主講老師: 王哲光（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬(wàn)元/天）
工作背景：
高效能三棲教練——國(guó)內(nèi)少有的橫跨營(yíng)銷(xiāo)、管理、職業(yè)化領(lǐng)域的三棲實(shí)戰(zhàn)教練營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家、全國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大、復(fù)旦大學(xué)等特約講師EMBA班、總裁班客座教授、多家企業(yè)顧問(wèn)...
主講課程：
1、管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列《MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)》《情境領(lǐng)導(dǎo)》《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-解決問(wèn)題與決策制定》《王者之劍-高效能執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)》《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》《從技術(shù)走向管理》《目標(biāo)管理》《項(xiàng)目...
銷(xiāo)售管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 銷(xiāo)售管理
課程目標(biāo)：
學(xué)習(xí)銷(xiāo)售計(jì)劃制定的流程和方法，清晰銷(xiāo)售目標(biāo)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；
掌握營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建立的基本原則和方法，培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)管理和戰(zhàn)略思維，能根據(jù)現(xiàn)有資源狀況制定區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)策略，建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系；
熟悉銷(xiāo)售流程管理方法和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制技巧，帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)達(dá)成突破性業(yè)績(jī)目標(biāo)；
能有效的進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客戶拓展活動(dòng)，學(xué)會(huì)對(duì)渠道實(shí)施有效管理的方法和技巧；
掌握貨品管理、信用管理、客戶關(guān)系管理的實(shí)戰(zhàn)技巧，擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績(jī)；
運(yùn)用有效的指導(dǎo)、輔導(dǎo)和教練技能來(lái)激勵(lì)和培養(yǎng)下級(jí)，組建和打造高效能營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
課程對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理
課程時(shí)間：3天（每天6小時(shí)）
一、銷(xiāo)售計(jì)劃制定與區(qū)域管理
1、銷(xiāo)售計(jì)劃的原則
1）什么是銷(xiāo)售計(jì)劃
2）銷(xiāo)售計(jì)劃制定的要素
市場(chǎng)分析、目標(biāo)設(shè)定、競(jìng)爭(zhēng)策略、行動(dòng)計(jì)劃
2、區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容
1）4P與4C營(yíng)銷(xiāo)組合
2）產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略
3）營(yíng)銷(xiāo)的基本原則
3、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的經(jīng)營(yíng)思路
1）大區(qū)經(jīng)理的三架馬車(chē)：人、財(cái)、物
2）卓越企業(yè)成功的關(guān)鍵要素
戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)反應(yīng)、客戶價(jià)值、員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)績(jī)表現(xiàn)、組織領(lǐng)導(dǎo)
3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展階段
從粗放走向精細(xì)，從貿(mào)易走向物流，從價(jià)差出利潤(rùn)走向管理出效益
4、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗——區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析
1）分析宏觀環(huán)境
演練：SWOT分析
2）客戶需求初析
3）客戶干系人分析
3.1）需要收集哪些客戶資料
3.2）找對(duì)關(guān)鍵人——干系人分析
演練：客戶決策干系人分析
3.3）繪制干系人圖譜
5、精準(zhǔn)你的目標(biāo)——營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)設(shè)定
1）以終為始——制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的七大原則
2）營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)制定的程序
3）設(shè)立KPI銷(xiāo)售指標(biāo)
KRA——KPF——KPI
6、區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與計(jì)劃
1）競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在——競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自哪里？
教學(xué)影片：競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在
2）直面競(jìng)爭(zhēng)的策略——領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者、追隨者、補(bǔ)缺者的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
3）差異化營(yíng)銷(xiāo)策略
4）可采用的競(jìng)爭(zhēng)策略
