主講老師: 李修平（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
英國-博贊思維導(dǎo)圖-認(rèn)證管理師MTP-TTT日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會-授權(quán)講師DISC國際雙證授權(quán)講師、授權(quán)咨詢顧問《左圓右方創(chuàng)新?》認(rèn)證導(dǎo)師《結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)所有者廣州工商管理學(xué)院特聘講師航天工業(yè)學(xué)校特...
主講課程：
《左圓右方創(chuàng)新?創(chuàng)新思維與能力提升》《左圓右方創(chuàng)新?創(chuàng)新思維與問題解決》《MTP管理技能提升訓(xùn)練》《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》《卓越管理者五項技能修煉》《新晉管理者的八堂必修課》《...
MTP管理技能提升訓(xùn)練課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 管理技能MTP
課程目標(biāo)：
提升管理者的認(rèn)知與定位能力；
提升管理者高效溝通的能力；
掌握時間管理與高效工作的方法；
掌握工作計劃、協(xié)調(diào)控制的方法；
掌握部屬培養(yǎng)與輔導(dǎo)的方法；
掌握員工激勵的方法；
提升團(tuán)隊成員的執(zhí)行能力；
掌握問題分析與解決的方法；
掌握工作結(jié)果復(fù)盤的方法；
提升高效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的能力。
課程對象：中基層管理者/一線經(jīng)理/儲備管理干部
課程時間：10天，6小時/天
第一篇：高起點(diǎn)管理者角色認(rèn)知與定位
第一講：管理的認(rèn)知
一、何謂管理
案例演示：變革的代價
1. 管理的目的
2. 管理的手段
3. 管理的對象
案例分析：提升效率
二、何謂組織
案例演示：如何理解組織
1. 組織的價值
2. 組織的目的
3. 組織的目標(biāo)
實(shí)操演練：企業(yè)的經(jīng)營方針和理念的練習(xí)
三、何謂管人
課堂思考：人能不能管？
1. 道具的/被動的
2. 動機(jī)的/態(tài)度的
3. 合理的/認(rèn)知的
案例分析：小宇的工作
問題：管理是什么？
討論：管理者要做什么？
第二講：立場與角色
互動體驗(yàn)：自畫像
一、管理者立場
——向上、向下、同級、客戶的立場
案例分析：誠實(shí)的工程師
二、管理者職責(zé)
課堂思考：你的職責(zé)明確嗎？
——組織代表、員工代表、部門代表、公司代表的職責(zé)
案例分析：場景化立場與職責(zé)練習(xí)
三、管理者角色
課堂測評：貝爾濱角色測評
——執(zhí)行者、完成者、鞭策者、監(jiān)控者、協(xié)調(diào)者、凝聚者、外交家、智多星、專業(yè)師
案例分析：越級溝通
第三講：管理者態(tài)度
案例演示：半費(fèi)之訟
1. 達(dá)成目標(biāo)的意愿
2. 打破現(xiàn)狀的思維
3. 提升效率的行為
4. 科學(xué)有效的方法
5. 全面系統(tǒng)的判斷
6. 持續(xù)改進(jìn)的意識
案例分析：泰勒的改進(jìn)方法
第二篇：高實(shí)用溝通技巧與應(yīng)用
引言：溝通過程模型
第一講：溝通的障礙
案例演示：溝通中的障礙
1. 第一堵墻：先入為主
2. 第二堵墻：投射效應(yīng)
3. 第三堵墻：循環(huán)證實(shí)
案例分析：他的“墻”是什么？
第二講：溝通的能力
課堂互動：你真的確定你聽清了嗎？
一、深度傾聽
1. 傾聽的“四個障礙”
2. 傾聽的“三個層次”
3. 傾聽過程的“3R法”
案例分析：一個指令的傳達(dá)
二、有力提問
課堂互動：所問非所答
理論：三維提問模型
1. 開關(guān)式問題
2. 正反向問題
3. 能量場問題
實(shí)操演練：有力提問課堂練習(xí)
三、有效反饋
課堂互動：寫一則 "尋人啟示"
