主講老師: 肖莉莎先聞道（價(jià)格面議）
成為解決問(wèn)題的高手—結(jié)構(gòu)化問(wèn)題分析與解決課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 問(wèn)題解決與對(duì)策
課程目標(biāo)：
一套結(jié)構(gòu)化思維模式：掌握對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題及其要素的拆解方法，直擊問(wèn)題本質(zhì)和根因；
多種實(shí)用思維工具：大幅度提高問(wèn)題分析與解決效率，總結(jié)沉淀自己的問(wèn)題解決框架；
N+好用的思維模型：貫穿問(wèn)題分析到方案制定，落地執(zhí)行，拿來(lái)即用，用即有效。
課程對(duì)象：中層管理人員，技術(shù)骨干，管理人才梯隊(duì)成員，新晉管理者等
課程時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)版：2天，6小時(shí)/天；精華版：1天，6小時(shí)/天。
破冰：神奇的四巧板
第一講 如何界定問(wèn)題
1.虛假問(wèn)題滿天飛
2.問(wèn)題與解決的定義
3.問(wèn)題的本質(zhì)
現(xiàn)實(shí)VS期望
4. 3大核心問(wèn)題
5. 問(wèn)題界定
1）描述客觀事實(shí)
討論：你看見(jiàn)了什么
工具：5W1H問(wèn)題清單
案例：我要減肥
演練：巧用問(wèn)題清單描述客觀事實(shí)
2） 明確目標(biāo)期望
工具：SMART原則
3） 界定問(wèn)題
工具：萬(wàn)能問(wèn)題陳訴公式
第二講 如何拆解問(wèn)題
討論：如何把250ML的水倒進(jìn)200ML的杯子
1、 問(wèn)題拆解原則
案例：結(jié)構(gòu)之美
原理：金字塔原理
1）結(jié)論先行的條件
2）分類清楚的原則
3）上下對(duì)應(yīng)的嚴(yán)謹(jǐn)
4）排序邏輯的應(yīng)用
原則：MECE原則
問(wèn)題討論：解決汽車過(guò)隧道的問(wèn)題
2、 要素排列順序
1） 時(shí)間
2） 結(jié)構(gòu)
3） 重要性
案例討論：王秘書的向上匯報(bào)
3、 問(wèn)題拆解妙招
1） 自下而上四步法
案例：到底是誰(shuí)的問(wèn)題？
工具：魚骨圖—總結(jié)問(wèn)題框架
應(yīng)用討論：會(huì)議失敗的原因
2） 自上而下四步法
案例：尋找銷售突破點(diǎn)
思維模型：4P營(yíng)銷分析法
第三講 巧用思維模型
1）5WHY分析法
如何尋找問(wèn)題的根本原因？
快——放——耗
案例：地上為什么會(huì)有油污？
3） 吉爾伯特行為工程模型
案例：如何解決新員工難以融入團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題？
第四講 方案制定
1、 橫向借鑒
立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)
2、 大膽創(chuàng)新
發(fā)散性思維：垂直思考、水平思考
游戲：一分鐘踩西瓜皮聯(lián)想
討論：鉛筆可以做什么
逆向思維：缺點(diǎn)變優(yōu)點(diǎn)
強(qiáng)制關(guān)聯(lián)：創(chuàng)新激發(fā)
思維劇場(chǎng)：一個(gè)離奇的故事
放大問(wèn)題：放大目標(biāo)
討論：為可口可樂(lè)設(shè)計(jì)包裝
3、 頭腦風(fēng)暴
工具：利弊圖、二維矩陣
問(wèn)題討論：選一個(gè)工作中遇到的問(wèn)題，一起來(lái)解決吧
第五講 執(zhí)行方案
1、 制定計(jì)劃
工具：PBS
2、 統(tǒng)籌管理
工具：甘特圖
3、 執(zhí)行計(jì)劃
PDCA循環(huán)改善