精耕細(xì)作做好現(xiàn)在的事、持續(xù)創(chuàng)新想好未來(lái)的事
整合資源夯實(shí)基礎(chǔ)的事、系統(tǒng)支撐優(yōu)化服務(wù)的事
5）制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
二、銷(xiāo)售渠道建設(shè)與中間商管理
1、得渠道者得天下——營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)布局與建立
1）痛則不通——渠道的意義
2）內(nèi)渠道和外渠道
3）不可過(guò)度依賴(lài)渠道、不可漠視渠道利益
4）導(dǎo)致渠道結(jié)構(gòu)變化的原因
5）渠道層級(jí)和渠道成員
6）渠道和廠家的關(guān)系分析
2、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)
1）銷(xiāo)售的渠道運(yùn)作模式
1.1）代理、經(jīng)銷(xiāo)、直供、聯(lián)盟
1.2）分區(qū)域和分產(chǎn)品
2）確定營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)
3）影響渠道選擇的因素
4）設(shè)計(jì)渠道長(zhǎng)度、寬度和廣度
演練：渠道設(shè)計(jì)
3、營(yíng)銷(xiāo)渠道客戶的現(xiàn)狀
1）不滿足現(xiàn)有利益
2）缺乏忠誠(chéng)與誠(chéng)信
3）渠道成員素質(zhì)不高
4）等待依賴(lài)心理嚴(yán)重
5）獨(dú)立運(yùn)作能力不強(qiáng)
6）缺乏足夠控制力度
4、渠道構(gòu)建與區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓實(shí)戰(zhàn)技巧
1）如何構(gòu)建區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)渠道
2）開(kāi)發(fā)渠道客戶的方法
2.1）客戶出現(xiàn)的戰(zhàn)場(chǎng)——技術(shù)交流、研討會(huì)、企業(yè)考察、交易會(huì)、展覽會(huì)、論壇
2.2）新客戶的開(kāi)發(fā)方法
2.3）潛在客戶的開(kāi)發(fā)原則和辦法——放棄、控制、培訓(xùn)、幫助
教學(xué)影片：新客戶開(kāi)發(fā)
5、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)生命周期
1）準(zhǔn)入——選擇渠道客戶的標(biāo)準(zhǔn)
2）營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)評(píng)估
3）淘汰與激勵(lì)——渠道績(jī)效管理
4）退出機(jī)制——渠道客戶切換與淘汰
6、中間商管控的要點(diǎn)
1）物流的控制
2）資金流的控制
3）信息流的控制
4）價(jià)格的控制
5）串貨的控制
三、銷(xiāo)售人員激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)管理
1、持續(xù)改善的起點(diǎn)——銷(xiāo)售人員績(jī)效評(píng)價(jià)
1）績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別
2）績(jī)效評(píng)價(jià)的主要方法和手段
3）績(jī)效評(píng)價(jià)的流程
4）績(jī)效改善與績(jī)效面談
5）監(jiān)督的心態(tài)和必要的控制
6）監(jiān)控的主要手段
表單控制、節(jié)點(diǎn)控制、處理例外、目標(biāo)修正
2、銷(xiāo)售人員激勵(lì)的原則與方式
1）激勵(lì)的心理學(xué)規(guī)律
2）經(jīng)典的激勵(lì)方式
3）最用心的激勵(lì)——傾聽(tīng)員工心聲
4）常用的不花錢(qián)激勵(lì)六訣
教學(xué)影片：3分鐘激勵(lì)士氣
3、快速提升銷(xiāo)售人員能力的方法
1）為什么傳統(tǒng)的訓(xùn)練方法無(wú)效？
2）培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的難點(diǎn)
3）教練輔導(dǎo)與部屬培育
演練：教練七步法
4、卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知
1）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
2）權(quán)力的八大來(lái)源
3）掉入“領(lǐng)導(dǎo)力”黑洞
4）領(lǐng)導(dǎo)者的十大角色
演練：張經(jīng)理的苦惱
5、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)
1）如何接受與布置任務(wù)
2）布置工作七大要?jiǎng)?wù)
教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》
3）如何化解執(zhí)行阻力
教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》
6、卓越團(tuán)隊(duì)的鍛造
1）低效團(tuán)隊(duì)的表象
2）高效能職業(yè)團(tuán)隊(duì)打造
3）高效能職業(yè)化團(tuán)隊(duì)特征
演練：通天塔
四、銷(xiāo)售信用管理與客戶關(guān)系管理
1、收到款才算銷(xiāo)售——應(yīng)收賬款管理
1）收款是哪個(gè)部門(mén)的事情？
2）應(yīng)收款管理系統(tǒng)
3）催不如減——減少應(yīng)收款的方法
4）催收應(yīng)收賬款的戰(zhàn)術(shù)
2、客戶風(fēng)險(xiǎn)管理
1）客戶評(píng)估
2）信用管理
3）賬期管理
3、銷(xiāo)售信用管控的內(nèi)容
1）客戶檔案管理
2）客戶關(guān)系推進(jìn)管理
3）客戶激勵(lì)與支持
4）客戶物流管理
5）客戶信息流管理
6）客戶賬期與風(fēng)險(xiǎn)管理
7）客戶投訴與售后服務(wù)管理
8）客戶評(píng)估與改善管理
4、為什么要做客戶關(guān)系管理
1）什么是客戶關(guān)系管理
2）客戶關(guān)系管理的目的
3）客戶關(guān)系管理的特征
5、客戶關(guān)系管理中最突出的問(wèn)題
1）硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件的缺失
2）缺乏服務(wù)意識(shí)與敬業(yè)精神
3）部門(mén)缺乏協(xié)調(diào)導(dǎo)致效率低下
4）缺少專(zhuān)業(yè)客戶服務(wù)技巧
5）競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在于形成服務(wù)個(gè)性
6）未能發(fā)揮客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的作用
6、如何建立良好的客戶關(guān)系
1）和客戶建立什么樣的關(guān)系
2）情感賬戶
3）客戶滿意度管理
4）滿意不代表忠誠(chéng)——如何實(shí)現(xiàn)真正的客戶忠誠(chéng)