理論：循環(huán)反饋模型
1. 積極性反饋（AAA技術(shù)）
2. 建設(shè)性反饋（AID技術(shù)）
3. 拒絕性反饋（PHR技術(shù)）
實(shí)操演練：有效反饋課堂練習(xí)
四、恰當(dāng)表達(dá)
案例演示：一個關(guān)于邏輯的問題
理論：表達(dá)層次模型
1. 網(wǎng)頁式溝通技術(shù)
2. 假設(shè)否定技術(shù)
3. 困境擺脫技術(shù)
實(shí)操演練：恰當(dāng)表達(dá)的課堂練習(xí)
第三講：溝通的應(yīng)用
一、向上溝通
視頻案例：《宰相劉羅鍋》的溝通經(jīng)典
理論：向上溝通過程模型
1. 領(lǐng)命：無條件接受
2. 匯報：五步表達(dá)法
3. 批評：發(fā)現(xiàn)正面價值
案例分析：韓信點(diǎn)兵多多亦善？
二、向下溝通
互動測評：測試你的溝通習(xí)慣
理論：向下溝通過程模型
1. GROW溝通技術(shù)
2. 指派任務(wù)的 "四開法"
3. 批評下屬的 "三明治法則"
案例分析：一次緊急任務(wù)的始末
視頻案例：達(dá)康書記在"懶政學(xué)習(xí)班"的講話
三、越級溝通
案例演示：被架空的管理者
理論：越級溝通模型
1. 越級溝通中的上級、下屬、自己
2. 越級指示中的下屬、自己
案例分析：經(jīng)理研討會
四、跨部門溝通
案例演示：到底是誰出了問題
1. 確定一件事
2. 跨過兩道門
3. 兼顧三方利
4. 計劃四個人
案例分析：多走幾步就能解決的事
第三篇：高效率時間管理與應(yīng)用
第一講：建立時間表
視頻案例：裝滿容器
應(yīng)用工具：WWH
一、任務(wù)明確
1. 知道做什么、為何做、怎么做
案例分析： 工作安排
二、任務(wù)分析
應(yīng)用工具：四象限法則
——收集事項、分析事項、分類事項
案例分析：工作分類
三、建時間表
應(yīng)用工具：抽屜法
1. 待辦事項
2. 事項提醒
3. 事項檢查
實(shí)操演練：建立實(shí)際工作中的時間表
第二講：事項的目標(biāo)
互動體驗(yàn)：目標(biāo)
應(yīng)用工具：SMART設(shè)定原則
一、目標(biāo)設(shè)定
1. 具體的（Specific）
2. 可衡量的（Measurable）
3. 可達(dá)成的（Attainable）
4. 相關(guān)的（Relevant）
5. 時間點(diǎn)（Time-based）
實(shí)操演練：SMART明確事項目標(biāo)練習(xí)
二、目標(biāo)明確
——工作目標(biāo)量化、分解、檢查
實(shí)操演練： 實(shí)際工作目標(biāo)明確分解練習(xí)
三、計劃制定
1. 制定日周月年計劃
2. 制定具體事項計劃
3. 計劃中的問題調(diào)整
實(shí)操演練：實(shí)際工作計劃與調(diào)整練習(xí)
第三講：專注于工作
互動體驗(yàn)：看圖編故事
1. 同時只做一件事
2. 明確事項的目標(biāo)
3. 分階段開展工作
4. 抗擊一切的干擾
實(shí)操演練：抗干擾的練習(xí)
第四篇：高落地工作計劃與控制
第一講：計劃的制訂方法
案例演示：工作計劃
一、計劃的作用
1. 協(xié)調(diào)工作
2. 預(yù)測變化
3. 減少浪費(fèi)
4. 便于控制
二、計劃的類別
1. 按期限
2. 按層次
3. 按對象
三、計劃的工具
——做什么、為什么、執(zhí)行人、做多少、在哪做、何時做、怎么做
實(shí)操演練：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的練習(xí)
四、制訂計劃的程序
1. 明確目的
2. 掌握事實(shí)
3. 事實(shí)分析
4. 制訂方案
5. 決定計劃
實(shí)操演練： 計劃方案制訂練習(xí)
第二講：分配工作和下達(dá)命令
案例演示：指派任務(wù)
一、工作分配的條件
1. 工作要求
2. 部屬素質(zhì)
3. 組織需要
案例分析：同事的意見
二、良好的命令
——要點(diǎn)、方向、方式
實(shí)操演練：工作指令的問題解決練習(xí)
三、現(xiàn)狀共有與自我命令
1. 現(xiàn)狀下達(dá)命令
