主講老師: 尹智（培訓費：2.5-3萬元/天）
工作背景：
商湯科技城市元宇宙首席架構師上海市人工智能技術協會專家委專家上海市元宇宙產業(yè)發(fā)展專家咨詢委員會專家臨港產業(yè)大學客座教授原惠普企業(yè)服務新形態(tài)IT首席架構師
主講課程：
《從ICT到DT,從經典人工智能到AGI大模型》《數字新基建：智能計算中心承載的人工智能模型和應用》《類ChatGPTAI大模型–源起、發(fā)展和落地應用》《人工智能賦能的元宇宙行...
人工智能時代的客戶體驗和客戶忠誠度管理課程大綱詳細內容
課程分類： 客戶服務客戶管理人工智能
課程目標：
厘清客戶體驗和客戶忠誠度主要模塊和領域，以及基本方法和技術概念及原理，了解CX落地和應用模式及邏輯，理解在一些具體領域和行業(yè)如何實踐借助和運營CX/Loyalty，打造核心客戶/市場競爭力。
課程對象：
課程時間：0.5天
模塊一：從CRM到CX:客戶體驗和客戶忠誠度
1、 從以“產品”“運營”為中心，到以客戶為中心
2、 痛點，癢點和爽點：客戶擔心什么？客戶需要什么？客戶會對什么感興趣？
3、 Anywhere,Anytime,AnyChannel,Anytouchpoint:我們了不了解客戶的個性化需求？如何了解？
4、 大數據對CX有何意義？
5、 AI/AR/區(qū)塊鏈&NFT&NFR會創(chuàng)造什么新的客戶體驗模式？
6、 2B和2C的客戶體驗，有何異同？
7、 什么是極致的客戶體驗？
模塊二：CX的核心模塊和技術實現
1、 CX戰(zhàn)略設定和分解：CX戰(zhàn)略不只是客戶戰(zhàn)略，而是企業(yè)戰(zhàn)略
2、 CustomerLoyalty和客戶服務
3、 Marketing和CX
4、 CX落地核心模塊和要素
a) 數據技術
i. DMP
ii. CDP
iii. 客戶統(tǒng)一視圖
b) CX系統(tǒng)
i. Saas
ii. CRM/CX套件
c) AR/VR/NFT/NFR
d) 人工智能
33、 以客戶為中心的CX組織和人才培養(yǎng)
34、 以客戶為中心的流程重構
模塊三：CX領域主要應用產品及案例
35、 文旅行業(yè)的CX:從迪士尼到只有河南，從一機游到AR劇本殺
36、 綜合商業(yè)體的CX：商業(yè)體就是購物場所嗎？
37、 零售行業(yè)的CX創(chuàng)新：元宇宙里的平行零售宇宙
38、 制造和能源行業(yè)的CX：KnowyourCustomer,Knowyourcustomer’sbusinesses
39、 航空業(yè)的CX：客戶全旅程管理的典型代表
40、 金融業(yè)CX：客戶全渠道的典型代表
思考和小結
Q&A
