主講老師: 金井露（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬元/天）
工作背景：
歷任著名企業(yè)工程師、總工程師、廠長20年華為集團(tuán)總部中高級(jí)經(jīng)理《美國PMP認(rèn)證》導(dǎo)師8年美國美聯(lián)大學(xué)博士學(xué)位班《高級(jí)項(xiàng)目管理應(yīng)用》導(dǎo)師5年中山大學(xué)EMBA《企業(yè)經(jīng)營與項(xiàng)目管理》課程教授8年...
主講課程：
《國學(xué)智慧與情境領(lǐng)導(dǎo)》《國學(xué)智慧與領(lǐng)導(dǎo)力提升》《華為創(chuàng)新與戰(zhàn)略規(guī)劃》《華為突圍與決策用人》《華為的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》《華為的執(zhí)行力與項(xiàng)目管理》《華為領(lǐng)導(dǎo)者的六大核心能力》《基...
高效溝通技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標(biāo)：
1、思維方式：掌握系統(tǒng)化的、高效能的溝通思維方式；
2、溝通技巧：掌握高效溝通的應(yīng)用案例、主要方法、主體流程和注意要素等；
3、互動(dòng)落地：通過分組實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，掌握高效溝通方法論、圖表、模版等工具，學(xué)員課后即可“學(xué)以致用，立竿見影”。
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：1天
第1模塊 名企與溝通（D1上午）
幽默案例：溝通的啟示
杰克韋爾奇論溝通
通用電氣溝通失敗的案例
通用電氣溝通成功的案例
啟示共享：學(xué)員結(jié)合工作生活發(fā)揮
第2模塊 培養(yǎng)溝通好習(xí)慣（D1上午）
幽默案例：溝通的習(xí)慣
案例：溝通的基本模型
規(guī)劃溝通的基本流程
規(guī)劃溝通的工具與技術(shù)
溝通需求分析表
溝通的主要方法
學(xué)員互動(dòng)：交互式溝通方法
學(xué)員互動(dòng)：推廣式溝通方法
學(xué)員互動(dòng)：拉動(dòng)式溝通方法
案例分析：溝通渠道與選擇方法
案例分析：華為怎樣編制溝通管理計(jì)劃
學(xué)員互動(dòng)：結(jié)合企業(yè)實(shí)際編制溝通管理計(jì)劃
第3模塊 怎樣做好企業(yè)內(nèi)部溝通（D1上午）
幽默案例：ATT電力公司的內(nèi)部溝通
案例：內(nèi)部溝通的基本模型
內(nèi)部溝通的基本流程
內(nèi)部溝通的工具與技術(shù)
角色定位：內(nèi)部溝通的前提
案例分析：怎樣做好向上溝通？
學(xué)員互動(dòng)：與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通方法與點(diǎn)評(píng)
案例分析：怎樣做好平級(jí)溝通？
學(xué)員互動(dòng)：與平級(jí)同事溝通方法與點(diǎn)評(píng)
案例分析：怎樣做好下屬溝通？
學(xué)員互動(dòng)：與下屬同事溝通方法與點(diǎn)評(píng)
案例分析：怎樣做好會(huì)議溝通？
學(xué)員互動(dòng)：會(huì)議的主要溝通方法與點(diǎn)評(píng)
第4模塊 怎樣做好客戶溝通（D1下午）
幽默案例：客戶溝通決定成敗
案例：客戶溝通的基本模型
客戶溝通的基本流程
客戶溝通的工具與技術(shù)
角色定位：與客戶溝通的前提
案例分析：怎樣做好客戶需求調(diào)研溝通？
學(xué)員互動(dòng)：客戶需求調(diào)研溝通方法與點(diǎn)評(píng)
案例分析：怎樣做好客戶工作交流會(huì)議？
學(xué)員互動(dòng)：客戶工作交流會(huì)議方法與點(diǎn)評(píng)
案例分析：怎樣做好客戶問題協(xié)商？
學(xué)員互動(dòng)：客戶問題協(xié)商方法與點(diǎn)評(píng)
案例分析：怎樣做好客戶意見處理？
學(xué)員互動(dòng)：客戶意見處理方法與點(diǎn)評(píng)
第5模塊 怎樣做好沖突管理（D1下午）
幽默案例：“矛盾”與“沖突”
關(guān)于“沖突”陳舊觀念
關(guān)于“沖突”新穎觀念
工作沖突的主要類型
工作沖突的主要來源
案例分析：工作沖突的主要解決方法
案例分析：解決工作沖突的主要步驟
學(xué)員互動(dòng)：解決工作沖突的主要方法與點(diǎn)評(píng)
學(xué)員互動(dòng)：解決工作沖突的主要步驟與點(diǎn)評(píng)
20分鐘課程總結(jié)與答疑