2. 自我命令
案例分析：緊急情況
第三講：控制的方法與自我控制
案例演示：任務(wù)跟進(jìn)
一、控制的方法
1. 觀測與測試
2. 比較與評估
3. 修正與指導(dǎo)
案例分析：現(xiàn)場的工作指導(dǎo)
二、適度的控制
1. 適度調(diào)節(jié)
2. 流程控事
3. 價值制人
實(shí)操演練：任務(wù)控制練習(xí)
三、控制的報告
1. 報告中的上級與下級
實(shí)操演練：工作匯報的體驗(yàn)練習(xí)
第四講：以整合式協(xié)調(diào)為中心
案例演示：工作中的溝通
一、協(xié)調(diào)的種類
1. 簡單解決
2. 相互妥協(xié)
3. 滿足等待
4. 整合協(xié)調(diào)
案例分析：工作的效果
二、協(xié)調(diào)的場景
場景一：上行協(xié)調(diào)
接受任務(wù)——工作匯報——提出建議
場景二：平行協(xié)調(diào)
業(yè)務(wù)流程——工作交接——會議發(fā)言
場景三：下行協(xié)調(diào)
指令式、引導(dǎo)式、參與式、授權(quán)式
實(shí)操練習(xí)：協(xié)調(diào)工作中的問題解決練習(xí)
第五篇：高產(chǎn)出部屬培養(yǎng)與輔導(dǎo)
第一講：培育的程序
問題思考：部屬什么時候需要學(xué)習(xí)？
一、培育的目標(biāo)
——共識、效果、責(zé)任、內(nèi)容
問題研討：培育部屬后期待有哪些效果？
二、培育的計劃
視頻案例：培育部屬
1. 工作的資格條件
2. 部屬的現(xiàn)有能力
3. 掌握培育的要點(diǎn)
4. 制訂培育的計劃
實(shí)操演練：關(guān)于部屬培育計劃的制定？
三、培育的評估
案例演示：部屬成長
——過程評價、結(jié)果評價、后續(xù)跟蹤指導(dǎo)、職務(wù)內(nèi)容檢討、面向未來調(diào)整
案例分析：績效反饋
第二講：知識的輔導(dǎo)
視頻案例：趙括論戰(zhàn)
一、知行合一
1. 知：概念的知
2. 行：嘗試的行
3. 知：實(shí)踐的知
4. 行：經(jīng)驗(yàn)的行
案例分析：溫故而知新
二、輔導(dǎo)方法
引發(fā)思考：遺忘曲線
1. 傳統(tǒng)記憶法
2. 導(dǎo)納演繹法
3. 思維導(dǎo)圖法
實(shí)操演練：知識類輔導(dǎo)法練習(xí)
第三講：態(tài)度的輔導(dǎo)
引發(fā)思考：需求不滿的影響
一、需求不滿的消除
案例演示：狐貍的努力
1. 需求不滿的行動
2. 需求不滿的影響
3. 需求不滿者指導(dǎo)
4. 強(qiáng)化部屬的耐性
案例分析：王華與張科長
二、良好態(tài)度的啟發(fā)
1. 啟發(fā)的著眼點(diǎn)
2. 換因的方法
3. 體驗(yàn)的方法
4. 連結(jié)的方法
問題研討：態(tài)度與需求的關(guān)系？
第四講：技能的輔導(dǎo)
一、工作技能指導(dǎo)
視頻案例：輔導(dǎo)學(xué)生
——工作內(nèi)容、工作關(guān)系、工作改善、工作安全輔導(dǎo)
實(shí)操演練：工作技能輔導(dǎo)計劃表
二、工作糾錯指導(dǎo)
視頻案例：指導(dǎo)的原則
——及時、共識、事實(shí)、對事、要點(diǎn)、善后、鼓勵
實(shí)際演練： 實(shí)際工作糾正指導(dǎo)練習(xí)
第六篇：高驅(qū)動部屬促進(jìn)與激勵
第一講：人的需求
視頻演示：人的需求1
一、行動三層面
——道具、態(tài)度、認(rèn)知層面
問題研討：人為什么而工作？
二、需求的種類
引發(fā)思考：員工的需求一樣嗎？
理論模型：馬斯洛需求層次
——生理、安全、社交、自尊、價值的需求
案例分析：生活面面觀
三、需求的掌握
視頻演示：人的需求2
1. 觀察行動
2. 直接溝通
3. 側(cè)面求證
實(shí)操演練：你為什么來學(xué)習(xí)
第二講：喚起需求
視頻演示：如此激勵
一、需求的刺激
1. 正面刺激
2. 負(fù)面刺激
實(shí)操演練：編一個故事
二、個性的差異
案例演示：打鳥
——指揮型、影響型、支持型、思考型
實(shí)操演練： 性格判斷
三、希望的行動
引發(fā)思考：為什么來上課？
