主講老師: 蔣巍?。ㄅ嘤?xùn)費(fèi)：2.5-3萬(wàn)元/天）
工作背景：
專(zhuān)注研究和實(shí)踐“個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域”十年國(guó)內(nèi)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理領(lǐng)域”十強(qiáng)培訓(xùn)師“六導(dǎo)法”管理理論創(chuàng)始人北京大學(xué)國(guó)家軟實(shí)力課題組成員2011年-2016年連續(xù)5年被網(wǎng)易云課堂和中華講...
主講課程：
《沖突管理七步法》《成為高績(jī)效經(jīng)理人》領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階系列《沖突管理七步法》《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階《代際領(lǐng)導(dǎo)力-新生代員工管理》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》...
《沖突管理七步法》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 沖突管理
課程目標(biāo)：
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)能夠及時(shí)有效的掌握沖突管理的工具，使學(xué)員能夠在實(shí)際工作中讓沖突迎刃而解。
課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理人員
課程時(shí)間：2天
第1章第一步：正確的認(rèn)識(shí)沖突
沖突無(wú)處不在
沖突只能被化解，不能被消滅
沖突管理的難點(diǎn)與轉(zhuǎn)機(jī)
沖突的兩面性你知道嗎
如果解決沖突的方法不當(dāng)，后果不堪設(shè)想
◎案例討論：比沖突更可怕的是找不到引發(fā)沖突的真正原因
第2章第二步：分析沖突的來(lái)源和分類(lèi)
個(gè)性差異：如何戰(zhàn)勝另外一個(gè)自己
權(quán)利和地位：同一時(shí)間無(wú)法履行多重職責(zé)
價(jià)值觀(guān)和原則：沒(méi)有人比自己的更正確
爭(zhēng)奪資源：在組織中“資源”永遠(yuǎn)是不夠用的
逃離痛苦：人的本源行為的真實(shí)體現(xiàn)
追求快樂(lè)或打擊報(bào)復(fù)：心理扭曲案例講解
組織變革：在誰(shuí)的地盤(pán)聽(tīng)誰(shuí)的
情商差異：每個(gè)人有他的性格和脾氣
信息不對(duì)稱(chēng)：不透明的信息誰(shuí)人懂
如何有效的對(duì)沖突進(jìn)行分類(lèi)和分層
如何準(zhǔn)確的判斷沖突的來(lái)源
◎案例：區(qū)分沖突的方法和工具討論
第3章第三步：掌握沖突處理9法應(yīng)對(duì)不同性格的個(gè)體
妥協(xié)法的運(yùn)用原則及對(duì)象
回避法的運(yùn)用原則及對(duì)象
平滑法的運(yùn)用原則及對(duì)象
強(qiáng)迫法的運(yùn)用原則及對(duì)象
滾雪球法的運(yùn)用原則及對(duì)象
直接法的運(yùn)用原則及對(duì)象
背后鞠躬法的運(yùn)用原則及對(duì)象
延時(shí)法的運(yùn)用原則及對(duì)象
轉(zhuǎn)移法的運(yùn)用原則及對(duì)象
◎案例討論：對(duì)號(hào)入座，切勿亂坐
第4章第四步：做好預(yù)警管理杜絕組織沖突
個(gè)體行為與組織行為預(yù)警案例講解
個(gè)體利益與組織利益預(yù)警案例講解
組織文化理念與個(gè)體價(jià)值觀(guān)預(yù)警案例講解
個(gè)體心態(tài)與工作狀態(tài)預(yù)警案例講解
個(gè)體壓力與情緒管理不當(dāng)預(yù)警案例講解
管理流程無(wú)序預(yù)警
組織戰(zhàn)略不明預(yù)警
組織無(wú)創(chuàng)新舉措預(yù)警
◎案例：為什么“沖突”減少了？
第5章第五步：做好外部管理避免客戶(hù)沖突
沖突管理從客戶(hù)關(guān)系開(kāi)始
走好6步輕松處理客戶(hù)沖突
解決客戶(hù)沖突有3忌
如何快速找到矛盾對(duì)立面，平衡客戶(hù)心理
化解客戶(hù)沖突處理的3大原則
處理客戶(hù)沖突的10個(gè)步驟
避免客戶(hù)沖突的5個(gè)途徑
◎案例：難纏的“投訴大王”又來(lái)了
第6章第六步：做好向上管理預(yù)防向上沖突
向上管理的五步工作法
正確認(rèn)識(shí)組織、上司、個(gè)人之見(jiàn)的關(guān)系
如何有效的匯報(bào)工作
如何用5位法正確處理上下級(jí)關(guān)系
如何從依賴(lài)走向互賴(lài)
◎案例：上司眼中的“三個(gè)代表”
第7章第七步：化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)的4個(gè)支點(diǎn)
當(dāng)沖突成為危機(jī)
沖突與機(jī)會(huì)的共同管理
支點(diǎn)一：如何短時(shí)間建立信任關(guān)系案例詳解
支點(diǎn)二：如何徹底的將人和事從對(duì)方的內(nèi)心分開(kāi)案例詳解
支點(diǎn)三：別讓情緒控制你案例詳解
支點(diǎn)四：案例詳解
如何避免沖突進(jìn)一步“升級(jí)”
◎案例討論：如何在第一時(shí)間避免破壞性沖突發(fā)生
