主講老師: 張揚(yáng)（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
大連理工大學(xué) 碩士國家人力資源及社會保障部 一級企業(yè)培訓(xùn)師中國人力資源和社會保障部 高級禮儀培訓(xùn)師國際ACIC注冊高級禮儀培訓(xùn)師 導(dǎo)師英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會C&G 專業(yè)認(rèn)證講師國家人力資源及社會...
主講課程：
《司法禮儀》《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《VIP接待服務(wù)禮儀》《國際禮儀全球視野》《會議管理商務(wù)禮儀》《政務(wù)禮儀》《（中、西）餐宴禮儀》《職業(yè)經(jīng)理人高端商務(wù)禮儀》《金牌醫(yī)...
銀行保險廳堂微型沙龍服務(wù)營銷課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 銀行服務(wù)營銷
課程目標(biāo)：
培訓(xùn)結(jié)束以后，學(xué)員能開展網(wǎng)點(diǎn)高效微型沙龍
掌握保險廳堂微型沙龍實(shí)施流程，重視關(guān)鍵點(diǎn)
熟悉保險廳堂微型沙龍課件
熟練講解保險廳堂微型沙龍
掌握保險廳堂微型沙龍實(shí)施過程中互動技巧
掌握保險廳堂微型沙龍實(shí)施過程產(chǎn)品推薦技巧
實(shí)現(xiàn)全員通關(guān)，確保培訓(xùn)效果
選拔優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場講解，樹立榜樣
課程對象：銀行保險相關(guān)管理人員、網(wǎng)點(diǎn)營銷骨干人員
課程時間：3天，共18小時
【第一天】
第一講：正確認(rèn)識銀行保險客戶微型沙龍
1.銀行微沙的作用和注意點(diǎn)
2.影響微沙效果的重要因素
第二講：銀保微型沙龍的切入點(diǎn)——保單檢視
1.保單檢視的重要性
2.保單檢視的方法
1)整理和總結(jié)客戶資料
2)找接洽理由/聯(lián)系客戶
3)見面和情緒處理
4)客戶保障狀況分析
5)要求轉(zhuǎn)介紹
3.微沙的話題引導(dǎo)——保單檢視
1)社會事件切入
2)名人軼事切入
3)身邊案例切入
4.微沙客戶約談話術(shù)步驟及現(xiàn)場訓(xùn)練
第三講：銀保微型沙龍會前準(zhǔn)備
1.聚焦目標(biāo)人群，預(yù)測客戶偏好，主動排異
2.熟悉微沙流程，熟練保單檢視約談話術(shù)
第四講：銀保微型沙龍現(xiàn)場運(yùn)作
1.現(xiàn)場運(yùn)作及注意事項(xiàng)
2.把控好各個環(huán)節(jié)之間的銜接。
3.突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
4.各個崗位相互補(bǔ)位。
5.現(xiàn)場運(yùn)作中的接待禮儀
第五講：銀保微型沙龍會后工作
1.像財務(wù)人員一樣做好統(tǒng)計
2.像追女友一樣服務(wù)客戶
3.像淘寶小二一樣追求五分好評和轉(zhuǎn)介紹
第六講：協(xié)同銀行工作，經(jīng)營共同事業(yè)（本講學(xué)員為：保險公司客戶經(jīng)理）
1.像戀愛一樣，與網(wǎng)點(diǎn)相知相守
2.戀愛環(huán)節(jié)的特點(diǎn)
3.不同時期的經(jīng)營
4.共同經(jīng)營的操作要點(diǎn)和內(nèi)容攻略
【第二天】
第一講：微型沙龍主講人的舞臺形象
1.衣著
2.儀容
3.儀態(tài)動作
4.聲音訓(xùn)練
第二講：微沙課件的設(shè)計結(jié)構(gòu)和講解思路
1.課件展示
2.結(jié)構(gòu)安排
3.講解時間分配
4.講解中的常用技術(shù)
第三講：講師課件講解示范
1.分段示范
2.學(xué)員總結(jié)嘗試小片段
3.布置第二天通關(guān)任務(wù)
4.協(xié)定通關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（引導(dǎo)學(xué)員自己定，講師通過為準(zhǔn)）
第四講：講好一款產(chǎn)品
1.你講的不是產(chǎn)品，是客戶的人生
2.不同類別產(chǎn)品講解路徑（重點(diǎn)產(chǎn)品講解，4選1。每增加一個產(chǎn)品的詳細(xì)講解，需增加2-3課時）
1)健康類
2)教育金類
3)養(yǎng)老類
4)資產(chǎn)傳承類
3.產(chǎn)品的包裝和切入角度
4.FABE公式的落地化使用
【第三天】
第一講：微型沙龍情景演練
1.分網(wǎng)點(diǎn)，針對個性化主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場演繹
2.師生點(diǎn)評，提出修改意見
第二講：微型沙龍指定內(nèi)容通關(guān)
1.逐個學(xué)員通關(guān)
2.師生點(diǎn)評
3.落地自主經(jīng)營：評選優(yōu)秀學(xué)員承擔(dān)課后訓(xùn)練組組長工作
第三講：群策群力《我們準(zhǔn)備這樣干！》
1.分組討論結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀，微沙工作計劃
2.小組展示成果
第四講：課后作業(yè)布置《我的微沙展示（15分組講解錄像）》
每人根據(jù)特長及組織均衡原則，錄制15分鐘講解標(biāo)準(zhǔn)版，作用：
1、個人結(jié)業(yè)考核依據(jù)。
2、成員資料庫，未來實(shí)操中互相學(xué)習(xí)借鑒。