——行動、需求、關(guān)系
案例分析：不過如此
第三講：需求刺激
案例演示：李科長的管理1
一、行動的原因
理由、行動、結(jié)果
案例分析：科長的方法
二、行為的刺激
案例演示：李科長的管理2
實(shí)操演練：一個任務(wù)
三、刺激的圖示
案例演示：約翰家的狗
實(shí)操演練：激勵的分析
第四講：激勵方法
視頻案例：激勵1
一、告知情況
視頻案例：激勵2
——做什么、為什么做、重點(diǎn)是什么
視頻案例：激勵3
二、提供反饋
1. 達(dá)成一致目標(biāo)
2. 提供作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
視頻案例：激勵4
三、給予認(rèn)可
視頻案例：激勵5
1. 關(guān)注并表揚(yáng)
2. 明確進(jìn)步點(diǎn)
3. 詢問怎么做
視頻案例：激勵6
四、傾聽建議
視頻案例：激勵7
1. 征詢意見想法
2. 嘗試尋找答案
視頻案例：激勵8
五、鼓勵參與
視頻案例：激勵9
1. 尋求幫助
2. 集體智慧
視頻案例：激勵10
六、進(jìn)行授權(quán)
視頻案例：激勵11
1. 目的
2. 協(xié)助
實(shí)操演練：關(guān)于激勵部屬的練習(xí)
第七篇：高效能團(tuán)隊驅(qū)動與執(zhí)行
第一講：承接力
一、執(zhí)行受命
視頻案例：《宰相劉羅鍋》片段
1. 任務(wù)執(zhí)行：絕對服從
2. 任務(wù)可行：及時匯報
3. 任務(wù)難行：尋求支持
4. 任務(wù)不行：竭盡全力
案例分析：新任經(jīng)理執(zhí)行任務(wù)
二、進(jìn)度匯報
——時機(jī)、方案、節(jié)奏、內(nèi)容
案例分析：新員工培訓(xùn)的匯報
第二講：運(yùn)行力
案例演示：任務(wù)協(xié)助
一、任務(wù)指派
1. 開門見山
2. 開誠不公
3. 開心接受
4. 開始關(guān)注
實(shí)操演練：關(guān)于新任務(wù)指派的練習(xí)（模板）
二、跟進(jìn)主導(dǎo)
視頻案例：《集結(jié)號》片段
1. 控制有法
2. 信息有效
3. 復(fù)命有制
4. 補(bǔ)救有方
實(shí)操演練：實(shí)際執(zhí)行任務(wù)跟進(jìn)的練習(xí)
第三講：當(dāng)責(zé)力
一、責(zé)任識別
案例演示：《中國機(jī)長》片段
1. 角色責(zé)任“必須做”
2. 能力責(zé)任“努力做”
3. 義務(wù)責(zé)任“應(yīng)該做”
4. 原因責(zé)任“選擇做”
案例分析：《我和我的祖國》責(zé)任分析練習(xí)。
二、責(zé)任落實(shí)
案例分析：“捐款門”的責(zé)任
——角色責(zé)任、能力責(zé)任、義務(wù)責(zé)任、原因責(zé)任
實(shí)操演練：實(shí)際執(zhí)行任務(wù)的責(zé)任落實(shí)練習(xí)（模板）
第四講：驅(qū)動力
一、流程合理化
互動體驗(yàn)：執(zhí)行目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
1. 執(zhí)行任務(wù)的聯(lián)結(jié)性
2. 任務(wù)流程的伸縮性
3. 任務(wù)流程的實(shí)操性
實(shí)操演練：執(zhí)行任務(wù)流程的問題分析練習(xí)（模板）
二、流程精細(xì)化
案例演示：執(zhí)行路徑
1. 端到端的價值性
2. 執(zhí)行節(jié)點(diǎn)可衡量
3. 執(zhí)行細(xì)節(jié)可操作
實(shí)操演練：實(shí)際執(zhí)行任務(wù)的流程分析練習(xí)
第八篇：高成效問題分析與解決
第一講：明確問題
理論：問題 = 期望 － 現(xiàn)實(shí)
一、期望
案例演示 一個問題
理論工具：SMART原則
實(shí)操演練：關(guān)于期望描述的練習(xí)（模板）
二、現(xiàn)實(shí)
案例演示： 一個問題
理論工具：4W1H
實(shí)操演練：關(guān)于現(xiàn)實(shí)描述的練習(xí)（模板）
三、問題
實(shí)操演練：明確要解決的問題的練習(xí)（模板）
第二講：分析原因
