主講老師: 逯瑤（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬(wàn)元/天）
工作背景：
聲音影響力品牌創(chuàng)始人中國(guó)政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師國(guó)際注冊(cè)心理咨詢(xún)師高級(jí)人力資源師中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院MBA教育心理學(xué)博士在讀
主講課程：
思維系統(tǒng)課程：《引爆思維潛能》《情緒壓力管理與心態(tài)塑造》《植入式領(lǐng)導(dǎo)力》《逆境思維》《情商管理》《陽(yáng)光心態(tài)》《戰(zhàn)“疫”下的心理自助與互助》行為系統(tǒng)課程：《植入式商務(wù)禮儀》《服務(wù)...
前臺(tái)行政人員商務(wù)禮儀應(yīng)用之道課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 行政管理商務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
塑造符合企業(yè)文化的商務(wù)形象；
掌握專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀接待規(guī)范；
提升客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
建立規(guī)范的接人待物流程
課程對(duì)象：前臺(tái)行政人員
課程時(shí)間：1-2天，6H/天
第一講：認(rèn)知決定選擇（開(kāi)場(chǎng)破冰互動(dòng)+實(shí)際內(nèi)容20分鐘）
一、 前臺(tái)接待禮儀的核心
1. 尊重
2. 適合
二、 怎樣的前臺(tái)服務(wù)是高品質(zhì)的服務(wù)
1. 了解服務(wù)中需要兼顧的三大關(guān)系
2. 做一個(gè)圓通而非圓滑的人
二、個(gè)人品牌在人際交往的三個(gè)密碼
1. 了解你的大腦
2. 三個(gè)密碼：55/38/7定律
第二講：視覺(jué)語(yǔ)言塑造
一、 了解你的個(gè)人品牌
1. 三個(gè)密碼解讀前臺(tái)品牌影響力
2. 從進(jìn)化心理學(xué)的角度解讀為什么要塑造個(gè)人形象
二、 眼神的交流——管理心理的窗戶(hù)（5分鐘）
3. 如何讓你的氣場(chǎng)滿(mǎn)滿(mǎn)
4. 如何在溝通中防止被誤會(huì)
三、 手勢(shì)的含義——當(dāng)心的你手影響到你的人際溝通（10分鐘）
1. 得罪人在無(wú)意之間
2. 如何借助手勢(shì)建立溝通中的鏈接
四、 表情的渲染
1. 讓每一次溝通都是一個(gè)有溫度的傳遞
2. 如何借助表情塑造聲音形象
五、 體態(tài)的塑造
1. 四大基本體態(tài)的塑造（站立坐行）
2. 體態(tài)對(duì)溝通的影響
六、 儀容儀表的打造
1. 男士與女士?jī)x容的禁忌
2. 商務(wù)女士的妝容塑造
3. 商務(wù)女士的發(fā)型管理
4. 商務(wù)男士的著裝要求
5. 商務(wù)女士的著裝要求
第三講：接待流程中的關(guān)鍵時(shí)刻
一、 前臺(tái)問(wèn)候的關(guān)鍵時(shí)刻
1. 距離的奧秘
2. 握手禮儀
3. 問(wèn)候語(yǔ)的嚴(yán)謹(jǐn)
4. 引導(dǎo)協(xié)調(diào)的關(guān)鍵
二、 引領(lǐng)過(guò)程的關(guān)鍵時(shí)刻
1. 引領(lǐng)隨行禮儀
2. 進(jìn)出門(mén)禮儀
3. 電梯禮儀
4. 乘車(chē)禮儀
5. 位次禮儀（宴會(huì)、會(huì)議室）
6. 會(huì)議布場(chǎng)禮儀
三、 介紹與稱(chēng)呼的關(guān)鍵時(shí)刻
1. 稱(chēng)謂禮儀的學(xué)問(wèn)
2. 單方介紹的原則
3. 三方介紹的流程
四、 通訊禮儀的關(guān)鍵時(shí)刻
1. 郵件禮儀的關(guān)鍵時(shí)刻
2. 電話禮儀的關(guān)鍵時(shí)刻
3. 微信禮儀的關(guān)鍵時(shí)刻
五、 其他禮儀的關(guān)鍵時(shí)刻
1. 宴會(huì)中的點(diǎn)餐禮儀
2. 領(lǐng)導(dǎo)的行程安排禮儀
3. 簽字禮儀
4. 倒茶與換茶的禮儀
