3） 標(biāo)桿管理法
4） 期望管理法
案例分析：客戶期望值管理的案例分析
2、 實(shí)體門(mén)店服務(wù)管理的要點(diǎn)
1） 強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)
2） 固化服務(wù)行為規(guī)范
3） 提升服務(wù)溝通技巧
情景演練：提升服務(wù)主題的晨會(huì)演練
3、 實(shí)體門(mén)店的客戶投訴管理
1） 如何看待客戶的投訴
2） 現(xiàn)今客戶投訴的特點(diǎn)
3） 客戶投訴的需求分析
4） 客戶投訴的處理技巧
視頻案例分析：一次瘋狂的投訴