一、解——分解問題
理論：分解問題 = 要素 + 流程
1. 要素分解法
2. 流程分解法
3. 組合分解法
實(shí)操演練：實(shí)際問題分解成具體問題的練習(xí)
二、析——主要原因
理論：相關(guān)行業(yè)、領(lǐng)域的工具體模型
1. 戰(zhàn)略：平衡計分卡
2. 生產(chǎn)：5W1M
3. 營銷：4P-4C-4R
4. 競爭：波特五力模型
5. 管理：管理方格理論
……
實(shí)操演練：具體問題主要原因分析練習(xí)
三、源——根本原因
工具：5Why分析法
案例演示：墻面脫落的原因
實(shí)操演練： 對主要原因進(jìn)行根本原因的分析練習(xí)
第三講：對策創(chuàng)新
工具：行業(yè)內(nèi)、外經(jīng)驗(yàn)矩陣
一、經(jīng)驗(yàn)對策
視頻演示：歌唱家
1. 直接對策
2. 六種思考
3. 完整對策
實(shí)操演練：通過根本原因?qū)С鼋?jīng)驗(yàn)對策
二、創(chuàng)意對策
啟發(fā)思考：一杯水
1. 同類思考
2. 原理推演
3. 發(fā)散思維
案例分析：升國旗
三、優(yōu)化對策
思維拓展：識圖分位
1. 對策細(xì)化
2. 對策優(yōu)化
3. 代替對策
4. 聯(lián)想思考
實(shí)操演練：把對策進(jìn)行優(yōu)化的練習(xí)
第四講：解決方案
一、設(shè)計步驟
事前避免——事中提示——事后止錯
重點(diǎn)：關(guān)鍵環(huán)節(jié)
實(shí)操演練：把每一個對策制訂出具體的操作步驟
二、制定流程
1. 端口化
2. 合理化
3. 實(shí)操化
實(shí)操演練：把每個對策的步驟按編訂為作業(yè)流程
三、編寫方案
1. 目的（解決的主要問題）
2. 原因（問題的幾個主要原因）
3. 內(nèi)容（針對主要原因的對策）
4. 計劃（何人、何時、何地、何事、如何做）
成果產(chǎn)出：小組《解決問題的整體方案》
第九篇：高輸出工作改善與復(fù)盤
第一講：復(fù)盤四步法
理論：復(fù)盤原理
一、回顧與評估
案例演示： 不痛不癢的總結(jié)
1. 重新明確目標(biāo)
2. 關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)
3. 原來計劃策略
4. 實(shí)際結(jié)果數(shù)據(jù)
案例分析：我們的總結(jié)大會
二、分析與反思
1. 明確問題
工具：魚骨圖
2. 主要原因
工具：內(nèi)-外分析法
3. 根本原因
工具：5Why分析法
三、工作經(jīng)驗(yàn)萃取
理論：經(jīng)驗(yàn)萃取模型
1. 還原經(jīng)歷
2. 評估結(jié)果
3. 分析原因
4. 推演規(guī)律
5. 形成經(jīng)驗(yàn)
實(shí)操演練：具體工作中的經(jīng)驗(yàn)萃取
四、轉(zhuǎn)化應(yīng)用
案例演示：精英流失
制定流程——編寫方案——固化成果——責(zé)任落實(shí)
實(shí)操演練：企業(yè)工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化練習(xí)
第二講：個人復(fù)盤法
案例演示：優(yōu)勝的新路徑
理論：721法則
1. 優(yōu)秀是做出來的
2. 復(fù)盤對象選擇
3. 個人復(fù)盤的操作
4. 個人復(fù)盤的應(yīng)用
案例分析：聯(lián)想的復(fù)盤制度
第三講：項目復(fù)盤法
案例演示：英石油公司的“事后回顧”
1. 項目復(fù)盤的原則和流程
2. 多重迭代復(fù)盤
3. 不同層級/不同階段的復(fù)盤
實(shí)操演練：實(shí)際工作中的復(fù)盤練習(xí)
第十篇：高層次領(lǐng)導(dǎo)力提升與修煉
第一講：領(lǐng)導(dǎo)的四個策略
案例演示：《亮劍》的片段
一、通過目標(biāo)喚起專注
1. 目標(biāo)分解
2. 細(xì)化確認(rèn)
3. 支撐戰(zhàn)略
4. 做出榜樣
二、通過溝通賦予意義
1. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的價值
