主講老師: 王長震（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
12年授課經(jīng)驗；600+企業(yè)；1600+天數(shù)；100000+學員；16 年以上企業(yè)一線實戰(zhàn)經(jīng)驗；清華大學總裁班連續(xù)8年特聘講師；國家電網(wǎng)連續(xù)8年特聘講師；中國聯(lián)通連續(xù)4年特聘講師 ；6次擔綱沙盤模擬大...
主講課程：
數(shù)字化：《數(shù)字化企業(yè)運營與決策沙盤課程》《數(shù)字化時代的戰(zhàn)略決策與經(jīng)營沙盤課程》《數(shù)字化時代變革與創(chuàng)新管理沙盤課程》《數(shù)字化轉型升級沙盤模擬》《數(shù)字化時代的商業(yè)模式創(chuàng)新沙盤課程》《鄉(xiāng)村振興中...
汽車經(jīng)銷商4S店運營管理沙盤模擬課程大綱詳細內容
課程分類： 經(jīng)銷商管理汽車經(jīng)營管理沙盤
課程目標：
1、能夠讓學員對商業(yè)汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點的核心工作有比較全面的認識；
2、能夠根據(jù)不同市場情況對商業(yè)汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點業(yè)務進行合理規(guī)劃；
3、能夠根據(jù)商業(yè)汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點業(yè)務進行人員規(guī)劃；
4、能夠針對不同崗位理清具體人員素質要求、崗位職責，并運用能力素質模型進行分析；
5、能夠評估汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點的績效，并提出改善建議；
6、能夠理解汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點的成本項目，并進行適當?shù)某杀究刂疲?/div>
7、能夠對汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點的客戶營銷進行要素分析。
課程對象：新員工入職時；基層員工升任管理崗位時；支行行長進階培訓。
課程時間：2天，6小時/天
第一講服務營銷沙盤模擬準備
一、沙盤架構介紹
二、沙盤規(guī)則詳介
三、沙盤模擬網(wǎng)點（團隊）組建
四、模擬網(wǎng)點戰(zhàn)略制定
第二講服務營銷沙盤模擬實戰(zhàn)
模擬網(wǎng)點服務運營管理，在線電子沙盤上進行推演，省事、省力、使學員把更多的時間用在決策、分析和討論分享之中。
一、模擬經(jīng)營第一期
各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結果總結分析、分享。
講師評點及知識點講解：
市場調研、定位選址、有形展示
1.運營服務企業(yè)的“天龍八步”第一步：SWOT分析→制定STP戰(zhàn)略
1）SWOT分析小工具
2）STP戰(zhàn)略制定
討論與分享
根據(jù)網(wǎng)點背景資料形成未來企業(yè)的發(fā)展思路。各模擬網(wǎng)點成員可以把自己對網(wǎng)點未來發(fā)展的建議發(fā)布出來，其他隊員在此基礎上進行戰(zhàn)略的討論，來共同制定網(wǎng)點的未來發(fā)展方向。
特別提示：網(wǎng)點戰(zhàn)略的制定對于網(wǎng)點未來的發(fā)展有著非凡的指導意義以及作用，在制定的過程中強烈建議加入一些時間點、階段化的目標來更好的幫助自己進行決策，如在第幾期我們的市場份額組成要達到什么程度、在第幾期時我們的市場占有率要達到多少等等。
二、模擬經(jīng)營第二期
各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結果總結分析、分享。
講師評點及知識點講解：
客戶關系管理：以顧客為中心的服務營銷
1.顧客是如何來評價服務質量的
2.如何取悅消費者,設定服務產品框架
3.如何處理顧客沖突和服務補救
1）服務失誤及補救的影響
2）顧客對服務失誤的反映
3）顧客的補救期望
4）服務補救策略
5.案例分析討論
1.結合本職工作，談談如何正確對待顧客就服務質量的意見和建議。2.你在工作中是如何取悅顧客的？3.工作在處理顧客沖突和服務采取了那些補救措施？
三、模擬經(jīng)營第三期
各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結果總結分析、分享。講師評點及知識點講解：
內部營銷管理：員工關系
1.如何成就滿意的員工？
2.海底撈案例分析。
討論與分享
員工就是服務，員工代表的就是品牌，他們是服務質量的直接傳遞者；
滿意的員工更有可能帶來更高的服務質量；如何用實實在在的關愛去感動員工？
四、模擬經(jīng)營第四期
各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結果總結分析、分享。
講師評點及知識點講解：
服務運營管理：服務流程、服務質量、服務效率
1.整合服務營銷傳播
2.服務傳播的關鍵
3.匹配服務承諾與服務傳遞的五種戰(zhàn)略
討論與分享
五、模擬經(jīng)營第五期
各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結果總結分析、分享講師評點及知識點講解：
營銷管理
1.產品組合
2.價格管理
3.促銷
4.討論與分享
六、模擬經(jīng)營第六期
各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結果總結分析、分享
講師評點及知識點講解：
看懂財務報表
1.財務報表概述；
2.資產負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表的結構及作用
3.網(wǎng)點完善的財務管理體系。
4.正確解讀財務報表
討論與分享
1你的資金鏈條牢固嗎？
2市場地位與財務風險的關系？
案例分析
某企業(yè)現(xiàn)金斷流裂導致破產解析
七、模擬經(jīng)營第七—八期
各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結果總結分析、分享。
講師評點及知識點講解：
仿真經(jīng)營總結
1.經(jīng)營理念的核心：滿意的員工，滿意的消費者2．一致性：公司戰(zhàn)略、目標客戶定位、選擇、服務策略、銷售策略的一致性
討論與分享
