主講老師: 季碩（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
銀行實(shí)效性營銷訓(xùn)練專家 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型系統(tǒng)設(shè)計(jì)師 銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)資深講師 銀行《營銷尖兵》崗位訓(xùn)練課程版權(quán)人銀行《智能網(wǎng)點(diǎn)職能重塑》網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型課程版權(quán)人多家銀行崗位輪訓(xùn)特約講師
主講課程：
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型：《智能網(wǎng)點(diǎn)職能重塑》《深化轉(zhuǎn)型產(chǎn)能提升》崗位技能：《營銷尖兵》系列課程包含：柜員《工兵崛起——新時(shí)期柜員產(chǎn)能提升》大堂經(jīng)理《廳堂陸戰(zhàn)隊(duì)——智慧...
狼牙突擊隊(duì)——客戶經(jīng)理狼性營銷之道課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 狼性營銷銀行網(wǎng)點(diǎn)管理
課程目標(biāo)：
思想觀念升級：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)以及個(gè)人轉(zhuǎn)型升級的必要性。
崗位技能升級：掌握不同層級客戶服務(wù)營銷技巧，提升服務(wù)效率。了解理財(cái)經(jīng)理的三級進(jìn)階，從到訪客戶接待的列貨員，向潛力客戶營銷的銷售員轉(zhuǎn)變，從以產(chǎn)品為中心的銷售員向以客戶為中心的金融顧問轉(zhuǎn)變。掌握基層客戶禮貌接待、中端客戶溝通引導(dǎo)、高端客戶交心維護(hù)技巧。
客戶關(guān)系維護(hù)：掌握客戶的分層分類維護(hù)技巧，利用多種維護(hù)渠道，塑造有血有肉專業(yè)的金融顧問形象。
課程對象：客戶經(jīng)理
課程時(shí)間：2天
模塊A：行業(yè)巨變引發(fā)職能轉(zhuǎn)變
重點(diǎn)內(nèi)容：窮則思變還是居安思危？
經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化
23、盈利模式變化
24、競爭環(huán)境變化——無邊界競爭
25、監(jiān)管環(huán)境變化
26、客戶消費(fèi)場景變化
27、環(huán)境慘烈，適者生存——客戶經(jīng)理狼性營銷
28、模塊B：新時(shí)期客戶經(jīng)理狼性營銷之道
重點(diǎn)內(nèi)容：目標(biāo)明確-敏銳觀察-講究策略-團(tuán)隊(duì)協(xié)作-超強(qiáng)耐力-堅(jiān)決執(zhí)行
目標(biāo)明確——客戶在哪里？
15、攘外必先安內(nèi)——營銷從自己開始
客戶發(fā)掘的六種模式
培養(yǎng)聯(lián)絡(luò)人
陌生客戶的批量開發(fā)
敏銳觀察——客戶是誰，我是誰？
16、多渠道了解客戶信息
客戶拜訪目標(biāo)
客戶拜訪策略
客戶經(jīng)理拜訪角色確定
制定拜訪計(jì)劃
講究策略——不同客戶，不同手段
17、客戶拜訪六大原則
五類話題切入
客戶信息初判
五種類型客戶的談判技巧
巧用提問，才能多聽少說
傾聽客戶的心里話
找到切入點(diǎn)
時(shí)機(jī)成熟——簡單講下產(chǎn)品
解答客戶疑問
團(tuán)隊(duì)協(xié)作——批量客戶開拓模式
18、社區(qū)五級開拓模式
市場開拓四部曲
事業(yè)單位開拓的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
代銷產(chǎn)品活動組織
其他典型客群開拓分析
超強(qiáng)耐心——客戶跟蹤與維護(hù)
19、客戶分層分類策略
不同層級客戶維護(hù)模式
高端客戶關(guān)系建立五邊形
臨界客戶提升
收單客戶跟蹤策略
代發(fā)客戶提升
信用卡客戶提升
堅(jiān)決執(zhí)行——客戶經(jīng)理必修的思維模式
20、結(jié)果思維
責(zé)任思維
亮劍思維
用戶思維