2. 目標(biāo)失敗后的后果
三、通過定位贏得信任
1. 戰(zhàn)略定位
2. 戰(zhàn)術(shù)定位
3. 價值定位
4. 內(nèi)容定位
四、通過自省不斷成長
1. 解析團(tuán)隊
2. 解析自己
3. 解析伙伴
實(shí)操演練：領(lǐng)導(dǎo)策略的練習(xí)（模板）
第二講：領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格
課堂測試：行為習(xí)慣測試
一、四種行為風(fēng)格
——指揮型、影響型、支持型、思考型
實(shí)操演練：分析自己的行為風(fēng)格練習(xí)
二、行為風(fēng)格判斷
1. 望：看表情和穿著
2. 聞：聽聲音和語氣
3. 問：問題與回答
4. 切：專業(yè)測評工具
三、行為風(fēng)格優(yōu)劣
分類：DISC
實(shí)操演練：四種風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)練習(xí)
四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配
分類：DISC
實(shí)操演練：四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的匹配練習(xí)
第三講：領(lǐng)導(dǎo)的四個結(jié)果
課堂測評：組織變革力測評
一、組織結(jié)果
1. 組織變革力評估
——自驅(qū)力、領(lǐng)導(dǎo)力、追隨力、意志力、流程力、持續(xù)力、制度力
成果產(chǎn)出：組織變革力場分析練習(xí)
2. 組織變革力分析
視頻案例：魏王打獵
理論模型：盧因力場分析
3. 組織變革計劃表
成果產(chǎn)出：組織變革計劃方案制訂
二、員工結(jié)果
課堂測評：員工能力測評（表）
1. 員工能力評估
1）個人能力定量分析
2）個人能力定性分析
3）整體能力定量分析
4）整體能力定性分析
實(shí)操演練：員工能力評估結(jié)果分析
2. 員工能力萃取
故事體驗(yàn)：回憶一個故事
1. 還原經(jīng)歷
2. 評估結(jié)果
3. 原因分析
4. 推演規(guī)律
5. 形成經(jīng)驗(yàn)
實(shí)操演練： 把故事萃取為可傳承的經(jīng)驗(yàn)步驟的練習(xí)（模板）
3. 員工能力復(fù)制
視頻案例：特種兵
1. 員工能力培養(yǎng)策略
2. 員工能力培養(yǎng)計劃
成果產(chǎn)出：形成培養(yǎng)員工能力的執(zhí)行計劃方案（模板）
三、業(yè)績結(jié)果
課堂測評：業(yè)務(wù)流程化測評
1. 業(yè)務(wù)流程細(xì)化：端口化、合理化、實(shí)操化
案例分析：電商營員流程分析練習(xí)
2. 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
案例演示：關(guān)于得利的事
1）流程復(fù)利
2）流程復(fù)虧
3）優(yōu)化結(jié)果
案例分析：優(yōu)秀企業(yè)核心競爭力的分析
3. 業(yè)務(wù)流程進(jìn)化
視頻演示：黑衣人
1. 舉一反三
2. 跳板思考
3. 團(tuán)隊共創(chuàng)
4. 拓展評估
實(shí)操演練：實(shí)際工作流程的創(chuàng)新練習(xí)
四、客戶結(jié)果
1. 期望鏈
案例演示：小芳的報表
1）期望建立
2）鏈接方法
3）應(yīng)用工具
實(shí)操演練：實(shí)際工作期望目標(biāo)練習(xí)（模板）
2. 交流線
案例演示：小芳的報表（續(xù)1）
1）人性化
2）個性化
3）具體化
實(shí)操演練：實(shí)際工作中的交流練習(xí)
3. 連結(jié)閥
案例演示：小芳的報表（續(xù)2）
1）期望評分
2）期望自檢
3）期望參與
實(shí)操練習(xí)：內(nèi)部客戶參與度分析練習(xí)表（模板）
（MTP共10個模塊，可視具體情況選擇，如需定制MTP的系列課程可以索取MTP培訓(xùn)項目計劃書，可視企業(yè)不同的需要為企業(yè)定制2~10天的MTP項目培訓(xùn)課程）
