主講老師: 鮑臻煒（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
曾任世界500強行業(yè)龍頭企業(yè)丹納赫生命科學(xué)中國區(qū)組織發(fā)展與人才管理總監(jiān)曾任世界500強企業(yè)，江森自控亞太區(qū)企業(yè)大學(xué)負責人曾任世界500強企業(yè)，江森自控汽車業(yè)務(wù)單元總工程師復(fù)旦大學(xué)MBA碩士...
主講課程：
管理思維與工具《系統(tǒng)性思維與工具應(yīng)用》《復(fù)雜問題分析與解決》《創(chuàng)新思維與工具》《組織績效管理與優(yōu)化改善》《業(yè)務(wù)流程改善與組織八大浪費》《組織敏捷化思維與...
問題分析與解決——提高管理者跨職能問題解決能力課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 問題解決與對策
課程目標：
學(xué)習(xí)掌握5S、5Why、缺陷樹、決策樹等基本問題解決心智模型
學(xué)習(xí)掌握用《是-否矩陣》進行復(fù)雜問題、跨職能問題的分析與解決
學(xué)習(xí)掌握用DIVE四步法構(gòu)建成熟的問題解決流程，并通過DIVE四步法輔導(dǎo)團隊
通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)問題解決工具、流程與輔導(dǎo)技能，促進中層管理者戰(zhàn)略思維建立、增強跨部門協(xié)作能力、增加中層管理者的影響力和教練式領(lǐng)導(dǎo)能力。
實際工作案例分析與問題解決。當場重塑學(xué)員所遇到問題的分析流程、方法與結(jié)果產(chǎn)出。幫助實際落地
課程對象：中高層管理者等
課程時間：1天（6小時/天）
為什么管理者要解決問題
管理者要解決問題嗎？
小組討論：我們都在解決什么問題？我們清楚描述了問題嗎？我們的困惑是什么？
心智模型I–管理者應(yīng)用5S重構(gòu)問題解決框架
5S不只是打掃衛(wèi)生
5S是管理者建立系統(tǒng)思維最核心的心智模型
解釋5個S的含義：整理，整頓，清潔，清除、素養(yǎng)
強調(diào)5S對問題解決能力的引導(dǎo)作用
小組討論：工作中解決問題的5S思考
心智模型II–5why及其衍生工具（魚骨圖Fishbone和缺陷樹FTA）
三個小工具5why/魚骨圖/FTA基本介紹
小組練習(xí)：實際工作場景下問題解決應(yīng)用
小組分享：三個小工具對跨職能問題解決的作用與風(fēng)險
心智模型III–“是-否矩陣“管理者系統(tǒng)性問題解決利器
小組練習(xí)：航空公司“紅汗”事件案例分析
管理者應(yīng)當清楚描述問題、是解決問題的關(guān)鍵
采用“是/否矩陣表”來清晰澄清問題
小組練習(xí)：重新評估“紅汗”事件
小組案例：“是-否矩陣表”在工作場景中的應(yīng)用
提升管理者問題解決的教練式領(lǐng)導(dǎo)力
小組練習(xí)：兩兩結(jié)對，通過提問幫助對方解決問題
管理者要通過提問幫助員工建立系統(tǒng)性思考
問題解決4步流程D-I-V-E
管理者要建立提問的藝術(shù)，提升他人的問題解決能力，引導(dǎo)問題解決
問題確定階段的提問
問題調(diào)查階段的提問
問題驗證階段的提問
措施保持階段的提問
六、我能做什么？
總結(jié)課程收獲，規(guī)劃課后可以進行改善訓(xùn)練的機會
