主講老師: 海闊（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
海闊老師管理心理學培訓師，財經(jīng)作家。十三型人格理論、商戰(zhàn)紅學理論創(chuàng)始人。憑借自己獨創(chuàng)的堅實的理論，多年來幫助企業(yè)成功進行了大量的咨詢、策劃、培訓活動，受到企業(yè)的高度贊揚。曾任：中網(wǎng)在線控股中網(wǎng)天元品牌策劃公司副總、蜥蜴團...
主講課程：
課程一：員工情緒壓力管理，與企業(yè)心理生產力提升課程二：無痕跡達成——非暴力“溝通情商“提升攻略課程三：點燃激情、樂享工作——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升攻略課程四：MTP中層核心能力提升...
銀行大堂服務營銷駐點輔導課程大綱詳細內容
課程分類： 銀行服務營銷
課程目標：
1. 通過培訓使網(wǎng)點員工在服務水平、禮儀上有整體的提升；
2. 通過培訓使員工規(guī)范物品擺放以提升服務效率；
3. 通過培訓全面提升網(wǎng)點全員的交叉營銷能力；
4. 通過培訓提升網(wǎng)點應急事件處理能力。
課程對象：銀行業(yè)柜員及大堂經(jīng)理
課程時間：5天
課程一 《服務規(guī)范與柜面營銷》
第一部分柜面服務流程及禮儀
1. 禮儀對營銷的拉動作用
2. 營業(yè)前準備
1）營業(yè)前物品定置
2）營業(yè)前儀容儀表準備
3. 營業(yè)中服務及營銷
1）柜面服務流程及服務規(guī)范
2）柜員營銷技巧
3）案例分析
4. 營業(yè)后整理
第二部分柜員主動營銷技巧
1. 案例分析
2. SPIN銷售法
3. 產品營銷模擬演練
課程二《大堂經(jīng)理服務規(guī)范與營銷技巧》
第一部分大堂經(jīng)理角色定位
1. 大堂經(jīng)理核心定位
2. 大堂經(jīng)理崗位職責
3. 大堂經(jīng)理陽光心態(tài)
第二部分 大堂經(jīng)理服務流程及營銷技巧
1. 營業(yè)前準備
1）軟件方面
2）硬件方面
3）心態(tài)方面
2. 營業(yè)中服務流程及服務規(guī)范
1）晨會流程
2）開門迎客流程
3）駐點人員管理
3. 商務禮儀
1）商務禮儀
2）獲得客戶信任的溝通技巧
4. 營業(yè)后整理及夕會
5. 營銷技巧
1）主動營銷及轉介營銷技巧
2）營銷中的FAB法則
課程三 《投訴處理》
第一部分投訴處理的步驟
1. 投訴的分類
2. 投訴的原因
3. 投訴處理的原則
4. 投訴處理的步驟
第二部分 投訴案例分析
1. 投訴案例討論
2. 投訴處理禁忌
3. 投訴處理技巧
4. 處理投訴事件時的心態(tài)
5. 和媒體接觸時的應答技巧和原則
第三部分 大客戶營銷
1. 人格理論與客戶識別
2. 一句話營銷
3. 大堂聯(lián)動營銷
