主講老師: 葉禮平（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量工程師中國(guó)品保協(xié)會(huì)特聘專(zhuān)家CNAT國(guó)家注冊(cè)咨詢(xún)師CRBA國(guó)家注冊(cè)審核員生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理教練生產(chǎn)管理高級(jí)顧問(wèn)/講師TWI--日產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)認(rèn)證講師中國(guó)職業(yè)經(jīng)理...
主講課程：
《TQM全面質(zhì)量管理》《VDA6.3/6.5、BIQS》《MMOG、Q1培訓(xùn)與輔導(dǎo)》《TPM全面生產(chǎn)保全》《TWI-JIJMJRJS一線(xiàn)班組長(zhǎng)技能提升》《過(guò)程方...
8D問(wèn)題分析與解決課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 問(wèn)題解決與對(duì)策
課程目標(biāo)：
掌握有紀(jì)律的問(wèn)題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問(wèn)題；
理解問(wèn)題解決過(guò)程的八條紀(jì)律（8D）及其相互關(guān)系；
理解并掌握根本原因分析方法；
熟練運(yùn)用小組解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具；
通過(guò)7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；
滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商解決質(zhì)量問(wèn)題的要求。
學(xué)員背景要求：
有解決問(wèn)題的意愿，期望通過(guò)小組方法，提高解決問(wèn)題的有效性，并預(yù)習(xí)課程資料。
課程對(duì)象：本教程適用那些負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和消除質(zhì)量、生產(chǎn)力改進(jìn)障礙的人員。
課程時(shí)間：2天
第一部分:概述
1.什么是小組問(wèn)題解決法；
2.小組問(wèn)題解決法步驟介紹；
3.小組問(wèn)題解決法適用范圍；
4.小組問(wèn)題解決過(guò)程的工具。
第二部分小組問(wèn)題解決方法步驟
D0準(zhǔn)備8D過(guò)程;
1.D0概述：
2.DO目的：
3.緊急措施；
3.1顧客和受影響的各方的定義與區(qū)別；
3.2現(xiàn)象和問(wèn)題的定義與區(qū)別；
3.3緊急措施的定義；
3.4四種措施的區(qū)別
3.5緊急措施執(zhí)行的步驟；
3.5.1選擇；
3.5.2驗(yàn)證；
3.5.3執(zhí)行；
3.5.4證實(shí)；
4.8D的啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)
5.D0階段常用的分析問(wèn)題的工具
6.本階段的案例及小組練習(xí)；
D1建立小組
1.D1概述：
2.D1目的：
3.如何建立小組；
3.1在正確的層次上建立小組；
3.2小組的規(guī)模；
3.3小組的職責(zé)、溝通、協(xié)調(diào)和合作；
4.D1階段常用的分析問(wèn)題的工具
5.本階段的案例及小組練習(xí)；
D2描述問(wèn)題
1.D2概述：
2.D2目的：
3.觀察和結(jié)論的定義和區(qū)別；
4.問(wèn)題陳述和問(wèn)題描述的定義與區(qū)別；
5.問(wèn)題描述的要求；
5.1描述問(wèn)題的范圍；
5.2描述問(wèn)題的細(xì)節(jié)；
5.3描述問(wèn)題的邊界；
6.設(shè)立解決問(wèn)題的目標(biāo)；
6.1目標(biāo)設(shè)立的SMART原則；
6.2目標(biāo)設(shè)立的依據(jù)；
6.3目標(biāo)的可行性分析；
7.D2階段常用的分析問(wèn)題的工具
8.本階段的案例及小組練習(xí)；
D3實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施
1.D3概述：
2.D3目的：
3.臨時(shí)措施的定義；
4.臨時(shí)措施執(zhí)行的步驟；
4.1選擇；
4.2驗(yàn)證；
4.3執(zhí)行；
4.4證實(shí)；
5.常見(jiàn)的臨時(shí)措施；
6.D3階段常用的分析問(wèn)題的工具
7.本階段的案例及小組練習(xí)；
D4尋找和驗(yàn)證根源
1.D4概述：
2.D4目的：
3.根本原因的定義；
4.三種原因（可能原因，主要原因，根本原因）的區(qū)別和聯(lián)系；
5.D4階段常用的分析問(wèn)題的工具；
6.問(wèn)題逃出點(diǎn)的定義；
7.本階段的案例及小組練習(xí)；
D5選擇永久糾正措施
1.D5概述：
2.D5目的：
3.永久措施的定義；
4.永久措施執(zhí)行的步驟；
4.1選擇；
4.2驗(yàn)證；
4.3執(zhí)行；
4.4證實(shí)；
5.常見(jiàn)的永久措施；
6.永久措施選擇的方法；
6.1描述結(jié)果;
6.2列出作決定的標(biāo)準(zhǔn);
6.3決定想得到的東西的相關(guān)重要性;
6.4確定選擇;
6.5將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較;
6.6分析風(fēng)險(xiǎn)
6.7作出最好的選擇
7.D5階段常用的分析問(wèn)題的工具；
8.本階段的案例及小組練習(xí)；
D6實(shí)施永久糾正措施
1.D6概述：
2.D6目的：
3.執(zhí)行PCA的兩個(gè)階段：計(jì)劃和問(wèn)題預(yù)防；
4.永久措施執(zhí)行的步驟；
4.1選擇；
4.2驗(yàn)證；
4.3執(zhí)行；
4.4證實(shí)；
5.D6階段常用的分析問(wèn)題的工具；
6.本階段的案例及小組練習(xí)；
D7預(yù)防系統(tǒng)問(wèn)題
1.D7概述：
2.D7目的：
3.系統(tǒng)措施的定義；
4.領(lǐng)導(dǎo)在D7中的重要作用；
5.D7階段常用的分析問(wèn)題的工具；
6.本階段的案例及小組練習(xí)；
D8關(guān)閉問(wèn)題和鼓勵(lì)小組成員
1.D8概述：
2.D8目的：
3.關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的討論；
4.小組表彰執(zhí)行
4.1表彰的目的；
4.2表彰的方式；
4.3表彰的程序；
5.8D項(xiàng)目關(guān)閉
6.D8階段常用的分析問(wèn)題的工具；
7.本階段的案例及小組練習(xí)；
第三部分8D過(guò)程中常用的工具介紹
1、檢查表；
2、柏拉圖；
3、趨勢(shì)圖；
4、5W2H提問(wèn)
5、是/否提問(wèn)表
6、頭腦風(fēng)暴法
7、因果圖法
8、五個(gè)為什么法
9、失效鏈/故障樹(shù)分析
10、分層法
11、直方圖法
12、散布圖法
13、現(xiàn)場(chǎng)觀察驗(yàn)證
14、環(huán)境模擬驗(yàn)證
15、原因測(cè)試工作表
16、決策分析法
17、風(fēng)險(xiǎn)分析法
18、任務(wù)樹(shù)
19、甘特圖
20、FMEA
21、修改體系文件
22、修改管理制度
23、控制圖
24、系統(tǒng)圖
第四部分8D在公司中推行及8D報(bào)告評(píng)審
1.在公司中推行8D的步驟；
1.1得到公司高層的支持；
1.2統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，認(rèn)可改進(jìn)問(wèn)題的重要性；
1.3培訓(xùn)一批解決問(wèn)題的能手；
1.4建立系統(tǒng)的8D制度；
2.8D推行步驟中常見(jiàn)的問(wèn)題；
3.8D評(píng)審表；
4.8D實(shí)例；
