主講老師: 李大洲（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
中國人民大學工商管理碩士原順豐速運、水滴高級經(jīng)理原易到用車客服總監(jiān)COPC注冊協(xié)調(diào)員和CCOM引導師呼叫中心資深實戰(zhàn)運營專家呼叫中心培訓網(wǎng)特聘培訓講師
主講課程：
呼叫中心類（金融類公司不適合）呼叫中心運營篇——BPO團隊整體運營考核分析解決方案呼叫中心客訴處理篇——有效客訴處理及預防解決方案呼叫中心新人管理篇——客服中心“90后“新人相...
呼叫中心服務營銷篇課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 服務營銷呼叫中心
課程目標：
幫助學員了解服務心理理論知識
引導學員通過案例進行服務心理刨析和理論應用
學員可直觀獲得服務心理應用工具
為學員充實開展工作必備的相關(guān)理論知識和工具
學員將獲得最佳管理實踐指導
培養(yǎng)學員服務與流程創(chuàng)新能力
課程對象：適用于客服內(nèi)服務營銷團隊、售前團隊
課程時間：6小時
第一章：銷售是什么
☆傳統(tǒng)銷售和服務銷售定義和區(qū)別
☆銷售心理是什么
☆銷售心理的核心要點
☆案例互動解讀
第二章：服務銷售心理
☆服務銷售心理分類定義及解讀
☆會員服務營銷體系建設(shè)邏輯
☆案例互動解讀
第三章：服務銷售心理應用技巧
☆銷售工具介紹
☆關(guān)鍵服務銷售技巧介紹
☆關(guān)鍵服務銷售流程介紹
☆影響成交因素解讀
☆銷售心理法則介紹
☆案例互動解讀
第四章：現(xiàn)場案例分享及答疑
