主講老師: 孫菡（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
全球上合峰會(huì)禮儀服務(wù)人員特聘講師中國(guó)科學(xué)院?jiǎn)T工職業(yè)化領(lǐng)域客座教授“尋找中國(guó)好講師”大賽賽事指導(dǎo)導(dǎo)師海軒商學(xué)院163ETT高級(jí)講師青島大學(xué)MBA特聘講師ACI國(guó)際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)家TTM課程導(dǎo)師...
主講課程：
服務(wù)意識(shí)&優(yōu)質(zhì)服務(wù)：服務(wù)意識(shí)態(tài)度：《深度服務(wù)意識(shí)與關(guān)鍵態(tài)度》服務(wù)溝通&投訴處理：《轉(zhuǎn)怒為喜的客戶投訴處理技巧》服務(wù)項(xiàng)目：《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升訓(xùn)練》與服務(wù)手冊(cè)編寫(xiě)商務(wù)&服務(wù)&公務(wù)禮儀：《...
情緒與壓力管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 情緒壓力
課程目標(biāo)：
通過(guò)認(rèn)知模型清楚認(rèn)識(shí)自己情緒狀態(tài)，識(shí)別壓力源及背后的信號(hào)；
通過(guò)專(zhuān)業(yè)練習(xí)掌握科學(xué)干預(yù)和調(diào)適壓力的有效方法；
通過(guò)實(shí)用工具將壓力的干預(yù)與調(diào)適應(yīng)壓力的能力用于學(xué)習(xí)中，提高效率；
通過(guò)情景演練懂得放松心情、覺(jué)察情緒、積極互動(dòng)，締造和諧快樂(lè)人脈網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)快樂(lè)工作幸福生活的人生。
課程對(duì)象：全員
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
第一講：VUCA時(shí)代的人才要求
一、VUCA時(shí)代的情緒應(yīng)對(duì)
導(dǎo)入：人生就是一場(chǎng)修行
1.VUCA時(shí)代的特征
2.VUCA時(shí)代人才的特點(diǎn)
二、高潛人才應(yīng)具備的新的競(jìng)爭(zhēng)力
1.情緒管理
2.心理彈性
3.溝通連結(jié)
思考：未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
三、情緒管理的重要作用
1.情緒與能力的關(guān)系
2.情緒與健康的關(guān)系
3.情緒與情商的關(guān)系
4.情緒與決策的關(guān)系
案例解析：劉備的成與敗
第二講：認(rèn)知自我情緒
一、情緒的定義
1.情緒的定義
2.情緒的本質(zhì)
3.情緒的分類(lèi)
二、情緒失控內(nèi)在根源
1.原生家庭的影響
1）影響建立信任的內(nèi)在力量
2）誰(shuí)偷走了我們的安全感
3）行為背后的冰山理論
2.終其一生追求的——安全感、價(jià)值感與歸屬感
1）音樂(lè)冥想——感知自己內(nèi)在的渴望
2）畫(huà)出自己的內(nèi)在小孩
3）期待與做法
4）我們的不滿是內(nèi)在不被滿足的投射
分小組討論：我們痛苦的根源究竟是事件還是“情緒”沉浸？
三、再生家庭的重塑與循環(huán)
1.復(fù)制“不幸”的能力
2.“忠誠(chéng)”的力量
3.釋放自我的力量
四、感知常見(jiàn)的消極情緒
1.悲傷
2.憤怒
3.焦慮
4.抑郁
5.恐懼
6.嫉妒
第三講：管理自我情緒
一、管理情緒策略
1.情緒爆發(fā)的共性
2.情緒出現(xiàn)模式
3.情緒管理的方式
1）認(rèn)知導(dǎo)向策略
2）環(huán)境導(dǎo)向策略
3）關(guān)系導(dǎo)向策略
二、管理情緒三步驟
1.覺(jué)察情緒
2.尋求原因
3.積極解決
三、管理情緒的工具
1.情緒管理圖
2.ABC情緒論
3.五步脫困法
4.接納療法
5.三體理論
案例：鏡子功（不回應(yīng)），是最高級(jí)的情緒管理
四、如何克服高敏感情緒
1.高敏感情緒優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
2.克服高敏感情緒的方法
五、積極思維的練習(xí)方法
第四講：科學(xué)壓力管理
一、壓力產(chǎn)生大揭秘
1.壓力產(chǎn)生階段
2.產(chǎn)生壓力的根源
分小組互動(dòng)：個(gè)人壓力測(cè)試
二、合理評(píng)估壓力
1.情緒與壓力的關(guān)系
2.壓力的身心反應(yīng)
3.壓力與績(jī)效的關(guān)系
4.壓力與動(dòng)力的關(guān)系
三、壓力與自尊體系
1.壓力與自尊的循環(huán)
2.建立自尊戰(zhàn)略
四、個(gè)人壓力剖析圖
1.了解抗壓臨界點(diǎn)
2.壓力的觸發(fā)因素與弱勢(shì)因素
案例分析：人民的名義
1）掌握自己的情緒遙控器
2）情緒失控下的“黑手黨“
五、減壓實(shí)操
1.色彩減壓
2.運(yùn)動(dòng)減壓
3.睡眠減壓
4.冥想減壓
5.自然減壓
6.飲食減壓
